1.對CIO素質(zhì)的認識
不能要求CIO有許多優(yōu)點
討論CIO素質(zhì)往往會列舉出許多優(yōu)點要求CIO學習， 似乎CIO就是這些優(yōu)點疊加的結(jié)果，這種想法是行不通的， CIO是在實際工作中鍛煉出來的，并非靠優(yōu)點積累形成。優(yōu)點不可能隨意疊加，每一個優(yōu)點都會伴隨著必然的缺點出現(xiàn)。成功的CIO不是有著一大堆優(yōu)秀品質(zhì)的典范而是能充分發(fā)揮自己特點的優(yōu)秀者，關鍵是CIO發(fā)揮出的長處要與工作的需求相一致。
恩格斯說過， 如果一種動物集中了所有動物的優(yōu)點，那么這種動物必定最先滅亡。CIO表現(xiàn)出來的優(yōu)勢不是孤立存在的優(yōu)點而是適應工作需要的某種長處， 提高C IO素質(zhì)不是關起門來自我修煉而是要研究實際工作的需要，根據(jù)工作的需要發(fā)揮長處克服缺點，以工作需求為導向提高自己而不是脫離實際地培植優(yōu)點。
CIO的素質(zhì)要在實踐中鍛煉成長
知識可以傳授優(yōu)點卻不能傳授，優(yōu)點的成長需要特定的環(huán)境，需要在實踐中鍛煉。自信心是一個極為重要的優(yōu)點，一個不自信的人肯定辦不成大事情，但自信心不是靠說教就能夠培養(yǎng)起來，自信心要來自成功的積累，創(chuàng)造與積累足夠的成功才能升華出一個充分的自信力，這就要求一個人進行長期的努力，以極大的精力從小事做起，每件事情的目標不要訂得過高，但一定要能達到目標，一件一件積累自己的成功，不斷提高標準，不斷積累自信，形成必定成功的習慣，充分的自信力便一點一點由于成功的積累而形成了。
CIO需要的大部分優(yōu)點都要在實踐中反復思考反復訓練才能獲得，一個有困難、有壓力的環(huán)境是培植CIO優(yōu)秀素質(zhì)的最好環(huán)境，困難與壓力是培植CIO意志品質(zhì)最好的課堂， 舒適的環(huán)境固然可以學到很多技術(shù)知識，要形成一些優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)卻常常需要困難本身的錘煉，時刻準備迎接困難是提高自己的最好心態(tài)。
認識優(yōu)點與環(huán)境的關系
CIO的培養(yǎng)中非常重要的一點是研究本機構(gòu)、本單位的CIO面對的是什么樣的環(huán)境？面對的是什么樣的問題？研究怎樣學習與培養(yǎng)這種特定環(huán)境下所需要的知識、技能和素質(zhì)，要用辯證的觀點認識優(yōu)點與環(huán)境的關系，優(yōu)點并非在一切環(huán)境下都表現(xiàn)為優(yōu)點，只是在特定的環(huán)境下才使某種特點變成優(yōu)點。CIO的修煉并不是要學到一些放之四海而皆準的知識或者是擁有眾多受人稱贊的優(yōu)點，是要從實際需要出發(fā)，學習解決實際問題的本領， CIO不能先準備好優(yōu)點再去工作而是要時時準備解決工作中的實際問題，結(jié)合實際需要學習。CIO 最重要的優(yōu)點是能夠正視實際問題并且認真研究、學習，在解決實際問題中提高自己。CIO的優(yōu)點是一邊工作一邊思考中鍛煉出來的，做一個認真的思考者是CIO必備的品質(zhì)。
不要從靜止的觀點提出CIO的優(yōu)點需求， 要以發(fā)展變化的觀點認識需求， 要研究環(huán)境的需求，優(yōu)秀的CIO不是學校中教出來的卻是能夠自學出來、鍛煉出來。CIO關注的焦點不是自己如何增加優(yōu)點而是應當解決什么問題，在解決問題的過程中成長。
沒有必要成為全才
成功的CEO、CIO都不是全才， 成為全才沒有必要，因為全才的成本過高，培養(yǎng)過多的優(yōu)點顯然不劃算。每個企業(yè)都有缺點， 這些缺點不需要都去改， 只要改正有重大影響的缺點就可以， 如果所有的缺點都要糾正， 企業(yè)就沒有精力去前進了。CIO應該從推進工作思考問題， 選擇最重要的事情去做， 培養(yǎng)最關鍵的長處， 按照工作的需要增長自己的才能。
CIO面對的是許多新事物、新技術(shù)、新問題， 這就要求CIO擁有盡可能多的知識，了解大量的新技術(shù)， 知識與技術(shù)自然十分重要， 獨立思考能力比知識與技術(shù)更為重要，善于觀察與思考的人才能更好地駕馭知識與技術(shù)，才有更好的目的性。
