我在參加CIO年會(huì)交流期間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，許多企業(yè)的CIO和IT部門的職員，會(huì)像防賊一樣的防范內(nèi)部員工的上網(wǎng)行為，有的CIO會(huì)命令網(wǎng)管屏蔽QQ、MSN等聊天工具，有的會(huì)屏蔽視頻分享、P2P網(wǎng)站，近期更是掀起了封殺開心網(wǎng)的新浪潮。
在新一代熟悉互聯(lián)網(wǎng)的員工中，特別是80后員工上崗后，現(xiàn)在的CIO和IT部門職員不會(huì)在為了如何教會(huì)他們使用企業(yè)IT管理軟件而頭疼，不過新頭疼的問題就是這些員工似乎總在利用開放的網(wǎng)絡(luò)偷偷娛樂或聊天，并且很多員工會(huì)自帶筆記本電腦或者WiFi手機(jī)等設(shè)備無線上網(wǎng)，但是你也說不清楚他們是在工作還是在做自己的事情，這些新技術(shù)的出現(xiàn)就為CIO如何進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)提出了新的挑戰(zhàn)。
依據(jù)CIO通常的傳統(tǒng)思路，應(yīng)對(duì)這種情況的對(duì)策非常簡(jiǎn)單，只需兩個(gè)字——“封殺”即可解決一切問題。但是封殺真的能夠解決最根本的問題嗎？封殺之后員工是否就會(huì)變得更加有效率嗎？答案或許會(huì)另很多企業(yè)的管理人員和CIO們吃驚，在許多公司中，封殺的服務(wù)和網(wǎng)站越多，往往員工的效率并不會(huì)提高，反而有時(shí)會(huì)造成溝通中的種種麻煩。
造成這種原因的問題在于，Web2.0網(wǎng)絡(luò)中，人際網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，職員、客戶和企業(yè)之間越來越融合，企業(yè)與社會(huì)之間的鴻溝也即將消失。特別是Web2.0網(wǎng)站讓這種融合變得更加緊密，因此在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)仍然是原始的1.0狀態(tài)時(shí)，員工很可能自發(fā)的通過更加先進(jìn)，且能夠讓溝通和人際網(wǎng)絡(luò)更加緊密的Web2.0網(wǎng)站進(jìn)行輔助工作。
或者直白的說，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)顯得越來越落后的時(shí)候，年輕的員工往往會(huì)自發(fā)的尋找新的，更能夠有效溝通的工具進(jìn)行替代，例如當(dāng)公司內(nèi)部缺少協(xié)同辦公服務(wù)的時(shí)候，員工使用QQ互相傳送文件，或者使用網(wǎng)絡(luò)U盤的頻率就會(huì)增多。而此時(shí)CIO單純的一紙命令進(jìn)行封殺，往往會(huì)讓員工返回原始的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，效率反而降低。
甲骨文公司前總裁蘭尼曾說過：“年輕人不會(huì)選擇無法使用新工具的公司，他們會(huì)說我為什么要在這個(gè)地方工作呢？”目前國(guó)內(nèi)很多CIO在暢談云計(jì)算等未來的企業(yè)信息化前景。不過他們之中許多企業(yè)的信息化管理線仍然處于原始的階段，往往只能夠滿足員工上網(wǎng)、收發(fā)EMAIL、撰寫電子文檔等非常日常的工作。企業(yè)雖然也投入了大量金錢和設(shè)備，但是由于CIO的思維局限，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)仍然停留在“夠用能用”的標(biāo)準(zhǔn)上，因此導(dǎo)致了企業(yè)無法將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
在1.0時(shí)代，企業(yè)IT建設(shè)的路徑依賴是一條技術(shù)型的曲線：首先是代替手工操作的電子化；然后是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面上，將業(yè)務(wù)流程搬上軟件平臺(tái)；最后是通過BI級(jí)的IT應(yīng)用，為企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持與驅(qū)動(dòng)。在這條曲線中，BI似乎是一個(gè)階段性終點(diǎn)。然而，隨著企業(yè)IT 2.0時(shí)代的來臨，這條技術(shù)型上升曲線出現(xiàn)了拐點(diǎn)：企業(yè)IT的第一個(gè)階段——從手工到自動(dòng)、把業(yè)務(wù)流程挪到軟件系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，需要人適應(yīng)技術(shù)；而在企業(yè)IT的第二階段，IT已經(jīng)涵蓋了所有業(yè)務(wù)，它的能力在進(jìn)一步延伸的時(shí)候，將出現(xiàn)一個(gè)反向過程——考慮使用者的個(gè)體差異，讓員工在更真實(shí)的協(xié)作方式下，依然可以得到IT支持。
IT建設(shè)的路徑依賴出現(xiàn)拐點(diǎn)揭示了Web 2.0的真正意義。其實(shí)，F(xiàn)acebook并不是要?jiǎng)?chuàng)造一種新的人際聯(lián)系方式，而是努力使互聯(lián)網(wǎng)上各種應(yīng)用更符合人與人日常溝通的習(xí)慣，這意味著企業(yè)IT會(huì)進(jìn)入一個(gè)螺旋式上升的新階段。不過，對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)仍處于IT投入階段的企業(yè)而言，技術(shù)平臺(tái)還很難構(gòu)成支撐拐點(diǎn)出現(xiàn)的必要條件。在過去一段時(shí)間內(nèi)，“路徑依賴究竟有多長(zhǎng)”一直受技術(shù)型曲線的左右，企業(yè)IT從1.0到2.0的短板被業(yè)界認(rèn)為是IT的SOA能力不足。有分析人士認(rèn)為，企業(yè)IT 2.0和SOA有著相同的目標(biāo)——幫助企業(yè)建立一套可以靈活部署、管理便捷的IT環(huán)境，但是到底有多少CIO已經(jīng)采用了SOA，這依然是一個(gè)問題。眼下盡管SOA是一個(gè)令人矚目的焦點(diǎn)，但由于其業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)上還不夠成熟、產(chǎn)品上更是百家爭(zhēng)鳴，所以很多CIO對(duì)部署SOA都采取了觀望態(tài)度。此外，SOA更像增強(qiáng)版的企業(yè)IT軟件基礎(chǔ)環(huán)境，它與企業(yè)員工的工作方式并沒有直接關(guān)系。
