2007年9月21日，勞動保障部“IT服務管理（ITSM）與ITIL課程”培訓會議在北京九華山莊圓滿結(jié)束。本次培訓會議為期3天，參會單位包括北京勞動保障局信息中心、各地勞動廳信息中心、勞動保障信息中心、勞動社保局等等。此次培訓會議重點學習ITSM與ITIL的理論知識和實踐案例，共有來自全國各地勞動和社會保障系統(tǒng)近150名信息中心領導參加了本次培訓會議。

　　信息化對經(jīng)濟社會產(chǎn)生著日益深刻的影響。中共中央辦公廳、國務院辦公廳發(fā)布的《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將“增強政府公共服務能力，電子政務應用和服務體系日臻完善，社會管理與公共服務密切結(jié)合，網(wǎng)絡化公共服務能力顯著增強”列為國家信息化的重要戰(zhàn)略目標。勞動保障信息化作為國家電子政務建設的重要組成部分，被納入到國家信息化的總體戰(zhàn)略布局當中。

　　同時，伴隨勞動保障部網(wǎng)絡系統(tǒng)以及業(yè)務系統(tǒng)的深入應用，IT運維管理越來越重要。在運行維護過程中，分散、被動、無序、繁雜等問題逐步開始影響業(yè)務系統(tǒng)正常運作，需要引進集中、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺和智能的運維系統(tǒng)，對勞動和社會保障部的重要網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用系統(tǒng)及相關的資源進行集中而統(tǒng)一的管理，從全局把握勞動保障部系統(tǒng)的整體狀況，以保證勞動保障部業(yè)務的正常運行。

　　為此，勞動保障部特舉辦 “IT服務管理（ITSM）與ITIL課程”培訓，指導全國各地勞保系統(tǒng)內(nèi)信息部門學習相關的IT服務管理知識，以提高IT管理效能，創(chuàng)造出更大的IT效益。

　　中國IT治理研究中心李長征研究員在培訓課程中，針對“ITSM與ITIL的理論知識”進行了系統(tǒng)、豐富、詳盡的講解；Broada廣通總工徐育毅對系統(tǒng)的總體架構設計、技術實現(xiàn)和應用案例進行了細致的介紹；IBM軟件部高級工程師衛(wèi)岷從底層監(jiān)控的角度向參會領導進行技術層展現(xiàn)和講解。

　　Broada廣通根據(jù)勞動保障部的實際情況，為其提供了一套符合ITIL規(guī)范的IT運維解決方案，包括服務臺管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、配置管理、公告管理、日常作業(yè)計劃管理、知識庫管理、系統(tǒng)管理等等。Broada廣通總工徐育毅在培訓課程中專門講授了“IT運維管理子系統(tǒng)的系統(tǒng)設計原則、系統(tǒng)體系架構、統(tǒng)一訪問門戶、系統(tǒng)的業(yè)務功能模塊”等內(nèi)容。

　　相信此次‘IT服務管理（ITSM）與ITIL課程’培訓，將對全國范圍內(nèi)的勞動和社會保障信息化工作起到極大的推動作用，切實有助于金保工程建設逐步走上規(guī)范化、標準化、制度化的軌道，為建立全國統(tǒng)一的信息系統(tǒng)打下良好的基礎。