首席信息官（CIO）主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)，那么只有信息技術(shù)才是他們所需要了解的，是這樣嗎？

　　當(dāng)然，這只是其中的一部分。他們需要充足的技術(shù)來決定基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行、人員以及他們何時(shí)需要幫助。他們需要使這種行為的合理性保持為一種常態(tài)。

　　但是，隨著技術(shù)帶來的生產(chǎn)力爆炸式增長(zhǎng)，你的CIO 們還需要不斷“向上和向外”建立關(guān)系。所以，下面就是你的首席執(zhí)行官(CEO)實(shí)際需要了解的東西。

　　　一、信息技術(shù)如何影響目標(biāo)與戰(zhàn)略

　　從根本來講，工作就是一系列“如果/那么”的過程。如果你以一定的速度工作了好幾個(gè)小時(shí)，其中減掉已知的扣除部分，那么你的薪水就很容易計(jì)算了。如果工作能客觀地編碼，只要按規(guī)律編成程序，計(jì)算機(jī)就可以代替人做很多工作。

　　對(duì)于需要高昂花費(fèi)的運(yùn)算，可以使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行，但僅限于高容量、結(jié)構(gòu)化良好的操作。再想想你的工資清單或更一般的財(cái)務(wù)計(jì)算。那時(shí)候，計(jì)算機(jī)化就是自動(dòng)化，但由于基礎(chǔ)設(shè)施有限，且應(yīng)用軟件也不夠靈活，所以通常需要花好多年才能實(shí)現(xiàn)。

　　但是，在過去20年里，生產(chǎn)率的快速增長(zhǎng)使發(fā)生頻率不高且非結(jié)構(gòu)化的工作也實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化：醫(yī)學(xué)研究或戰(zhàn)情通道的數(shù)據(jù)分析已與工資清單大為不同?；A(chǔ)設(shè)施，包括計(jì)算機(jī)技能在內(nèi)，已經(jīng)普遍深入：因特網(wǎng)——甚至是無線或?qū)拵нB接——迅速地把全世界聯(lián)為一體。重要軟件現(xiàn)在也可以在幾個(gè)月之內(nèi)就創(chuàng)建出來，而且可以隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行靈活修改。再想想維基（Wiki）和樂投（YouTube）網(wǎng)站就明白了。

　　從根本是說，我們已經(jīng)從例行事務(wù)處理技術(shù)，發(fā)展到技術(shù)服務(wù)成為促進(jìn)各種經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)變革創(chuàng)新的的能動(dòng)環(huán)節(jié)。

　　這樣，CIO了解技術(shù)如何在項(xiàng)目、部門、權(quán)限、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部及彼此之間影響戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施就顯得尤為重要了。只有建立這樣一種常態(tài)化的思考才是最好的。你也需要向外、向上及橫向觀察，需要同時(shí)運(yùn)用談判和管控方式來執(zhí)行。

　　二、如何成為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一部分

　　由于CIO主要關(guān)注戰(zhàn)略變革，所以他們需要在領(lǐng)導(dǎo)層中贏得一席之地。

　　在私營(yíng)部門，CIO和其他領(lǐng)導(dǎo)成員主要關(guān)注在客戶和競(jìng)爭(zhēng)者這兩個(gè)關(guān)鍵群體中構(gòu)建組織能力。因?yàn)橛辛撕玫膽?zhàn)略，該組織與其競(jìng)爭(zhēng)者相比，可以為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　在公共部門，面臨的挑戰(zhàn)和私營(yíng)部門相似，但更為復(fù)雜。

　　組織的能力是一個(gè)因素。組織機(jī)構(gòu)必須學(xué)會(huì)分析、決策、組織、控制和創(chuàng)新。對(duì)于與IT相關(guān)的問題，必須建立基礎(chǔ)設(shè)施。行政領(lǐng)導(dǎo)，包括CIO，必須擁有很強(qiáng)的作為管理者的能力。

