為落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》，貫徹北京市委市政府《關于進一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，近日，市郵政管理局副局長黃立群與市民熱線服務中心主任張波、副主任馮穎義座談交流，推動優(yōu)化市郵政業(yè)消費者申訴熱線12305與市民熱線12345歸并整合工作。
黃立群介紹了北京局承辦12345接訴即辦工單以來的相關工作情況，市民熱線服務中心介紹了目前全市加強政務服務便民熱線整合的工作方案。雙方就歸并熱線方式、加快推進12305熱線整合、共建共享知識庫等方面工作交換意見，共同完善“統(tǒng)一接聽、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作運行機制。
北京局表示，下一步，將加強與地方政務服務便民熱線主管部門的溝通協(xié)調，切實做好各項工作銜接安排，保障12305向12345歸并平穩(wěn)過渡，進一步暢通郵政管理部門與企業(yè)、用戶間互動渠道，提高郵政管理部門政務服務水平。
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