敦化市“12345”政務服務熱線橫向鏈接68個政府部門及企事業(yè)單位，縱向貫通16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4個街道辦事處，共88個承辦單位接收并辦理群眾各類訴求。熱線平臺運行至今，共受理各類訴求5071件，滿意率99.78%。

　　敦化市政務服務局作為服務熱線監(jiān)督管理部門，秉持“不遮丑、不避短”的原則，始終以解決群眾訴求為立足點，以群眾滿意為第一標準，多措并舉提升辦理質效。

　　制定監(jiān)督機制。制定《敦化市12345政務服務熱線工作考核辦法》，經市政府常務會議通過后印發(fā)給各單位，并嚴格按照考核辦法對各單位進行監(jiān)督檢查。

　　強化考核通報。每月編發(fā)工作運行報告，對投訴重點問題和辦理情況進行分析，對矛盾問題強抓真管，對推諉扯皮的現(xiàn)象及時通報。

　　明確職責分工。對各承辦單位報送的工作職責、政策法規(guī)、業(yè)務知識等內容進行整理匯總，編制常見問題明確承辦單位歸屬的情況說明，明確近百種常見問題、熱點問題的承辦單位歸屬，提高工單派發(fā)的準確性。

　　協(xié)調多方聯(lián)動。為確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，對群眾反映的疑難復雜事件，做到第一時間介入，積極協(xié)調相關單位聯(lián)合處理，并對處理結果進行督查，確保反映的問題不“爛尾”。目前，已協(xié)調處理疑難事件260余件，處理回復國務院轉辦件及省、州長公開信箱轉辦件共12件。

　　高效處理緊急事件。在明確服務工單1個工作小時簽收、3個工作日辦結的工作要求下，各單位均能按照要求，及時受理解決群眾合理訴求，并對緊急類訴求能夠第一時間到場處理。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數(shù)據+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據體系、業(yè)務再造、數(shù)據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標準化、數(shù)據共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。