華網(wǎng)上海頻道２月１９日消息：新年伊始，上海陰雨連綿，使人更覺寒冷。長寧區(qū)江蘇路街道獨(dú)居老人葛志強(qiáng)家的空調(diào)，卻偏偏在這個(gè)節(jié)骨眼上壞了。心急如焚的葛老伯想到了剛開通不久的街道“一口受理”應(yīng)急服務(wù)熱線。大大出乎他的意料，打通電話不過1個(gè)小時(shí)，維修人員就上門幫老人修好了空調(diào)，還享受了修理費(fèi)七折的優(yōu)惠。

　　江蘇路街道通過這條24小時(shí)接聽的社區(qū)應(yīng)急服務(wù)熱線，打造了一條環(huán)環(huán)相扣的“救助鏈”：從打進(jìn)求助電話到派出服務(wù)人員，僅用幾分鐘；從解決問題到事后回訪，最快的僅相隔1小時(shí)。

　　“政府的親民度，往往體現(xiàn)在為民服務(wù)的精細(xì)度中?！苯K路街道黨工委書記賈煒告訴記者，諸如疏通管道、換個(gè)燈泡之類，是一些物業(yè)不愿做、沒能及時(shí)做的瑣碎小事，而這類事情卻恰恰是居民，尤其是街道內(nèi)2000多名獨(dú)居老人的求助熱點(diǎn)。

　　為確保服務(wù)“精細(xì)度”，江蘇路街道整合社區(qū)內(nèi)眾多服務(wù)實(shí)體，建立社區(qū)服務(wù)資源庫，并與其中的20家簽訂服務(wù)協(xié)議，通過服務(wù)熱線“一口受理”，為社區(qū)居民提供便捷的服務(wù)。并采取政府購買服務(wù)的方式，購買部分服務(wù)成本、服務(wù)速度和服務(wù)滿意度。目前首批推出的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋了助殘為老服務(wù)、綜合維修、衛(wèi)生保健、家政服務(wù)等七大類71項(xiàng)。據(jù)悉，服務(wù)項(xiàng)目還將根據(jù)居民的需求不斷調(diào)整。

　　最近，江蘇路街道黨工委又提出，將在職黨員作為志愿服務(wù)者納入社區(qū)服務(wù)資源庫，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為社區(qū)居民提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。

　　利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提升社區(qū)管理水平，把黨和政府的溫情關(guān)懷送到千家萬戶，是本市各街道（鎮(zhèn)）在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中進(jìn)行的新探索。目前，全市已有217個(gè)街鎮(zhèn)在網(wǎng)上設(shè)立了書記、主任信箱，第一時(shí)間解決和解答群眾關(guān)心的難點(diǎn)、焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，極大提升了信息傳遞的速度和真實(shí)性。

　　迄今為止，全市已有144個(gè)街道城鎮(zhèn)基本建成內(nèi)部局域網(wǎng)，73個(gè)街道通過社區(qū)政務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)用，提高了工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些街鎮(zhèn)辦公成本平均降低了40％，網(wǎng)上接受信訪咨詢2.1萬余件。街道、居委會(huì)工作人員應(yīng)對(duì)行政事務(wù)的時(shí)間從80％壓縮到20％，而面對(duì)群眾的時(shí)間，則從20％提升到了80％。

　　記者昨天從市信息委獲悉，今年全市將在95％以上的街道和15％以上城鎮(zhèn)開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、自動(dòng)辦公系統(tǒng)等信息化建設(shè)，用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建起充滿人間溫情的和諧社區(qū)。