市長公開信箱有望下月正式開通　市府值班室將郵件處理后給予網(wǎng)上回復(fù)或直接交給相關(guān)部門

    熊先生這幾天心情比較暢快，他給重慶市長公開信箱發(fā)去的一封關(guān)于“城市主干道兩側(cè)新建住宅外挑陽臺是否必須封閉”的電子郵件很快得到答復(fù)，回復(fù)人則是重慶市政府值班室?！笆姓幚砣罕娮稍兊乃俣热绱丝焖?，我很滿意，也對市政府的同志表示感謝”，熊先生說。 
    熊先生高興的不僅僅在于對問題的處理，還在于人們又多了一種與市政府聯(lián)系溝通的方式：市長公開郵箱。從今年開始，市民可直接通過“重慶市政府公眾信息網(wǎng)”新增設(shè)的“市長公開郵箱”直接發(fā)送電子郵件，咨詢、反映各類問題。市政府值班室將通過對郵件真實性的篩選、分類，根據(jù)事件大小處理后給予網(wǎng)上回復(fù)或直接交辦給相關(guān)部門。

    回復(fù)——陽臺是否封閉無硬性規(guī)定

    熊先生的一位朋友在江北紅石路附近購買了一套新房。出于安全考慮，他準備將新房的外挑陽臺封閉起來。 
    但封閉陽臺是否符合規(guī)定，房主得到的卻是兩種不同的消息：一是不允許封閉，二是陽臺影響主干道景觀，必須封閉。房主被弄得一頭霧水。 
    熊先生了解情況后，通過市長公開信箱對該問題進行了咨詢。沒想到未過幾天，市政府公眾信息網(wǎng)就給予了公開回復(fù)：該問題無硬性規(guī)定。臨街外挑陽臺是否封閉要考慮房屋結(jié)構(gòu)要求，采光要求和具體街道景觀規(guī)劃等多方面因素。 
    若需了解具體情況，可向房屋所在地區(qū)的建委設(shè)計部門咨詢。市政府值班室還公布了相關(guān)部門的咨詢電話。 
    “這幾天比較忙，有空我會向相關(guān)部門咨詢?！毙芟壬硎荆F(xiàn)在怎么處理這類問題他心中有底了。

    試行——信箱有望在3月正式開通

    記者了解到，市長公開信箱目前還處于試運行階段，正在進行技術(shù)調(diào)試、完善，有望在3月正式開通。 
    市政府值班室是負責(zé)市長公開郵箱郵件接收的專門機構(gòu)?！澳壳捌骄刻旒s能收到30多封郵件，反映的內(nèi)容包括教育亂收費、拖欠民工工資、征地補償標準、相關(guān)政策咨詢等內(nèi)容。”一位工作人員透露。 
    群眾網(wǎng)上來信一般怎么處理？工作人員告訴記者，對于政策咨詢類郵件，市政府值班室如能直接解答的，工作人員將給予直接答復(fù)，比如熊先生反映的此類問題；對于一些較為復(fù)雜，涉及相關(guān)職能部門或區(qū)縣政府的問題反映，值班室將直接交辦到這些部門或相應(yīng)區(qū)縣政府。

    處理——將建設(shè)網(wǎng)上交辦系統(tǒng)

    “把群眾反映的問題交辦到各委、辦、局或區(qū)縣并不是一個簡單的過程”，工作人員表示，如果要實現(xiàn)市政府與各單位的交辦順暢，首先在技術(shù)層面要進行專門建設(shè)，另外各單位也必須抽調(diào)專人負責(zé)接收、處理?！斑@當中涉及技術(shù)、組織、人事安排、各單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)等諸多問題，需要一步一步實施。首先就是要先把市長公開郵箱系統(tǒng)完善?！?nbsp;
    據(jù)悉，市政府正在建立一套與各職能部門、區(qū)縣相連的網(wǎng)上交辦系統(tǒng)。另外一位工作人員還透露，目前絕大多數(shù)職能部門和區(qū)縣政府網(wǎng)站都設(shè)立了類似“市長公開信箱”之類的公眾郵箱，對于一些涉及具體部門和區(qū)縣的問題，群眾可直接向他們發(fā)送郵件。