CIO是企業(yè)主管信息技術(shù)的領導者，領導者是管理人的職務，對人的領導能力遠比掌握技術(shù)的能力更重要。決定CIO成敗的關鍵是對人的影響力與領導力， 對管理科學的修煉是CIO不可或缺的。
2.為什么需要CIO
CIO的應運而生
CIO的產(chǎn)生是時代的特殊要求，是信息技術(shù)革命產(chǎn)生的要求，人們不會無端地提出一種新職務并向各企業(yè)、政府部門推廣， 這種重大的管理職務調(diào)整一定會伴隨著重大的發(fā)展機會，是信息技術(shù)革命創(chuàng)造了這種機會， CIO的使命是要充分抓住這種機會推動企業(yè)（包括某些政府、事業(yè)單位）的發(fā)展。
信息技術(shù)發(fā)展早期的技術(shù)應用是局部性時不需要有CIO的職務，這些應用如文件處理、CAD、統(tǒng)計報表處理，信息技術(shù)如辦公自動化、 財務管理、庫房管理、局域網(wǎng)的應用等剛剛進入到部門內(nèi)部，有一個技術(shù)支持與管理部門負責設備采購、引進、技術(shù)安裝、局部性應用開發(fā)就夠了，不會產(chǎn)生CIO職務的需求。
九十年代信息技術(shù)飛躍發(fā)展帶來的改進機會越來越大，越來越具有整體性 甚至跨越到組織機構(gòu)之外， 例如企業(yè)的ERP已經(jīng)不是一個部門而是整個企業(yè)都要參與才能有大效果的事，又如一些企業(yè)推進電子商務不僅要引起各部門業(yè)務管理的變化還要實現(xiàn)跨企業(yè)的合作。辦公自動化對政府工作的改進只是局部性，電子政務已經(jīng)成為全局性的改進甚至是與社會互動的改進。
CIO的需求來自以下幾點：
?。?）信息技術(shù)應用的全局化、社會化需要具有全局視野的管理者領導。
（2）信息技術(shù)應用不再是一個部門的事情，必須要有跨部門的協(xié)調(diào)能力。
?。?）互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)與政府管理提供模式創(chuàng)新的機會，使企業(yè)與政府必須從整體戰(zhàn)略高度上認識信息化帶來的改革，制定信息化環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展模式。
信息技術(shù)大發(fā)展創(chuàng)造的機會與競爭壓力使得越來越多的企業(yè)政府設立CIO職務。
CIO面對的信息化課題
問題1：使信息技術(shù)適應業(yè)務發(fā)展的目標。有效的信息化應用超出了信息技術(shù)的范圍，必須協(xié)調(diào)好技術(shù)與業(yè)務的關系，技術(shù)要服務業(yè)務的目標，業(yè)務要盡量充分利用技術(shù)提供的改進機會。
問題2：協(xié)調(diào)信息化應用的目標服從于機構(gòu)的總體目標。技術(shù)人員通常在關注功能的實現(xiàn)，難以認識總體的目標也缺乏對應用效益的判斷能力， CIO要引導建設的方向，以機構(gòu)的總體效益評價各項應用的價值。
問題3：跨部門的協(xié)調(diào)。信息化建設涉及到企業(yè)的各部門，需要進行跨部門的協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)全局性的成功，政府信息化也有類似問題。
問題4：帶領業(yè)務科學研究，推動利用信息技術(shù)的業(yè)務合理化改進。信息化應用不是復制現(xiàn)有的業(yè)務而是創(chuàng)造更科學、更合理的自動化流程，需要有人總結(jié)、研究、創(chuàng)造更合理的業(yè)務處理的科學， 將之應用于信息化之中，這是一個知識化的過程。
問題5：企業(yè)的信息化基礎知識建設。企業(yè)的信息化建設是企業(yè)全面的知識化改造工程，不僅是信息技術(shù)系統(tǒng)的建設還包含有基礎的業(yè)務標準化、規(guī)范化建設、各種檢測、統(tǒng)計的數(shù)字化、精確化建設以及所有工作人員的數(shù)字化、信息化培訓， 這些工作都是信息化不可缺少的基礎。
CIO不是信息技術(shù)層面的主管， 是信息化應用效益的主管。
3.CIO的職責
設計目標
