不斷發(fā)展的技術(shù)和側(cè)重于健全的管理，增加了加拿大民眾對(duì)其政府的期望。
加拿大民眾期望公共服務(wù)能更好地回應(yīng)他們的需求。他們希望政府提供實(shí)時(shí)的服務(wù)，希望能從任何地方接入并完成與政府之間的業(yè)務(wù)處理；還期望服務(wù)能夠在整個(gè)聯(lián)邦、地區(qū)和地方各級(jí)政府間進(jìn)行高效的整合。
加拿大民眾同時(shí)還希望他們的納稅款能夠做到物有所值。他們希望能夠擁有更多獲取信息的渠道，能評(píng)估政府在項(xiàng)目管理和服務(wù)提供上的效率，并且希望能夠參與決策。
過去，因特網(wǎng)使得信息和服務(wù)立等可取，現(xiàn)在加拿大政府正在計(jì)劃推進(jìn)和開展第二代互聯(lián)網(wǎng)（Web 2.0），未來我們發(fā)展的工具將進(jìn)一步幫助我們讓加拿大的民眾生活得更好。
一、加拿大首席信息官角色的演變
加拿大政府自從1993年設(shè)立首席信息官這個(gè)職位以來，首席信息官的作用發(fā)生了重要演變。早期的首席信息官主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)、協(xié)同工作和建立相關(guān)的內(nèi)部政策。
在過去的13年中，首席信息官的職責(zé)已經(jīng)擴(kuò)展到包括諸如信息管理（IM）、獲取信息、隱私、提供服務(wù)和信息保障等領(lǐng)域。經(jīng)過了時(shí)間和諸如政府在線、服務(wù)改進(jìn)等廣泛涉及政府業(yè)務(wù)的屢獲殊榮項(xiàng)目的考驗(yàn)，首席信息官的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎械念I(lǐng)導(dǎo)和管理層、社區(qū)發(fā)展賦能者，以及為政府發(fā)展提供有效的人力和財(cái)務(wù)資源的管理者。
加拿大政府首席信息官引導(dǎo)政府在提供服務(wù)和信息、技術(shù)管理方面追求卓越，并通過相應(yīng)的強(qiáng)制性制度安排，確保信息資源和信息技術(shù)管理的有效性。
聯(lián)邦首席信息官的橫向視野允許其對(duì)政府的運(yùn)作進(jìn)行整體審視，并允許首席信息官進(jìn)行識(shí)別和賦能，而且在某些情況下，為政府像企業(yè)一樣進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
首席信息官的貢獻(xiàn)在于：勾勒未來遠(yuǎn)景，確保制度安排上早做準(zhǔn)備，以及在加拿大聯(lián)邦政府建立新的組織觀念。作為加拿大最大的組織，聯(lián)邦政府雇用了47萬(wàn)人，管理國(guó)內(nèi)外1600個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并通過在180個(gè)國(guó)家的外交和領(lǐng)事辦事機(jī)構(gòu)為加拿大民眾提供服務(wù)。
首席信息官通過加拿大各地的司法管轄區(qū)、私營(yíng)部門和合作伙伴工作，并在國(guó)際上引領(lǐng)未來利用信息和通信技術(shù)的發(fā)展方向，以更好地為加拿大民眾提供服務(wù)。
例如，加拿大目前正在研究如何制定統(tǒng)一的方法，以確保有效的身份管理。首席信息官正著眼于下一代技術(shù)工具，即通過下一代互聯(lián)網(wǎng)——2.0版網(wǎng)絡(luò)（Web 2.0），使每個(gè)人都能更廣泛地融入社會(huì)和正在使用的創(chuàng)新工具，以便于更好地進(jìn)行溝通。
以創(chuàng)新的方式利用這些新的通訊技術(shù)，我們可以更好地服務(wù)于加大拿大人，因此，要在國(guó)外進(jìn)行更加主動(dòng)和更加有效的溝通。
創(chuàng)新和完善我們與市民和企業(yè)溝通的一個(gè)方法，是通過我們發(fā)展功能強(qiáng)大的在線工具。例如，政府的研究允許我們更加深入地了解加拿大民眾對(duì)我們的組織有何看法，我們應(yīng)該做什么，以及應(yīng)該如何做。
通過對(duì)網(wǎng)上公眾輿論的研究，我們現(xiàn)在可以和成千上萬(wàn)的人直接對(duì)話，了解他們想什么，他們對(duì)服務(wù)需求的優(yōu)先級(jí)是什么，他們的需求是什么，以及他們對(duì)加拿大政府的項(xiàng)目和服務(wù)的期望。
加拿大政府已經(jīng)取得了很多成就，但不管過去我們?nèi)〉枚嗝创蟮某煽?jī)，我們都不應(yīng)該對(duì)未來自滿。我們必須正視未來，要善于用創(chuàng)新和技術(shù)更好地在21世紀(jì)為加拿大民眾服務(wù)。
二、下一階段——政府2.0
通過創(chuàng)新和使我們所擁有的資源和工具物盡其用——如信息管理、信息技術(shù)和我們的服務(wù)交付模式，可以鞏固我們與加拿大民眾的關(guān)系，更好地了解他們，給他們提供服務(wù)和與他們溝通，也可以更好地聆聽他們的建議，給他們表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)。
反過來，給予加拿大民眾期望，可以使他們?cè)黾訉?duì)政府和公共服務(wù)的信任和信心。
加拿大政府已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，以公民為中心服務(wù)加拿大民眾的做法的最終目標(biāo)，不只是讓加拿大在提供服務(wù)上成為一個(gè)世界領(lǐng)先的國(guó)家，而是要讓加拿大政府與其民眾建立起穩(wěn)固的關(guān)系。
同樣的理念適用于私營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取以客戶為中心的做法，增加客戶的滿意度，并加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，以提高他們的客戶基礎(chǔ)和盈利能力。
未來，首席信息官的角色將在新的環(huán)境中不斷演變。新的環(huán)境中，信息和通信技術(shù)將日趨成熟，并更加依賴于未來新一代的公民。
加拿大的首席信息官將與社會(huì)利益相關(guān)者、客戶及公民共同工作，并通過制度和權(quán)限安排改善我們的政策、項(xiàng)目和服務(wù)。
政府將從單一的服務(wù)提供模式轉(zhuǎn)向與公眾保持不斷交流對(duì)話。我們將以民眾為中心進(jìn)行決策，并向他們報(bào)告我們的行動(dòng)。我們將有更好的整合系統(tǒng)和服務(wù)，并確保他們更加物有所值。我們將擁有一個(gè)2.0版本的政府。
這不是一個(gè)對(duì)未來的設(shè)想，而是我們必須要做的事情。未來，加拿大政府首席信息官的作用將進(jìn)一步增強(qiáng)，并將計(jì)劃、發(fā)展和實(shí)施下一代政府——政府3.0。
