“享受海南政務(wù)服務(wù)也可以像網(wǎng)購一樣給出評價了！”近日，有市民到省政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)此“新變化”，而“變化”不止于此——目前，在海南全省各級政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，辦事群眾可現(xiàn)場對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事過程體驗等進行評價。

　　這是我省深入貫徹海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營商環(huán)境動員大會精神和工作部署的具體舉措，意味著我省“好差評”制度全面落地實施，我省各級政務(wù)服務(wù)單位將以辦事企業(yè)和群眾的評價為“指揮棒”“風向標”，進一步提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“營商環(huán)境好不好，市場主體說了算”“政務(wù)服務(wù)行不行，群眾說行才算行”……為進一步提升全省政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，我省制定了《海南省政務(wù)服務(wù)“好差評”實施辦法》，通過建立落實這一制度，旨在形成強有力的監(jiān)督約束機制，有效剎住“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　日前，我省政務(wù)服務(wù)“好差評”上線運行，所有政務(wù)服務(wù)事項均被納入“好差評”評價范圍，評價對象為各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)應(yīng)用及工作人員。評價結(jié)果可登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行查看，相關(guān)部門嚴格保護評價人信息安全，未經(jīng)當事人同意，不透露評價人任何信息。

　　那么，企業(yè)和群眾如何參與辦事服務(wù)評價？省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺工作專班相關(guān)負責人介紹，辦事企業(yè)和群眾有多種方式可以參與我省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價，具體包括政務(wù)服務(wù)中心評價器評價、掃碼評價、短信評價、登錄“碼上辦事”小程序或APP評價、登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評價、服務(wù)熱線評價等。

　　“我們歡迎并且希望辦事企業(yè)和群眾積極參與，對全省政務(wù)服務(wù)進行評價，共同促進我省持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平?！笔∫惑w化在線政務(wù)服務(wù)平臺工作專班上述相關(guān)負責人說，與此同時，對于辦事企業(yè)和群眾“不滿意”“非常不滿意”的評價，我省有關(guān)部門將跟蹤處理，做到“民有所呼、必有所應(yīng)”。“收到‘不滿意’‘非常不滿意’的評價后，12345政府服務(wù)熱線工作人員會及時向服務(wù)對象本人了解核實情況并跟進處理，并在5個工作日內(nèi)答復(fù)市民?！?/p>

　　“好差評”制度要建立，“好差評”結(jié)果要用好?！啊u’只是手段，其目的是要推動各級政府增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風、夯實服務(wù)責任，為群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，助力海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營商環(huán)境?！笔∫惑w化在線政務(wù)服務(wù)平臺工作專班上述相關(guān)負責人表示。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。