經(jīng)濟(jì)危機(jī)改變著IT業(yè)務(wù)外包的環(huán)境

　　中止IT業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目意味著企業(yè)IT部門不但要重新適應(yīng)操作IT業(yè)務(wù)的能力，而且還必須要經(jīng)受得起降低成本的考驗(yàn)。否則，一動(dòng)還不如一靜。

　?。?）危機(jī)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生重大變數(shù)

　　IT業(yè)務(wù)外包最主要的挑戰(zhàn)是企業(yè)在不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)期下可能會(huì)有不同的管理架構(gòu)。以前企業(yè)選擇IT業(yè)務(wù)外包時(shí)，主要是因?yàn)镮T業(yè)務(wù)外包后能提高操作和營(yíng)運(yùn)的效率。但隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，適時(shí)更新和改變自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，跟隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)作可能會(huì)更多、更大、更快。這個(gè)時(shí)候，如果作為業(yè)務(wù)推動(dòng)引擎的IT支持，由于在外包后不能與公司戰(zhàn)略目標(biāo)同步更新的話，將可能會(huì)成為企業(yè)生存與否的最大攔路虎和關(guān)鍵所在。

　　（2）危機(jī)后更注重減少隱性成本

　　有很多企業(yè)在進(jìn)行IT外包決策時(shí)只是看到了明顯的成本減少，對(duì)于隨之而來(lái)的隱性成本卻沒(méi)有多少概念。對(duì)于隱性成本的數(shù)量、時(shí)間、控制或降低等關(guān)鍵問(wèn)題都從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)。因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，就是IT業(yè)務(wù)外包能節(jié)省桌面上的成本，不一定能節(jié)約包括隱性成本在內(nèi)的總成本。如果一個(gè)IT外包項(xiàng)目成本投資回報(bào)率是否不能接受，CIO就該斃掉這個(gè)項(xiàng)目。

　?。?）服務(wù)商內(nèi)部管理使外包風(fēng)險(xiǎn)明顯增加

　　如在經(jīng)營(yíng)壓力之下，目前許多IT外包服務(wù)提供商在處理IT業(yè)務(wù)外包時(shí)，不再以服務(wù)為導(dǎo)向，而是把短期利潤(rùn)作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)。在這種情況下，IT外包服務(wù)提供商一心想的是得到更多的客戶以擴(kuò)大規(guī)模，以獲取更多收入，經(jīng)常在履行完畢一個(gè)合同前就把資源轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)項(xiàng)目上。這樣，無(wú)論是IT外包服務(wù)提供商還是其內(nèi)部員工，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力就消失了。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)使到有些IT外包服務(wù)商可能會(huì)由于經(jīng)營(yíng)管理不善而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)提供商可能在財(cái)力資源、人力團(tuán)隊(duì)、經(jīng)濟(jì)健康程度等都會(huì)出現(xiàn)較大的變動(dòng)，這種變動(dòng)小則只會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，但大則可能會(huì)連累客戶一同受損。因此，此類IT外包合同在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，應(yīng)該要被重新調(diào)整。

　　如何衡量IT外包是中止還是繼續(xù)

　　IT外包（IT Outsourcing）就是客戶將全部或部分IT工作外包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。IT業(yè)務(wù)外包的常見(jiàn)動(dòng)因包括：專注核心業(yè)務(wù)、加強(qiáng)IT機(jī)動(dòng)性、獲取專業(yè)技能或者新能力、以及IT服務(wù)質(zhì)量升級(jí)等。

　?。?）是否有益于創(chuàng)造和專注于核心業(yè)務(wù)價(jià)值

　　目前，許多公司正把IT戰(zhàn)略價(jià)值和市場(chǎng)開(kāi)拓復(fù)蘇看作是IT的首要益處。因此，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)IT的作用不單是為了節(jié)省成本，而是為了更多的創(chuàng)收、或?qū)で笮碌臓I(yíng)商方式以及開(kāi)拓市場(chǎng)的工具。因此，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)節(jié)約成本不再是IT業(yè)務(wù)外包的最大考慮因素之一。

　　在過(guò)去的實(shí)踐中，有很多公司在IT外包之初設(shè)想得很好，以為可以一包了之，但最終卻落得個(gè)錢花了不少，價(jià)值卻一點(diǎn)也沒(méi)有創(chuàng)造和增加，或者拿到的根本就不是所想要的。這種得不償失的IT業(yè)務(wù)外包行為是最不明智的選擇。