中國(guó)聯(lián)合通信有限公司海南分公司(簡(jiǎn)稱海南聯(lián)通)是海南省內(nèi)唯一能夠提供綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，涉及 GSM 、 CDMA 、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)、長(zhǎng)途、尋呼等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至 2003 年底，海南聯(lián)通資產(chǎn)近 20 億、移動(dòng)交換容量 92 萬(wàn)門(mén)、在編員工 513 名，下設(shè)?？?、三亞、儋州等 19 家分公司，現(xiàn)有 2 家自辦營(yíng)業(yè)廳、 340 家郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、 31 家特許營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客服中心 170 家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、廠礦。 2003 年，海南聯(lián)通完成通信業(yè)務(wù)收入 5.6 億;實(shí)現(xiàn)收支差 4500 萬(wàn)元，收入市場(chǎng)占有率達(dá)到 20.66% ， GSM 網(wǎng)上用戶 55 萬(wàn)戶， CDMA 網(wǎng)上用戶 16 萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶市場(chǎng)占有率 46% 。
挑戰(zhàn)
隨著中國(guó)加入 WTO 和電信行業(yè)體制改革的深化，電信行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商需要將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)從初期只注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)移到有效地運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)展服務(wù)上來(lái)，最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。這就對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)意識(shí)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而借助先進(jìn)的信息技術(shù)產(chǎn)品全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足電信用戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則是海南聯(lián)通應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的策略之一。
海南聯(lián)通各支撐系統(tǒng)先后經(jīng)歷了“按專業(yè)劃分的計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)階段”和“以綜合營(yíng)帳為核心的綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)”階段，隨著下一代網(wǎng)絡(luò)的呼之欲出和電信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)的逐步融合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境從以往資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，海南聯(lián)通制定了向“以數(shù)據(jù)為核心的綜合電信服務(wù)支持系統(tǒng)”過(guò)渡的方針，明確提出并啟動(dòng)了操作型數(shù)據(jù)中心和分析型數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)，扮演著極為重要的角色。因此，海南聯(lián)通對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提出了極高的要求：要求數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)定性、高安全性和在處理大容量的事務(wù)時(shí)高實(shí)時(shí)性，同時(shí)要求數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)必須具備開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)、廣泛的適用范圍。優(yōu)異的擴(kuò)展性。
考慮到電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)海南聯(lián)通的具體情況，海南聯(lián)通還希望數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)收集方面、數(shù)據(jù)訪問(wèn)和利用方面、數(shù)據(jù)管理方面和復(fù)制技術(shù)方面具備強(qiáng)大的功能。從而提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和部署的速度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率。
解決方案
海南聯(lián)通選擇利用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，海南聯(lián)通的 BOSS 系統(tǒng)、 G 網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 C 網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合城域網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、炫鈴系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)等均使用了 Oracl e 數(shù)據(jù)庫(kù)。在以上系統(tǒng)中， 海南聯(lián)通使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：
? 基于 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定地處理大容量的再在事務(wù)，特別是在海南聯(lián)通用戶數(shù)和業(yè)務(wù)處理量大量增長(zhǎng)的情況下， Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)仍能保證各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的低延遲，高實(shí)時(shí)性。
? 借助 Oracle 產(chǎn)品的自帶的工具提供了整套的數(shù)據(jù)安全方案，海南聯(lián)通的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全達(dá)到了自動(dòng)、可靠和高效的進(jìn)行增量和完整數(shù)據(jù)庫(kù)備份。
? 借助 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品對(duì)外提供開(kāi)放的接口系統(tǒng)平臺(tái)，海南聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，對(duì)海南聯(lián)通的 BOSS 系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)、 CallCenter 等業(yè)務(wù)的整合和重組提供了支持。
? 借助 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)采用模塊化設(shè)計(jì)和相對(duì)獨(dú)立的功能集，海南聯(lián)通根據(jù)不同管理機(jī)制下不同職能部門(mén)的要求，量身定制、合理裁減系統(tǒng)大小和功能模塊，建設(shè)適合的管理系統(tǒng)。
? Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品靈活的可擴(kuò)展性滿足了海南聯(lián)通為適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)而進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)的要求 。
由于 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品在以下各方面的優(yōu)勢(shì)，使海南聯(lián)通加快了開(kāi)發(fā)和部署業(yè)務(wù)系統(tǒng)的速度，提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率。
? 數(shù)據(jù)收集方面：多平臺(tái)、多語(yǔ)種支持能力，其效率、靈活性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的嵌入式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。
? 數(shù)據(jù)訪問(wèn)和利用方面： Oracle 提供了眾多的工具，從最底層的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言到最高層的業(yè)界第一的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，直至介于二者之間、充分利用兩者技術(shù)的開(kāi)發(fā)工具;而且 Oracle 的工具大多能直接支持多種數(shù)據(jù)源而無(wú)需其它產(chǎn)品。
? 數(shù)據(jù)管理方面： Oracle 是當(dāng)今性能最為出色的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器產(chǎn)品之一 , 使用戶的系統(tǒng)達(dá)到最佳性能 / 價(jià)格比。
? 復(fù)制技術(shù)方面： Oracle 提供了獨(dú)特的復(fù)制技術(shù)，復(fù)制服務(wù)器除了進(jìn)行災(zāi)難備份外，還可以提供基于事務(wù)的復(fù)制(比基于數(shù)據(jù)的復(fù)制具有許多優(yōu)勢(shì));可與移動(dòng)用戶復(fù)制;可對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)源進(jìn)行雙向復(fù)制。
目前，海南聯(lián)通基于 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)各系統(tǒng)運(yùn)行情況平穩(wěn)，獲得了應(yīng)用良好效益。以 CRM 系統(tǒng)為例，通過(guò) CRM 系統(tǒng)的建設(shè)近期主要實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)性集團(tuán)客戶和俱樂(lè)部會(huì)員的管理，為總部業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)提供支撐平臺(tái);初步建成全國(guó)性業(yè)務(wù)、區(qū)域性業(yè)務(wù)及異地業(yè)務(wù)的服務(wù)樞紐，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶積分異地消費(fèi)的支撐。
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其重要作用不言而喻。而對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)能否的安全、穩(wěn)定運(yùn)行可以說(shuō)是重中之重，隨著海南聯(lián)通進(jìn)一步的關(guān)于大集中、商業(yè)智能、容災(zāi)備份、 3GOSS 建設(shè)的啟動(dòng)、 “ 以客戶為中心 ” 的 CRM 建設(shè)等方面項(xiàng)目的開(kāi)展，像 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)這為處理大批量數(shù)據(jù)和大量用戶而設(shè)計(jì)的高可用性、高性能、高可擴(kuò)展性和高自我管理性且已有大量電信成功案例的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將對(duì)海南聯(lián)通的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到良好的支持作用。