CIO的首要任務是設計信息化建設的目標， 決定做什么，企業(yè)做正確的事情比把事情做正確要重要得多。企業(yè)要有效益首先是選擇好機會，將事情選對是取得效益的第一步。技術(shù)出身的管理者很容易從“怎么做”考慮問題而不去認真選擇“做什么”，過多的技術(shù)導向?qū)⒎恋K人們認真選擇最有利的機會。CIO應當跳出技術(shù)的圈子，認真思考什么是對公司最有價值的事情。
CIO要能做好項目選擇一方面需要有認識技術(shù)潛力的直覺，發(fā)現(xiàn)更多的應用機會；另一方面要有公司效益的價值觀，能夠評價每種方案對公司的價值。要去掉那些技術(shù)上好看但華而不實的方案，選擇對企業(yè)戰(zhàn)略目標貢獻大而又能成功的事來做。CIO是在對未來的項目進行效益評價，這就需要有很好的悟性，需要很多的經(jīng)驗與知識，CIO應當認真學習整個企業(yè)的業(yè)務知識，與各崗位骨干們多交流， 吸取他人的經(jīng)驗，共同選擇好項目方案。
凝聚知識
一個企業(yè)的信息化建設是一項業(yè)務改造的知識工程，信息化建設的結(jié)果是建立人—機結(jié)合的自動化系統(tǒng)，這個信息系統(tǒng)是否有效益完全取決于設計者、建設者投入的知識與智慧的多寡， 沒有投入足夠的知識與智慧就不要埋怨信息系統(tǒng)沒有效率， 系統(tǒng)只是在忠實重復設計者的愚蠢。為了避免這種愚蠢，我們需要對本企業(yè)運作的規(guī)律、流程認真研究并進行仔細的優(yōu)化改進。
企業(yè)的信息化建設首先要以科學的態(tài)度研究業(yè)務流程，結(jié)合信息技術(shù)提供的機會尋求更科學合理的處理方法，這是一個向信息系統(tǒng)輸入知識、智慧的過程也是一項知識化的革命。CIO要帶動對業(yè)務流程科學化的改造，這種業(yè)務知識化、科學化的改進是一個長期的過程，即使在系統(tǒng)投入運行之后還要不斷改進與完善， 一個成功的信息化應用系統(tǒng)不是一步就能設計成功而是要不斷改進、不斷完善， 很多系統(tǒng)運行到一段時間之后就會重新設計改造一遍， 以便優(yōu)化很多環(huán)節(jié)，這些改進就是知識積累、凝聚的過程，大量知識與技術(shù)的積累會使信息化的效益越來越好。
實現(xiàn)溝通
CIO要成為信息化建設各方面溝通的帶頭人，信息化是一項新事物，是涉及各個方面需要廣泛配合的事情，良好的溝通是完成信息化建設的關鍵，溝通的重點是：
（1）信息化戰(zhàn)略與企業(yè)決策層的溝通
要使企業(yè)決策層的戰(zhàn)略目標在信息化建設的戰(zhàn)略與建設計劃中得到貫徹， 要向決策層解釋信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的思想， 使相應的戰(zhàn)略與規(guī)劃、項目得到?jīng)Q策層的理解與支持。理解非常重要，沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有支持。
（2）信息技術(shù)人員與業(yè)務人員的溝通
信息技術(shù)人員與業(yè)務人員的溝通是另一個關鍵， CIO要組織相關的人員研發(fā)更為合理的業(yè)務方案，要實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務人員的相互了解，幫助技術(shù)人員充分理解業(yè)務的語言，幫助業(yè)務人員理解技術(shù)人員的思路，CIO是這種相互理解的教練。
（3）信息化建設項目的任務要求與信息技術(shù)外包機構(gòu)的溝通
由于信息化建設的規(guī)模越來越大，越來越復雜，大多數(shù)機構(gòu)（包括企業(yè)與政府） 都選擇信息系統(tǒng)外包模式來建設，與外包機構(gòu)的有效溝通成為保證信息化建設進度的關鍵與質(zhì)量的關鍵， CIO要成為與外包機構(gòu)溝通的領導者與組織者，有效溝通是CIO管理的一項中心內(nèi)容。
（4）與各方面合作者的溝通
信息化是一個全面合作的項目，不僅有內(nèi)部合作還有外部合作包括產(chǎn)業(yè)鏈上的合作，有效溝通是整個業(yè)務合作的關鍵。信息化溝通的要點除了一般溝通要注意的內(nèi)容外，強調(diào)的是要準確理解對方意圖，任何的不準確都可能意味著失誤與返工， CIO要幫助各部門實現(xiàn)溝通的精準化，精準的溝通才會有精準的質(zhì)量。
