最近，CIO研究成為了一個(gè)熱點(diǎn)，我們?cè)诠馊A管理學(xué)院有一個(gè)CIO領(lǐng)導(dǎo)力研究小組。從94年以來，我們也已完成了一系列的研究成果。比如在05年的時(shí)候，我們完成了一個(gè)中國162家最佳CIO企業(yè)的一些信息化案例的綜合的評(píng)述。06年，我們完成了CIO環(huán)境掃描和信息獲取的行為研究。同時(shí)也包括CIO領(lǐng)導(dǎo)力的研究，最近剛完成一個(gè)行業(yè)信息化個(gè)人水平的研究?，F(xiàn)在已經(jīng)完成另外一個(gè)研究就是CIO的決策，這個(gè)也是基于對(duì)CIO的一個(gè)調(diào)查。這個(gè)研究已經(jīng)完成了，但是還沒有正式發(fā)表。同時(shí)，我們這個(gè)小組還正在進(jìn)行的，包括CIO影響力和影響技巧，這個(gè)正在進(jìn)行中。同時(shí)還有一個(gè)CIO領(lǐng)導(dǎo)力模型與體系，勝任力，因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)都在做勝任力模型。我們也希望通過對(duì)一些優(yōu)秀CIO，他們對(duì)勝任力的理解和一些研究綜述，我們把一個(gè)好的CIO在企業(yè)發(fā)展中，他的一些最重要能力的特質(zhì)，我們把它提煉出來。我們最終希望能夠通過一些非常扎實(shí)的、腳踏實(shí)地的、基于中國企業(yè)現(xiàn)實(shí)的這種研究來出版一些著作。
為什么要研究CIO的領(lǐng)導(dǎo)力？這個(gè)問題，我想不光和CIO本身有關(guān)，和企業(yè)的發(fā)展是密切相關(guān)的。從我們對(duì)中國企業(yè)現(xiàn)實(shí)的了解來看，我們認(rèn)為有這么幾個(gè)趨勢，一個(gè)是中國企業(yè)現(xiàn)在面臨著新的挑戰(zhàn)，是微利時(shí)代的到來。根據(jù)最近一些研究結(jié)果表明，中國現(xiàn)在行業(yè)平均利潤率只有百分之三點(diǎn)幾，所以現(xiàn)在對(duì)大多數(shù)行業(yè)來說，實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入了微利的時(shí)代。
第二個(gè)特征就是說整合時(shí)代已經(jīng)到來。以前在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，它的產(chǎn)業(yè)集成度很低，有上幾千家，甚至上萬家企業(yè)，但是我們中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過改革開放20年來，優(yōu)秀的企業(yè)開始脫穎而出，那么大魚就要開始吃小魚了。這時(shí)候金融資本會(huì)支持一些好的企業(yè)，有好的管理基礎(chǔ)、管理平臺(tái)，去在行業(yè)中進(jìn)行行業(yè)的重組。這個(gè)時(shí)候，信息化就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張的一個(gè)支撐的平臺(tái)。
第三個(gè)我們說現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)就是創(chuàng)新時(shí)代的到來。而創(chuàng)新時(shí)代，剛才胡小明秘書長也特別談到這一點(diǎn)，這個(gè)不光是一個(gè)國家的趨勢，這是一個(gè)全球的趨勢。怎么把IT技術(shù)、IT系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐當(dāng)中？這個(gè)對(duì)企業(yè)來說，實(shí)際上是尋找捷徑的過程。
第四個(gè)我們想現(xiàn)在是客戶時(shí)代的到來。以前，我們雖然喊了十幾年客戶至上，但是實(shí)際上并沒有把客戶資源當(dāng)做真正的、有價(jià)值的稀缺的資源。但是現(xiàn)在從很多這種高速競爭的行業(yè)，我們可以看到企業(yè)的發(fā)展、生存越來越依靠他所掌握的客戶。所以IT在這個(gè)過程中，怎么能夠管理好客戶的資源？給客戶一個(gè)更好的體驗(yàn)？通過IT資源能夠長久地維系和客戶的關(guān)系。
