隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響日益嚴(yán)重，企業(yè)會(huì)更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)，更關(guān)注成本控制。這也必然會(huì)迫使CIO將重新考慮IT業(yè)務(wù)外包，只外包那些適合外包的業(yè)務(wù)，而留下那些不適合外包的。

　　因此，中止還是繼續(xù)IT業(yè)務(wù)外包，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時(shí)是最讓CIO難以抉擇的難題之一。

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)改變著IT業(yè)務(wù)外包的環(huán)境

　　中止IT業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目意味著企業(yè)IT部門不但要重新適應(yīng)操作IT業(yè)務(wù)的能力，而且還必須要經(jīng)受得起降低成本的考驗(yàn)。否則，一動(dòng)還不如一靜。

　　（1）危機(jī)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生重大變數(shù)

　　IT業(yè)務(wù)外包最主要的挑戰(zhàn)是企業(yè)在不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)期下可能會(huì)有不同的管理架構(gòu)。以前企業(yè)選擇IT業(yè)務(wù)外包時(shí)，主要是因?yàn)镮T業(yè)務(wù)外包后能提高操作和營(yíng)運(yùn)的效率。但隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，適時(shí)更新和改變自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，跟隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)作可能會(huì)更多、更大、更快。這個(gè)時(shí)候，如果作為業(yè)務(wù)推動(dòng)引擎的IT支持，由于在外包后不能與公司戰(zhàn)略目標(biāo)同步更新的話，將可能會(huì)成為企業(yè)生存與否的最大攔路虎和關(guān)鍵所在。

　　（2）危機(jī)后更注重減少隱性成本

　　有很多企業(yè)在進(jìn)行IT外包決策時(shí)只是看到了明顯的成本減少，對(duì)于隨之而來(lái)的隱性成本卻沒(méi)有多少概念。對(duì)于隱性成本的數(shù)量、時(shí)間、控制或降低等關(guān)鍵問(wèn)題都從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)。因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，就是IT業(yè)務(wù)外包能節(jié)省桌面上的成本，不一定能節(jié)約包括隱性成本在內(nèi)的總成本。如果一個(gè)IT外包項(xiàng)目成本投資回報(bào)率是否不能接受，CIO就該斃掉這個(gè)項(xiàng)目。

　?。?）服務(wù)商內(nèi)部管理使外包風(fēng)險(xiǎn)明顯增加

　　如在經(jīng)營(yíng)壓力之下，目前許多IT外包服務(wù)提供商在處理IT業(yè)務(wù)外包時(shí)，不再以服務(wù)為導(dǎo)向，而是把短期利潤(rùn)作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)。在這種情況下，IT外包服務(wù)提供商一心想的是得到更多的客戶以擴(kuò)大規(guī)模，以獲取更多收入，經(jīng)常在履行完畢一個(gè)合同前就把資源轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)項(xiàng)目上。這樣，無(wú)論是IT外包服務(wù)提供商還是其內(nèi)部員工，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力就消失了。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)使到有些IT外包服務(wù)商可能會(huì)由于經(jīng)營(yíng)管理不善而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)提供商可能在財(cái)力資源、人力團(tuán)隊(duì)、經(jīng)濟(jì)健康程度等都會(huì)出現(xiàn)較大的變動(dòng)，這種變動(dòng)小則只會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，但大則可能會(huì)連累客戶一同受損。因此，此類IT外包合同在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，應(yīng)該要被重新調(diào)整。

　　如何衡量IT外包是中止還是繼續(xù)?

　　IT外包（IT Outsourcing）就是客戶將全部或部分IT工作外包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。IT業(yè)務(wù)外包的常見(jiàn)動(dòng)因包括：專注核心業(yè)務(wù)、加強(qiáng)IT機(jī)動(dòng)性、獲取專業(yè)技能或者新能力、以及IT服務(wù)質(zhì)量升級(jí)等。

　　（1）是否有益于創(chuàng)造和專注于核心業(yè)務(wù)價(jià)值

　　目前，許多公司正把IT戰(zhàn)略價(jià)值和市場(chǎng)開拓復(fù)蘇看作是IT的首要益處。因此，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)IT的作用不單是為了節(jié)省成本，而是為了更多的創(chuàng)收、或?qū)で笮碌臓I(yíng)商方式以及開拓市場(chǎng)的工具。因此，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)節(jié)約成本不再是IT業(yè)務(wù)外包的最大考慮因素之一。