4.CIO的地位
CIO是領導班子的成員
信息化改革越發(fā)具有的整體性、全局性， 戰(zhàn)略性， 使CIO必須成為領導班子的成員才有利于企業(yè)從整體戰(zhàn)略上考慮問題，有利于信息化推進的整體協(xié)調(diào)，有利于信息化建設與企業(yè)各機構(gòu)的工作相協(xié)調(diào)。
同樣的道理也出現(xiàn)在政府之中，政府的電子政務將涉及到政府的改革，涉及到對社會的信息開放，涉及到各部門之間的合作，由核心領導班子中的一員承擔CIO責任會更為有利。
CIO的地位因企業(yè)對信息化的需求而定
CIO的設立與否應與企業(yè)的發(fā)展程度、對信息化應用的需求程度而定，不同的行業(yè)部門、不同的外部環(huán)境會影響企業(yè)對信息化的依賴程度。信息化的需求程度更與企業(yè)的成熟度有關，當一個企業(yè)各方面發(fā)展都比較好條件比較完備時，信息化會帶來更多的機會，這時信息化就可能創(chuàng)造更大的效益， CIO的地位就變得十分重要。如果一個企業(yè)不夠完善、急待解決許多更重要的問題之時，信息化將難以擺到重要的位置， 企業(yè)需要先做更重要的事情，此時會很難開展信息化改造， CIO也難有作為。CIO的地位與信息化可能對企業(yè)產(chǎn)生的貢獻率有關，只有在機會成熟之時信息化的重要性才會凸現(xiàn)出來， CIO的地位才會隨之重要起來。
CIO的地位與本人的才能、表現(xiàn)密切相關
23屆奧運會籌辦人尤伯羅斯有句話：“權(quán)力30%是賦予的， 70%是爭取的?！边@句話放在CIO身上是太合適了，CIO是一個新職務， 誰也講不清CIO該干什么， 彈性很大，有充分的創(chuàng)造空間。CIO的地位更多來自CIO在管理上的創(chuàng)新行為， 一個CIO不是要從別人那里去拿來什么權(quán)而是要創(chuàng)造新業(yè)務、創(chuàng)造新事業(yè)，要用自己的才能知識影響帶動他人。在一個以操作為主的固定生產(chǎn)線上行政權(quán)力是很重要的，在一個技術(shù)性很強、創(chuàng)新性很強、知識性很強的領域中，CIO 的地位將主要來自CIO本人的智慧，來自CIO本人的說服力， 70%的權(quán)力是由CIO的說服力創(chuàng)造的。
5.CIO才能的培養(yǎng)
CIO的才能主要來自工作中的學習與思考
CIO可以在專門的學習班中學習到很多的有關知識，但是一位CIO真正的才能必須要在工作實踐中鍛煉，壓力與困難是成就CIO才能的必要條件，不經(jīng)過艱苦的解決問題過程的磨煉就無法激勵出一位CIO潛在的才華。CIO自身的努力也十分重要，這種努力的核心就是要事事動腦筋思考，一個善于思考的人與不善思考的人成長速度大不一樣，一個人的才能在思考中才能自覺地成長。
結(jié)合工作的需要認真讀書
僅僅靠自己的經(jīng)驗，一個人的能力提高不了多少，才能是凝聚更多人知慧的結(jié)果。任何企業(yè)領導人要想優(yōu)秀必須要多讀書， CIO是一項領導職務，學習管理科學的知識尤為重要。松下幸之助講過：一個人才能的差別是由業(yè)余時間決定的。業(yè)余時間多讀書是優(yōu)秀人物成長的共同點，多讀書、讀好書才能有啟發(fā)， 有助于思想的升華。
重要的是鍛煉思考能力
進入信息時代可閱讀的資料太多，需要做的事情太多，為思考留出的時間太少， 要成為優(yōu)秀的CIO最重要的是要用自己的頭腦分析問題、思考問題、發(fā)現(xiàn)問題，思考能力遠比知識更重要。怎樣提高思考能力？除了在解決問題時反復思考之外， 認真地反思總結(jié)也很重要，動筆是一個十分重要的環(huán)節(jié)，寫出來不但能夠提升思想的高度而且是對思考能力最好的訓練方式。
注重人際間的交流
CIO是一個需要與人進行大量交流的職務，欲實現(xiàn)多方位的溝通一定要善于與人打交道，與人交往是一個重要的學習過程， 每個人都有其知識與經(jīng)驗，特別是那些與我們距離較遠的人，與他們的談話常常會有更大的啟發(fā)性，真正聽懂、聽清、聽準對方的思想才能進行高效的合作， 這是CIO應具備的一項基本功。