我最近到一家大的零售企業(yè)，這個(gè)大的零售企業(yè)，剛做完企業(yè)內(nèi)部的整改，但整改的最后結(jié)果是客戶支付的整個(gè)速度下降。這種IT的應(yīng)用就是以客戶為中心的思維是背道而馳的。所以，我們說越來越高度市場競爭化的時(shí)代，管理好客戶資源，才可能抓住企業(yè)發(fā)展的根本。同時(shí)，除了中國企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)以外，我們說IT的作用在變，CIO的作用也在變。CIO，最初是作為一個(gè)技術(shù)的管理者，系統(tǒng)的管理者。我們?cè)诮佑|大量CIO以后，我們也會(huì)體會(huì)到，就是說CIO只是技術(shù)背景是不夠的，只做技術(shù)是不夠的，所以他要從技術(shù)的平臺(tái)上，第二階段要發(fā)展到一個(gè)系統(tǒng)的管理平臺(tái)上。所以我們可以看怎么發(fā)展動(dòng)態(tài)IT、怎么進(jìn)行系統(tǒng)的整合？所以他是從企業(yè)的價(jià)值鏈的整體的視角，甚至從一個(gè)產(chǎn)業(yè)的視角來設(shè)計(jì)和規(guī)劃這個(gè)IT系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。同時(shí)他可能還要會(huì)考慮到企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，如果他沒有這個(gè)視角的話，系統(tǒng)只是在短時(shí)間之內(nèi)解決問題，將來置換的成本會(huì)是非常高。
從還有一些企業(yè)的案例，我們可以看到，實(shí)際上有些企業(yè)在IT技術(shù)或IT系統(tǒng)本身，已經(jīng)不能對(duì)企業(yè)形成核心競爭力的時(shí)候，有些企業(yè)開始把系統(tǒng)的問題外包給IT公司。而CIO以及他所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過程中重點(diǎn)是做IT服務(wù)的一個(gè)管理者。特別是怎么把數(shù)據(jù)搜集之后來作為企業(yè)的業(yè)務(wù)來支持企業(yè)的決策，那么這個(gè)是被很多企業(yè)，特別是一些大的跨國企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)做到這一點(diǎn)。對(duì)我國的企業(yè)來說，這也是一個(gè)未來的發(fā)展方向。所以在不同的階段，IT的作用和CIO的作用是不一樣的，這個(gè)職能也是在轉(zhuǎn)化的過程當(dāng)中。
同時(shí)，除了他的業(yè)務(wù)，我們說作用在變化，同時(shí)CIO的業(yè)務(wù)，我們的空間也在擴(kuò)展。我們可以看到CIO，從最初只是一些單純的技術(shù)引進(jìn)，開始他就要考慮到有IT的愿景，考慮到IT的規(guī)劃，同時(shí)他還要考慮到IT動(dòng)態(tài)的集成，他一定是有著系統(tǒng)的思維，是與時(shí)俱進(jìn)的思維。同時(shí)，他還要考慮到怎么能夠更好地吸收IT技術(shù)、運(yùn)用IT技術(shù)，他還要考慮到怎么將IT技術(shù)和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)匹配融合在一起。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，IT、CIO，或者是一個(gè)技術(shù)思想者，他實(shí)際上是一個(gè)戰(zhàn)略思想者和業(yè)務(wù)思想者。他的思維只有融入到這兩個(gè)體系當(dāng)中，這個(gè)技術(shù)的效益才能真正的發(fā)揮出來。同時(shí)，我們說CIO，他還要考慮，就是說我的IT花了這么多錢，買了系統(tǒng)、買了技術(shù)之后，怎么能夠產(chǎn)生回報(bào)、產(chǎn)生效益？這個(gè)效益怎么來評(píng)估、怎么來測量，那么這個(gè)也是他要考慮的一些問題。所以在整個(gè)視野上，CIO，我們說他的業(yè)務(wù)空間也是在不斷的擴(kuò)展。同時(shí)，我們說CIO的視野也在擴(kuò)展。
