近期，IBM中國創(chuàng)新中心在北京正式啟動，該中心集中展示了IBM的創(chuàng)新技術，其中針對政府和公眾事業(yè)的解決方案成為一大創(chuàng)新亮點。IBM大中華區(qū)政府和公眾事業(yè)部總經(jīng)理范宇介紹了2005年IBM在政府和公眾事業(yè)方面所做的努力和成果，認為目前中國政府正在由職能型部門轉型為服務型部門，提倡通過自主創(chuàng)新走出科學發(fā)展之路，并在“十一五”規(guī)劃中將政府創(chuàng)新定為工作重點。政府和公眾事業(yè)的自主創(chuàng)新對國家而言是至關重要的頭等大事，也是IBM業(yè)務的重中之重，IBM將攜其全球技術、服務、經(jīng)驗和創(chuàng)新優(yōu)勢支持政府和公眾事業(yè)的信息整合，服務創(chuàng)新和電子信息化平臺建設。

　　當前政府部門的重點創(chuàng)新需求和方向

　　全球化趨勢下，需要政府為本地經(jīng)濟提供適應國際競爭與合作的環(huán)境，提高政府職能和效率。政府職能在向以人為本、為公民服務的方向發(fā)展，醫(yī)療、社保等服務行業(yè)將成為政府部門的工作重點。政府部門進行職能轉變，鼓勵創(chuàng)新，通過創(chuàng)新的技術和手段精簡組織機構、提高效率，推動內部流程進步，信息化轉型勢在必行。構建和諧社會和實現(xiàn)現(xiàn)代化政府辦公環(huán)境，從社會需求出發(fā)，為公民提供更好的服務，成為政府部門的發(fā)展目標。保持持續(xù)穩(wěn)固的經(jīng)濟發(fā)展，現(xiàn)代化進程向二、三級城市延伸并提高應急、應變能力，提供社會安全保障(應對SARS或自然災害等)。積極參與全球活動，通過國際化項目帶動城市配套設施發(fā)展，加速城市現(xiàn)代化建設速度(如奧運會、世博會等項目)。

　　IBM對政府和公眾事業(yè)領域客戶的合作能力

　　IBM提倡的服務是以客戶的需求為中心，業(yè)務流程為導向，配以專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗、先進的IT技術為手段，向政府部門提供切實可行的建議和專業(yè)化解決方案。協(xié)助政府部門高效靈活地服務于社會大眾和市場主體。

　　IBM最大的優(yōu)勢有三點:1)集中了各行業(yè)的專家和IT專家，能夠有針對性的對政府的不同部門或項目進行咨詢建議并提供解決方案;2)擁有豐富的(國內外)行業(yè)經(jīng)驗和項目運作經(jīng)驗;3)IBM本身強大的技術、人力和資金等資源，能夠有力得保障和政府和公眾事業(yè)合作項目的成功。

　　與很多將自己明確定位為數(shù)據(jù)庫廠商、中間件廠商或安全廠商的IT廠商不同的是，IBM并不將自己定位成一個產(chǎn)品的廠商， IBM的核心能力在于整合客戶業(yè)務的能力。IBM的很多業(yè)務都是靠集成完成的，而不是依靠單一模塊實現(xiàn)的。不論是端到端開發(fā)生命周期的解決方案、自動化管理，還是虛擬化管理等，這些業(yè)務更多的是整體集成的解決方案。

　　IBM對自己的定位

　　IBM政府與公眾事業(yè)部目前正致力于幫助中國的政府部門推行“隨需應變的電子政務”，搭建電子信息化平臺，通過實現(xiàn)對人、信息及流程的IT整合，縱貫橫聯(lián)政府間各部門及其外界的合作伙伴，憑借高適應能力來快速響應市民和企業(yè)的需求，提高效率、改善服務。

　　IBM將加強軟件、服務的力量，幫助政府部門和公眾事業(yè)機構完善核心應用，成為政府和公眾事業(yè)合作伙伴共同發(fā)展的親密戰(zhàn)友和創(chuàng)新轉型的堅強后盾。憑借多年來服務于政府行業(yè)的豐富經(jīng)驗及領先的信息技術，IBM致力于做政府部門轉型的IT智囊和合作伙伴，為政府用戶提供前后端完整先進的整合技術，從系統(tǒng)的開發(fā)、運營、使用、管理等各個方面為政府信息化搭建基于開放標準的整合平臺，同時應用其行業(yè)內豐富的服務經(jīng)驗降低政府用戶的整體風險。

　　IBM的服務方向和解決方案

　　在2006年，IBM將積極與政府部門和公眾事業(yè)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)展開創(chuàng)新對話，增強基礎架構能力，提供更新、更好的客戶服務模式，在政府和公共事業(yè)部門做更多的人員、投資和服務投入，重點提供整合、災備、應急，商業(yè)智能，IT管理，高性能計算等解決方案。在電子政務、數(shù)字化醫(yī)院、數(shù)字化校園，電子港口、12金工程等重點工程方面，幫助政府加強有效管理，實現(xiàn)創(chuàng)新轉型。

　　目前政府和公眾事業(yè)部處在新的客戶需求下和轉型過程當中，IBM希望把好的服務，包括顧問咨詢服務、IT規(guī)劃服務、售后服務、應用開發(fā)服務、支持服務、外包服務等帶到政府部門、教育和醫(yī)療等公眾事業(yè)客戶當中去，從而幫助政府客戶和醫(yī)療、教育等公眾事業(yè)客戶更好地加快他們業(yè)務的發(fā)展，整合他們系統(tǒng)數(shù)據(jù)的孤島，整合業(yè)務流程。IBM希望在新的業(yè)務模式上為客戶帶來更多的價值。

　　圍繞IBM的六大創(chuàng)新層面，即產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、業(yè)務流程創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新，管理與文化創(chuàng)新和政策與社會創(chuàng)新，范宇就IBM在醫(yī)保和勞保、公安系統(tǒng)、 交管系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生、社保、政府采購、教育、質檢和檢疫等方面的創(chuàng)新服務及電子信息化建設做了詳盡的介紹和分析，并提出，IBM將加大在軟件和解決方案方面的服務支持，為經(jīng)濟建設，為服務社會、為便民做貢獻。

　　為了確保IBM的客戶得到最大的利益，IBM在業(yè)務流程創(chuàng)新上，在選擇代理商、價格、售后服務以及一些特殊條款上都是全力地支持和配合政府開展采購業(yè)務。

　　2006年是中國政府和公眾事業(yè)各部門通過自主創(chuàng)新、實現(xiàn)服務轉型至關重要的一年。在IBM今年對創(chuàng)新的詮釋中，將協(xié)作創(chuàng)新將作為自主創(chuàng)新的重要途徑和手段，并通過加大對政府和公眾事業(yè)的投入，與國內合作者共同分享與政府部門多年的成功合作心得，依托跨國交流平臺和實踐平臺，利用其對復雜項目的執(zhí)行能力、行業(yè)洞察力、雄厚的資源以及長期合作的抗風險能力為政府和公眾事業(yè)提供服務。