近日，創(chuàng)智CRM再次簽約中國(guó)海關(guān)總署全國(guó)海關(guān)信息中心，為全國(guó)海關(guān)信息中心呼叫中心與客服系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。

    呼叫中心與客服系統(tǒng)的上線運(yùn)行，為全國(guó)海關(guān)信息中心統(tǒng)一服務(wù)窗口，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，改善了服務(wù)質(zhì)量?；谙到y(tǒng)提供的人工與自助服務(wù)受到了客戶的好評(píng)，客戶來(lái)電訪問(wèn)量不斷攀升，大大超過(guò)了預(yù)期的結(jié)果。因此，繼呼叫中心與客服系統(tǒng)成功驗(yàn)收后，全國(guó)海關(guān)信息中心根據(jù)應(yīng)用增長(zhǎng)情況，提出了擴(kuò)容要求，創(chuàng)智將在原系統(tǒng)上平滑擴(kuò)容，滿足客戶對(duì)全國(guó)海關(guān)信息中心不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

    創(chuàng)智PowerCRM是國(guó)家計(jì)委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程，是唯一獲得國(guó)家支持的CRM項(xiàng)目，屬國(guó)家"十五"期間重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。PowerCRM協(xié)作型解決方案PowerCallCenter將實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)多種客戶交流渠道。