通過我們?nèi)ツ晖瓿傻恼{(diào)查來看，我們可以看到，大多數(shù)技術(shù)背景的CIO關(guān)注的是技術(shù)信息，而有管理和技術(shù)背景的CIO比較不同，他的信息掃描會(huì)涉及到一些管理信息，他會(huì)關(guān)注到管理理論、管理思想的發(fā)展動(dòng)態(tài)。我們講，還有一些成功的CIO，他考慮更多的是老板在想什么？老板未來的規(guī)劃，這個(gè)實(shí)際上，他有了戰(zhàn)略的視野，反過來再思考技術(shù)的問題，這個(gè)給他職業(yè)的生涯發(fā)展也是很重要的。通過調(diào)查研究來看，CIO很少看產(chǎn)業(yè)方面的情況，很少了解競爭對(duì)手的一些情況，國際的一些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)的競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)也了解不多。但是，我們想優(yōu)秀的CIO，他除了具有微觀層面的三個(gè)視野以外，還具有國際范疇類更大的視野。他信息獲取能力要很強(qiáng)。
CIO的領(lǐng)導(dǎo)力也在不斷地發(fā)展，這個(gè)里面，CIO的領(lǐng)導(dǎo)力，既和他的職業(yè)生涯有關(guān)，也和他的能力體系有關(guān)。所以我想這方面研究和培訓(xùn)是非常重要的。因?yàn)殛P(guān)鍵還是在人才，人的思維有了擴(kuò)展以后，他做事情就有一個(gè)更大的一個(gè)平臺(tái)和空間。
那么CIO的戰(zhàn)略定位和領(lǐng)導(dǎo)力，我們可以說，實(shí)際上也在發(fā)生變化。從關(guān)注短期目標(biāo)到中期目標(biāo)到長期目標(biāo)；從只是關(guān)注一些技術(shù)，到關(guān)注到IT怎么使組織發(fā)生改變？IT怎么來支持企業(yè)的戰(zhàn)略？以及怎么把IT資源作為一個(gè)企業(yè)的稀缺資源和企業(yè)內(nèi)其他的像人力資源、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式等等組合在一起，把它變成企業(yè)的獨(dú)特競爭力。這個(gè)對(duì)CIO來說，這些思維階層的變化、思維層面的變化，也會(huì)對(duì)CIO的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生影響。
從我們?nèi)ツ暾{(diào)查的結(jié)果來看，我們國家的CIO，大家實(shí)際上最需要的這個(gè)知識(shí)和技能，最需要的還是大家戰(zhàn)略的視野，這方面的知識(shí)。同時(shí)，我們調(diào)查也反映出，CIO普遍反映，他們需要一個(gè)構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)。我們知道，在一個(gè)企業(yè)里做信息化，本身既要和上面打交道，又要和左右業(yè)務(wù)部門打交道，還要和下面打交道。所以說，我們之所以研究他的影響力，就是你怎么和這些人打交道、用什么樣的手段去影響他們，才能有效地去說服他們。在講怎樣在推進(jìn)信息化過程當(dāng)中，有更多的人成為你的同盟來跟你一起去推進(jìn)這個(gè)事業(yè)。同時(shí)還很關(guān)注的是怎么樣來培養(yǎng)自身的領(lǐng)導(dǎo)，怎么能夠培養(yǎng)下屬、怎么能善用下屬、怎么來開發(fā)自己的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)？這個(gè)都是我國CIO，我們?cè)谡{(diào)查過程當(dāng)中，他們認(rèn)為所需要的技能。