　　在過(guò)去的實(shí)踐中，有很多公司在IT外包之初設(shè)想得很好，以為可以一包了之，但最終卻落得個(gè)錢花了不少，價(jià)值卻一點(diǎn)也沒(méi)有創(chuàng)造和增加，或者拿到的根本就不是所想要的。這種得不償失的IT業(yè)務(wù)外包行為是最不明智的選擇。

　　IT業(yè)務(wù)外包的真正意義是對(duì)于企業(yè)非核心事務(wù)的進(jìn)一步壓縮，利用專業(yè)化分工以更低的價(jià)格，而更重要的是得到更為專業(yè)和靈活的IT應(yīng)用和服務(wù)。因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面上，判斷IT業(yè)務(wù)外包是否需要中止最重要的因素是IT外包服務(wù)是否有益于創(chuàng)造和專注核心業(yè)務(wù)價(jià)值的機(jī)會(huì)，而不是僅僅關(guān)注價(jià)格和成本。進(jìn)行IT業(yè)務(wù)外包判定時(shí)，一定要根據(jù)外包類型，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，理清目標(biāo)定位。

　　（2）是否能追求更低的成本效益

　　CIO需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況、需求情況進(jìn)行分析，尤其要對(duì)那些隱性成本進(jìn)行仔細(xì)分析，如IT業(yè)務(wù)外包的管理、監(jiān)控、支持、溝通和反應(yīng)成本。事實(shí)上，一筆IT業(yè)務(wù)外包交易的認(rèn)知價(jià)值和它的真實(shí)價(jià)值之間可能會(huì)相差甚遠(yuǎn)。CIO需要對(duì)整個(gè)IT體系進(jìn)行明確的規(guī)劃，要認(rèn)識(shí)到并非所有的IT業(yè)務(wù)都適合外包，也并非所有的IT業(yè)務(wù)進(jìn)行外包都具有成本效益。只有應(yīng)用軟件開發(fā)、支持、管理和基礎(chǔ)設(shè)施比較適合外包，而IT戰(zhàn)略、治理和架構(gòu)則不應(yīng)該全部外包出去，即使只對(duì)其中的部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，也要小心行事。

　?。?）IT外包過(guò)程中是否可測(cè)量和控制

　　當(dāng)企業(yè)對(duì)于IT外包項(xiàng)目沒(méi)有很好測(cè)量時(shí)、或難以把握IT業(yè)務(wù)外包后的真實(shí)情況時(shí)，或?qū)φ麄€(gè)外包的活動(dòng)過(guò)程缺乏有效的監(jiān)控時(shí)，最終的質(zhì)量必定是很難保證。這樣的IT業(yè)務(wù)外包中止是無(wú)疑的。測(cè)量和控制包括詳細(xì)的成本監(jiān)控、資源分配與協(xié)調(diào)、質(zhì)量測(cè)量和控制等。但讓人遺憾的是，目前大部分的IT業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的確正處于客戶無(wú)法測(cè)量和控制的狀態(tài)中。

　?。?）IT服務(wù)提供商在經(jīng)營(yíng)管理上是否存在隱患

　　在已經(jīng)簽訂長(zhǎng)期服務(wù)合同的IT業(yè)務(wù)外包中，曾經(jīng)被忽略的是風(fēng)險(xiǎn)管理，就是IT服務(wù)提供商在經(jīng)營(yíng)管理上是否存在隱患，這一點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)就越發(fā)顯得重要了。IT服務(wù)提供商在內(nèi)部管理上存在隱患不僅會(huì)導(dǎo)致的企業(yè)IT外包活動(dòng)的成本上升，而且還可能對(duì)企業(yè)在危機(jī)中希望轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)策略造成直接經(jīng)濟(jì)損失或致命的打出。因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時(shí)，重新評(píng)估服務(wù)商的財(cái)務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力是非常重要的事情。IT服務(wù)提供商在經(jīng)營(yíng)管理上是否存在隱患是決定IT業(yè)務(wù)外包是否中止的重要因素之一，否則盲目讓外包繼續(xù)進(jìn)行反而可能存在更多的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果得不償失。

　?。?）是否有足夠的資金支持

　　俗話說(shuō)，巧婦難為無(wú)米之炊。當(dāng)IT業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目缺少了必要的資金支持時(shí)，IT服務(wù)提供商在提供服務(wù)時(shí)就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)停掉服務(wù)，使企業(yè)雪上加霜。而且，斷斷續(xù)續(xù)的資金落實(shí)也會(huì)打擊著外包服務(wù)商提供服務(wù)時(shí)的士氣和態(tài)度，這也是許多IT外包項(xiàng)目效益不高的一個(gè)不容忽視的因素。