今年8月22日，家住杭州市美政橋社區(qū)的鄭先生因單位有急事中午不能趕回家，這下可為難他了，80高齡的老父親最近身體不好，中飯怎么辦呢？情急之中，鄭先生想起了前兩天社區(qū)宣傳的電話服務(wù)網(wǎng)，他抱著試試看的心態(tài)撥打了市民服務(wù)熱線"96345"，說明了緣由，"96345"市民服務(wù)中心馬上聯(lián)系了美政橋社區(qū)的一家為老服務(wù)聯(lián)盟加盟商家，為鄭大爺送去了中餐，另外，服務(wù)中心還請社區(qū)責(zé)任醫(yī)師上門為鄭大爺檢查了身體，鄭家父子對此非常滿意。這是上城區(qū)推出"5A"式社區(qū)信息化服務(wù)以來，為民辦實事的一個實例。

   上城區(qū)是杭州市的中心城區(qū)，又是一個老城區(qū)，曾獲得"全國社區(qū)建設(shè)示范區(qū)"、"全國民政工作先進區(qū)"、"全國老齡工作先進區(qū)"等榮譽稱號。為了全方位、多層次、立體型搞好社區(qū)服務(wù)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，滿足居民日常生活中的吃、穿、住、行、樂等方面的需求，確保群眾滿意。該區(qū)率先全市推出了"5A"式社區(qū)服務(wù)新模式，即：任何人（Anyone）在任何時候（Anytime）、任何地點（Anywhere）通過任何方式（Anyway）得到任何服務(wù)（Anyservice）。

   據(jù)杭州市上城區(qū)民政局副局長馬麗華介紹："5A式社區(qū)服務(wù)"主要是充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，通過"一冊三網(wǎng)"集聚信息來組織實施的。 "一冊"是指《上城區(qū)便民服務(wù)手冊》，"三網(wǎng)"是指電腦服務(wù)網(wǎng)、電視服務(wù)網(wǎng)和電話服務(wù)網(wǎng)。
《上城區(qū)便民服務(wù)手冊》：該手冊具體記載了常用電話號碼、居民辦事須知（主要是各個部門的政務(wù)信息）、51個社區(qū)的周邊公共服務(wù)信息（如公交車信息）和商家信息（如鮮花預(yù)定、餐飲服務(wù)、車位查詢）及其它市民急需信息。

   電腦服務(wù)網(wǎng)：所有51個社區(qū)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)址是社區(qū)名稱拼音的第一個字母加上hzsqw.gov.cn，如彩霞嶺社區(qū)，網(wǎng)址為http://cxl.hzsqw.gov.cn。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站上有社區(qū)介紹、社區(qū)公告、社區(qū)咨詢（社區(qū)周邊公交車信息查詢、社區(qū)周邊學(xué)校以及相應(yīng)教育機構(gòu)的查詢、社區(qū)醫(yī)療、便民維修、周邊健身場所的查詢、車位查詢等）、社區(qū)周邊服務(wù)信息（家政服務(wù)、飲食定餐、鮮花定購、訂水服務(wù)、電腦維修、志愿者服務(wù)）等內(nèi)容。居民只要鼠標輕輕一擊，即可享受方便快捷的服務(wù)。
電視服務(wù)網(wǎng)：上城區(qū)已完成有線電視模轉(zhuǎn)數(shù)的整體平移，是全國第一個實現(xiàn) "數(shù)字電視"化的城區(qū)。數(shù)字電視上開通了"社區(qū)是我家"頻道，該頻道開設(shè)了"社區(qū)動態(tài)"（社區(qū)活動信息）、"居民風(fēng)采"（鄰里互動）、"居務(wù)公開"（政策信息）、"社區(qū)服務(wù)"（電視購物、周邊服務(wù)信息、居民水電費和物業(yè)管理費交納情況查詢等）等欄目。在數(shù)字電視主界面上，居民只需用機頂盒遙控器移動黃色光標框至"社區(qū)是我家"，按"確認健"即可進入，獲取各類服務(wù)信息。

   電話服務(wù)網(wǎng)：依托市民呼叫系統(tǒng)"96345"，對上城區(qū)政府87812345應(yīng)急指揮系統(tǒng)、51個社區(qū)居委會服務(wù)熱線、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)電話、便民服務(wù)企業(yè)進行聯(lián)網(wǎng)整合，實現(xiàn)呼叫聯(lián)動。居民只需撥打特服號碼"96345"，呼叫中心按照"集中受理、分別處理"的運行模式，為廣大居民提供個性化服務(wù)。

   據(jù)悉，上城區(qū)推出"5A"式社區(qū)信息化服務(wù)新模式，主要是為了促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展，暢通居民和商家的聯(lián)系渠道，實現(xiàn)政府、運營商、社區(qū)、商家、居民之間的多贏互利。運作中，上城區(qū)將與"三網(wǎng)"運營商合作，建立一套嚴格的"星級考評機制"。除公益性的服務(wù)由政府各職能部門提供外，其它服務(wù)都將引進市場化運作機制，政府的主要任務(wù)是搭建平臺，參與監(jiān)管，打響"開門七件事，方便在上城"社區(qū)服務(wù)品牌,率先在全市真正實現(xiàn)"三網(wǎng)融合"。