立足小窗口，提供的卻是大服務。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，政務服務中心的一言一行都直達百姓心頭，一舉一動都體現著城市的文明指數。自曲靖市開展創(chuàng)建全國文明城市以來，麒麟區(qū)政務服務中心以“圍繞服務抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促服務”為理念，著力補齊硬件設施短板，著力提升服務品質，讓文明之花絢麗綻放。

       一站式設計 讓百姓最多跑一次腿

　　進入位于南寧東路的麒麟區(qū)政務服務中心新址，映入眼簾的是寬敞整潔的大廳、整齊有序的辦理窗口以及各種新穎、智能的便民設備，隨處可見面帶微笑的導辦工作人員，現場人來人往，卻秩序井然。

　　據了解，麒麟區(qū)政務服務中心的新址于6月正式起用，面積達7000多平米，共有前臺窗口工位110個，可辦理212項政務服務事項，通過集中整合資源，科學劃分為社會事務大廳、人社醫(yī)保大廳及行政審批大廳，借助“互聯(lián)網+政務服務”大幅度精簡審批程序，提高行政效能。

　　麒麟區(qū)政務服務管理局市場準入科工作人員錢虹介紹，現在企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照，可以直接在網上填寫信息，由政務服務中心的工作人員在后臺進行審批，在申請材料齊全，符合法律規(guī)定的情況下，登記的企業(yè)最快1.5天就可以營業(yè)，真正實現了“只進一扇門、審批不求人、最多跑一次”，群眾、企業(yè)辦事更加便捷省心。

　　“五心”理念 營造一流服務環(huán)境

　　“踐行全心，服務多一點；惠民暖心，保障多一點；秉持公心，奉獻多一點；永葆廉心，務實多一點；不忘初心，擔當多一點”，在實踐中，麒麟區(qū)政務服務中心將“五心”服務理念融入日常。

　　為樹立窗口行業(yè)良好形象，中心積極開展政務禮儀、業(yè)務技能等培訓，通過講文明禮貌用語，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，爭當文明禮貌的服務先鋒，打造“文明優(yōu)質服務”新名片。

　　為優(yōu)化服務環(huán)境，中心新增“無聲叫號”、公共廣播、WIFI覆蓋、電子監(jiān)察、遠程視頻會議等智能化系統(tǒng)，并配備了取號機、信息發(fā)布屏、觸摸查詢機、自助填單機、人臉考勤機器、政務服務“好差評”評價器等現代化辦公設施。

　　為方便群眾快速辦理業(yè)務，中心設置了導辦臺、服務總臺，以對市民進行導辦指引，確保進入大廳的每一位群眾都可以第一時間到相應窗口進行業(yè)務辦理。此外，按照創(chuàng)文標準，政務服務中心還設置了學雷鋒志愿服務站、休閑等待區(qū)、茶水間、母嬰室等便民功能區(qū)，讓辦事的群眾更省心、更舒心。

　　落實落細 爭做創(chuàng)文先鋒

　　自曲靖市開展創(chuàng)建全國文明城市以來，麒麟區(qū)政務服務中心高度重視，積極行動，堅持每月召開班子專題會議，傳達創(chuàng)文要求，細化創(chuàng)文工作任務，層層壓實工作責任。

　　對標對表、補齊短板。嚴格對照測評體系、測評標準及要求，邀請市區(qū)創(chuàng)文辦指導創(chuàng)文工作，規(guī)范設置無障礙通道、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，學雷鋒志愿服務站、一米線等。

　　志愿服務，常態(tài)化開展。組織全體干部職工深入包保的水寨社區(qū)開展健康防疫、衛(wèi)生保持、交通勸導等志愿服務活動。

　　強化宣傳，營造良好氛圍。中心所有辦公電腦全部設置文明壁紙，LED顯示屏等設備每天滾動播放社會主義核心價值觀、文明曲靖20條、曲靖市民公約、文明健康·有你有我、公筷行動·文明餐桌等內容。

　　在下一步工作中，麒麟區(qū)政務服務中心將持續(xù)抓好政務大廳管理、窗口文明規(guī)范服務、工作人員素質提升等各項工作，提高便民惠民服務水平，打造政務服務新形象，助力曲靖創(chuàng)建全國文明城市工作。

       附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。