3個(gè)人、8個(gè)人、20個(gè)人……王益區(qū)“四個(gè)一”政務(wù)服務(wù)微信群一天比一天熱鬧起來?！稗k理營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要什么手續(xù)？”“我人不在銅川可以代辦嗎？”“幾天可以辦好手續(xù)呢？”……群里企業(yè)咨詢的問題不停地“冒”出來，群主文旸不斷地下拉微信群聊天界面，耐心地一一為為大家解答，不漏過任何一個(gè)。

　　良好的營(yíng)商環(huán)境，不僅是企業(yè)的期盼，更展現(xiàn)著一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展動(dòng)能和城市活力?！皠?chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式進(jìn)一步提高了我區(qū)的行政審批效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，為更多企業(yè)增加了來王益投資興業(yè)的勁頭，這些企業(yè)又為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增添了新動(dòng)能?！蓖跻鎱^(qū)行政審批局副局長(zhǎng)可黎說。

　　搭建“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制

　　為滿足王益區(qū)企業(yè)聚集區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，補(bǔ)齊“重審批、輕監(jiān)管、弱服務(wù)”的政府職能短板，降低市場(chǎng)主體在市場(chǎng)準(zhǔn)入層面承受著高昂的制度交易性成本，“以點(diǎn)帶面”促進(jìn)企業(yè)加速發(fā)展，王益區(qū)印發(fā)了《關(guān)于建立王益區(qū)企業(yè)聚集區(qū)“四個(gè)一”政務(wù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的方案》，并進(jìn)一步細(xì)化方案制定了《王益區(qū)企業(yè)聚集區(qū)“四個(gè)一”政務(wù)服務(wù)機(jī)制運(yùn)行細(xì)則》，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建省級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)目標(biāo)要求，以“提升效能、服務(wù)企業(yè)”為主線，由區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭，區(qū)商務(wù)局、區(qū)工信局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、王益經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)等主要招商企業(yè)配合，搭建起“一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)體系、一個(gè)品牌”的“四個(gè)一”企業(yè)服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供咨詢解答、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、靠前輔導(dǎo)、幫辦代辦六大專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)時(shí)收集企業(yè)需求，個(gè)性化定制解決方案，將審批服務(wù)前置至企業(yè)項(xiàng)目落地前，打通招商引資與審批間的斷層。自10月17日正式啟動(dòng)運(yùn)行以來，為6家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)，逐步形成“益起辦”的王益品牌。

　　“區(qū)政府主動(dòng)對(duì)接服務(wù)我們的企業(yè)，讓我看到了構(gòu)建新型政企關(guān)系的決心，我們企業(yè)也十分愿意來王益發(fā)展。”銅川市聚鑫云倉(cāng)董事長(zhǎng)景力說。聚鑫云倉(cāng)供應(yīng)鏈服務(wù)公司是市國(guó)金投資公司今年的招商企業(yè)，也是“四個(gè)一”機(jī)制服務(wù)的第一家企業(yè)。

　　從服務(wù)申請(qǐng)、需求推送、受理實(shí)施、辦結(jié)反饋到事后評(píng)價(jià)，“四個(gè)一”服務(wù)流程清晰明了，無論是外地企業(yè)、還是需要開辦公司的當(dāng)?shù)刎毨?，或者行?dòng)不便的殘疾人，都能很快了解審批程序，更是有相關(guān)部門的同志協(xié)助代辦，大大節(jié)省了審批時(shí)間，讓辦事群眾和企業(yè)真正享受到“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨”的營(yíng)商環(huán)境。

　　推行“一件事一次辦”套餐服務(wù)

　　“開始辦手續(xù)之前，我估摸沒有一兩個(gè)月是辦不下來的，當(dāng)我來到政務(wù)中心在‘一件事一次辦’窗口咨詢之后，一次性遞交了所有申請(qǐng)材料，4天之后就通知我前來領(lǐng)取各類證照，真是太方便啦！”拿到開店手續(xù)的王益區(qū)綢都潮牛道火鍋店負(fù)責(zé)人何興春高興地說。

　　2020年，王益區(qū)將企業(yè)、群眾需到多個(gè)部門辦理或多件相關(guān)的“事”，經(jīng)過梳理整合、流程再造后，推行“一件事一次辦”套餐集成聯(lián)辦服務(wù)，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式，群眾只需在“一件事一次辦”綜合受理窗口將申請(qǐng)資料進(jìn)行提交，“一件事一次辦”綜合受理窗口受理之后，進(jìn)行窗口分件流轉(zhuǎn)，然后各審批單位將許可結(jié)果反饋至本窗口，窗口就可以發(fā)放所有證照。同時(shí)將“一件事一次辦”事項(xiàng)清單逐條列出，目前已梳理“我要開便利店”“我要開蒸饃店”等40項(xiàng)行政審批“一件事一次辦”套餐集成聯(lián)辦事項(xiàng)，并向社會(huì)公布。

　　建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系

　　王益區(qū)大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系，便民服務(wù)已實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級(jí)全覆蓋，全區(qū)7個(gè)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)站、26個(gè)行政村20個(gè)社區(qū)便民服務(wù)室已全部開通，分別有15項(xiàng)、11項(xiàng)、12項(xiàng)可辦事項(xiàng)納入銅川市政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了政務(wù)服務(wù)專遞業(yè)務(wù)，為群眾提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，將辦事取證由“過來取”變?yōu)椤八蜕祥T”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)辦”。

　　在柿樹溝社區(qū)，70歲的劉國(guó)山老人，兒子常年居住在外地，老人年紀(jì)大了身體又不好，往年高齡補(bǔ)貼復(fù)審時(shí)，兒子總是要從外地趕回來帶著父親到社區(qū)審核。如今，社區(qū)的工作人員主動(dòng)上門在手機(jī)上直接為老人復(fù)審，方便了老人，也減少了其家人來回奔波之苦。劉大爺感激地豎起了大拇指，“現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)真是太貼心了，我足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?/p>

　　為方便全區(qū)老、弱、孤、殘群體辦事，王益區(qū)已推出智慧化“關(guān)愛老人一鍵呼叫”服務(wù)，現(xiàn)已完成對(duì)75周歲以上的空巢、獨(dú)居、孤寡老人和生活不能自理老人的摸底排查及建檔，完成了終端制卡、發(fā)放、平臺(tái)安裝、系統(tǒng)試運(yùn)行。后期“關(guān)愛老人一鍵呼叫”便捷活動(dòng)將逐步擴(kuò)大范圍，最終涵蓋全區(qū)75歲以上所有老人。