　　價(jià)值是這個(gè)三角形的第二個(gè)因素。私營(yíng)部門價(jià)值大多數(shù)可以通過分析客戶來評(píng)估，但對(duì)于公共價(jià)值來講需要更為復(fù)雜的分析。政府在提供服務(wù)（教育、娛樂和醫(yī)療保健等）的同時(shí)也擔(dān)負(fù)責(zé)任（繳納稅收、不能超速、不能污染環(huán)境等）。同時(shí)政府還必須分析整個(gè)社會(huì)，而不僅僅是和他們直接打交道的那些人。領(lǐng)導(dǎo)者需要理解市場(chǎng)失靈，并且要在生產(chǎn)力、公平、透明、不確定性和即時(shí)性之間保持平衡。行政領(lǐng)導(dǎo)，包括CIO，必須有很強(qiáng)的作為分析者的能力。

　　最后，在公共部門，即該戰(zhàn)略三角的第三個(gè)因素，需要從競(jìng)爭(zhēng)（通過市場(chǎng)來引導(dǎo)和約束）轉(zhuǎn)移到政治支持上（通過授權(quán)來引導(dǎo)和約束）。政府需要有能力創(chuàng)造價(jià)值，以獲得政治支持。領(lǐng)導(dǎo)人必須在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)學(xué)會(huì)談判。行政領(lǐng)導(dǎo)，包括CIO，必須有很強(qiáng)的作為倡導(dǎo)者的能力。

　　特別是在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，CIO實(shí)際上需要了解的，是作為管理者、分析者和倡導(dǎo)者的技能，并具有在這三個(gè)要素之間保持平衡的判斷能力。

　　三、如何改進(jìn)創(chuàng)新擴(kuò)散

　　除了在組織內(nèi)部有效地工作之外，CIO們作為一個(gè)群體，還需要與外界共享知識(shí)，以改進(jìn)創(chuàng)新擴(kuò)散。

　　距離和不信任帶來障礙，部分原因是由于那些極力推動(dòng)變革的人都是賣方。那些最快的跟隨者常常懷疑賣方所提供的信息，因而變成不是那么快的跟隨者了。

　　我們需要在CIO圈子中建立更好的網(wǎng)絡(luò)。這可以通過諸如聯(lián)邦CIO理事會(huì)、全國(guó)州級(jí)CIO協(xié)會(huì)以及《電子民主與治理雜志》這樣的出版社來實(shí)現(xiàn)。

　　在一個(gè)基于變革的世界，關(guān)注“外面發(fā)生了什么”是極為重要的。注意：網(wǎng)絡(luò)傳遞的報(bào)告要比紙質(zhì)更為重要，一些會(huì)議都是通過流媒體和網(wǎng)絡(luò)播報(bào)來傳輸?shù)摹?/p>

　　在這樣的趨勢(shì)下，CIO需要遵循他們自己的忠告，并通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的目標(biāo)：

　　·有效控制搜尋可信變革信息的成本；

　　·識(shí)別那些潛在用戶已經(jīng)達(dá)到5％但不足30％的應(yīng)用軟件，因?yàn)槌^30％就已經(jīng)是進(jìn)入“起飛”階段了。

　　·匯集用于行動(dòng)的行政管理工具——好的案例及其解讀，包括預(yù)算建議、征求建議、競(jìng)標(biāo)、項(xiàng)目規(guī)劃、工作描述、項(xiàng)目評(píng)估，以及關(guān)于IT變革的演講等。

　　·共享早期使用者的經(jīng)驗(yàn)。

　　是的，我們還需要一個(gè)項(xiàng)目組來推進(jìn)近距離、人性化的創(chuàng)新傳播與驗(yàn)證。但是我們應(yīng)該使其盡可能容易地通過視頻送達(dá)這些早期采用者，向他們解釋哪些可以做，哪些應(yīng)該盡量避免。那么通過視頻召開全球CIO咨詢會(huì)議怎么樣？

　　一般來說，政府CIO作為一個(gè)團(tuán)體，需要使之更容易地監(jiān)控到正在出現(xiàn)的軟件，并支持其傳播。

　　這個(gè)世界變得越來越喧鬧。我們生活在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的地球上，面臨著人口老齡化，承受著財(cái)政壓力。變革將是我們成功的鑰匙，特別是獲得信息技術(shù)能力的鑰匙。

　　當(dāng)我們?cè)絹碓缴钊氲?1世紀(jì)，CIO必須成為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和可信的變革機(jī)構(gòu)中有效的成員。扮演好這些角色將決定CIO真正需要了解哪些東西。（作者系哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院網(wǎng)絡(luò)化世界領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)術(shù)委主任）