近日，浙江省市場監(jiān)管局組織中國計量大學、省標準化協會等單位組成的評估專家組，對桐廬縣“24小時自助政務服務省級標準化試點”項目進行考核驗收。專家組通過聽取匯報、查閱資料、考察現場和隨機質詢等方式，從標準化工作基本要求、標準體系、標準實施與持續(xù)改進、建設成效等方面，對該試點工作逐項進行綜合考核評估。同時，專家組重點對“24小時自助政務服務大廳”進行現場察看，對全省首個24小時政務自助服務廳的運作作詳細了解，對縣級地方標準DB 30122／T 047－2017《“最多跑一次”政務辦事24小時自助大廳服務規(guī)范》在自助大廳作為標準化運行技術支撐作出好評，認為不僅規(guī)范了24小時自助服務大廳的運行和管理，實現了行政服務的“機器換人”，同時也解決了市民非工作時間辦事難問題。

　　最后，經全體專家組現場綜合全面評審，專家組一致認為，該試點項目組織架構齊全、標準體系完善、標準實施推廣力度強、標準化實施效益良好。通過標準化項目的實施有效地提升了24小時自助政務服務省級標準化工作效率，窗口數量與人員得到精簡，自助機辦事量逐年增加，客戶滿意率達到98.7％，完成了任務書確定的目標，一致同意該項目以高分順利通過省級驗收。

　　桐廬縣行政服務中心24小時自助服務廳于2017年11月8日正式啟用，為全省首創(chuàng)，現有辦事服務綜合自助機和各部門專業(yè)的自助設備共15臺，可為群眾和企業(yè)提供24小時不間斷的自助服務。自2018年申請創(chuàng)建政務服務省級標準化試點以來，行政服務中心與縣市場監(jiān)管局強強聯合，精心組織，不斷探索，完成服務通用基礎標準21項、服務提供標準28項、管理標準44項的編寫工作，并嚴格落實，對大廳的標識、門禁、設備進行更新完善，積極拓展自助辦事項，構建三級自助辦理網絡，不斷提升效能。試點項目的成功創(chuàng)建，對全縣乃至全市全省政務服務標準化建設起到了示范帶動作用，對助力優(yōu)化營商環(huán)境具有積極意義。

　　下一步，縣市場監(jiān)管局與縣行政服務中心將認真總結和推廣試點工作經驗，在上級有關部門指導支持下，加快出臺《“最多跑一次”政務辦事24小時自助大廳服務規(guī)范》和《“最多跑一次”政務辦事鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心工作標準規(guī)范》省市級地方標準，以標準化推動行政審批效率和服務質量提升。

       附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。