天山網(wǎng)訊（記者 張艷萍）今后，不用登錄政府網(wǎng)站，只要撥通政務(wù)呼叫中心的服務(wù)電話，就能享受到政府提供的文件查閱、信件傳遞、問題咨詢等服務(wù)。這對于不易使用互聯(lián)網(wǎng)的城市低收入、低文化和農(nóng)村的群眾來說，同樣可以享受到政府提供的服務(wù)。

    ８月１５日，記者從新疆維吾爾自治區(qū)人民政府有關(guān)部門了解到，辦公廳已下發(fā)《關(guān)于推進自治區(qū)政務(wù)呼叫中心建設(shè)和應(yīng)用工作的通知》，要求新疆推進政務(wù)呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用工作，以此作為政府公眾網(wǎng)站服務(wù)公眾方式的補充和完善。

    按照計劃規(guī)定，烏魯木齊市、昌吉州和石河子市的人民政府將作為建設(shè)統(tǒng)一的本級政府呼叫中心的首批試點建設(shè)地區(qū)，并要求這幾個地區(qū)立即著手開展工作，新疆將在試點地區(qū)積累的工作經(jīng)驗和方案基礎(chǔ)上，開展全面的建設(shè)和應(yīng)用工作。

    據(jù)介紹，政務(wù)呼叫中心，是基于電話語音及數(shù)據(jù)通信網(wǎng)與計算機信息處理技術(shù)集成的智能政務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)。它將公用電話網(wǎng)與政府的計算機信息資源網(wǎng)相結(jié)合，對語音流和數(shù)據(jù)流進行統(tǒng)一處理。

    公眾只要撥通服務(wù)熱線號碼，就可以在語音自動應(yīng)答系統(tǒng)的幫助下，完成查詢信息、進行投訴等工作。同時，也可以轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，由服務(wù)人員或政府工作人員解答問題、受理投訴。

    新疆維吾爾自治區(qū)人民政府辦公廳將向新疆通信管理部門申請統(tǒng)一的電話特服號碼（初步定為１２３４５），作為新疆各級政府統(tǒng)一的政務(wù)呼叫中心呼入服務(wù)號碼。