CIO(Chief Information Officer，首席信息官)起源于20世紀(jì)80年代初的美國(guó)政府，當(dāng)時(shí)有一份報(bào)告稱“政府擁有太多的錯(cuò)誤信息，太少的正確信息”，為了解決此問(wèn)題，政府從每一級(jí)機(jī)構(gòu)中設(shè)立一名主管信息資源的高級(jí)官員，從比較高的層次上全面負(fù)責(zé)本部門信息資源的管理、開發(fā)與利用，直接參與最高決策管理。
CIO現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)熱門話題，得到了各方面的廣泛關(guān)注，2007年4月13日，國(guó)務(wù)院信息辦和國(guó)資委聯(lián)合發(fā)文要求有條件的中央企業(yè)須設(shè)立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任的總信息師(CIO)崗位。那么CIO究竟是怎樣由來(lái)的，CIO究竟是一個(gè)什么樣的角色，應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)和能力?
CIO始于政府成在企業(yè)
CIO起源于20世紀(jì)80年代初的美國(guó)政府，起初是為了解決政府中無(wú)人去協(xié)調(diào)管理信息的選擇和流通，也就是有關(guān)信息與IT應(yīng)用的責(zé)任和義務(wù)缺乏明確的責(zé)任人的難題。
CIO出現(xiàn)之后，有效地改善和加強(qiáng)了政府部門的信息資源管理。一些大型公司借鑒了政府CIO的成功經(jīng)驗(yàn)，逐漸在企業(yè)中設(shè)立了專職的CIO職位，企業(yè)CIO 由此應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)CIO最初出現(xiàn)在美國(guó)一些最大的公司和企業(yè)集團(tuán)中，由于其成效顯著，其他大公司紛紛競(jìng)相仿效。現(xiàn)在絕大多數(shù)的世界500強(qiáng)企業(yè)都設(shè)有 CIO一職。
美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)CIO的定義是“負(fù)責(zé)一個(gè)公司或組織信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員”。他的使命是為組織貢獻(xiàn)技術(shù)遠(yuǎn)見和領(lǐng)導(dǎo)能力，主動(dòng)開發(fā)和實(shí)施 IT(Information Technology，信息技術(shù))應(yīng)用，在持續(xù)變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中創(chuàng)建并保持企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
CIO集4角色于一身
作為一種概念，CIO決不僅僅是信息部門經(jīng)理的另一個(gè)稱謂，CIO是和信息部門經(jīng)理完全不同的角色，CIO與信息部門經(jīng)理最主要的區(qū)別體現(xiàn)在如下4個(gè)方面：
CIO是組織的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)不是管理，領(lǐng)導(dǎo)和管理最根本的區(qū)別在于：管理是指導(dǎo)員工正確的做事情，而領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)員工做正確的事情。領(lǐng)導(dǎo)力就是關(guān)于改變和影響其他人去改變的能力。管理是關(guān)于執(zhí)行和控制的，它關(guān)注于完成任務(wù)和更好地完成任務(wù)。
《The New CIO Leader》(中文版即將由商務(wù)印書館出版)一書指出，CIO的領(lǐng)導(dǎo)力具有3個(gè)方面的特征：愿景、溝通和建立關(guān)系。首先，CIO需要為組織建立一個(gè)愿景，也就是IT將把企業(yè)帶向更高境界的、清晰的、引人注目的藍(lán)圖;其次，就是溝通，對(duì)外CIO需要通過(guò)溝通使業(yè)務(wù)同事充分了解認(rèn)可IT的價(jià)值，只有這樣 CIO才能通過(guò)影響力對(duì)他們實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，獲得他們的支持;對(duì)內(nèi)，CIO需要通過(guò)溝通激勵(lì)信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的士氣、提高信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。CIO在組織中的位置越高，他花在與同事溝通上的時(shí)間就越多。第三就是建立關(guān)系，現(xiàn)在的CIO處在一個(gè)充滿了各種各樣利益相關(guān)者群體的、復(fù)雜的，具有很高不確定性的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中，CIO只有與其關(guān)鍵利益相關(guān)者建立關(guān)系，才能真正地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。
現(xiàn)在的CIO應(yīng)該是組織執(zhí)行層面的一員，對(duì)于信息和IT的有效利用需要組織各個(gè)部門對(duì)信息資源、IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的共享，需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門的合作和協(xié)同，而這些都必須與由組織執(zhí)行層面的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)和協(xié)調(diào)，CIO是當(dāng)仁不讓的人選。這些不同部門之間的共享和協(xié)同只有執(zhí)行層面的領(lǐng)導(dǎo)才能推動(dòng)，所以CIO 必須是組織執(zhí)行層的一員。
CIO應(yīng)該具有戰(zhàn)略視角
CIO是組織中少有的幾個(gè)具有組織整體視角的領(lǐng)導(dǎo)者之一，CIO的職位和責(zé)任決定了CIO應(yīng)更具戰(zhàn)略視角，可以縱觀整個(gè)企業(yè)。他能夠更加關(guān)注IT對(duì)于組織所蘊(yùn)藏的新的機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略價(jià)值，能夠發(fā)現(xiàn)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的新機(jī)會(huì)與新方案。這些新的機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略價(jià)值也許會(huì)被CIO的管理層同事們所忽視，因?yàn)樗麄兊囊曇跋鄬?duì)有限。組織中的其他高級(jí)官員們通常由于其職責(zé)的性質(zhì)，他們更傾向于關(guān)注特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他們中很少有人了解企業(yè)的各個(gè)部分是如何整合起來(lái)的運(yùn)作的。
IT是為組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的，有什么樣的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略就需要有什么樣的IT戰(zhàn)略給予有效的支撐。CIO就是連接業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的重要紐帶。CIO必須要領(lǐng)導(dǎo)IT戰(zhàn)略的制定，IT治理就是CIO實(shí)施IT戰(zhàn)略的制度保證。IT治理就是為了鼓勵(lì)在IT應(yīng)用中獲得期望行為，而確定的決策權(quán)的賦予機(jī)制和責(zé)任的擔(dān)當(dāng)框架。IT治理需要解決三個(gè)問(wèn)題：需要做出哪些IT的決策，由誰(shuí)做出這些決策，如何制定和實(shí)施這些決策。有什么樣的治理機(jī)制就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，而不是戰(zhàn)略創(chuàng)造價(jià)值。IT治理就是鼓勵(lì)那些真正帶來(lái)價(jià)值的行為的產(chǎn)生。而CIO就是組織中IT治理的設(shè)計(jì)者、鼓吹者、推動(dòng)者和實(shí)施者。IT現(xiàn)在已經(jīng)成為組織的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，對(duì)于IT的投入必須要考慮投資回報(bào)率，CIO同時(shí)也是組織IT價(jià)值的承擔(dān)者，從IT中獲得最大價(jià)值是CIO不可推卸的責(zé)任。
CIO既要負(fù)責(zé)IT的供給，又要負(fù)責(zé)IT的需求
與信息部門經(jīng)理的主要責(zé)任是負(fù)責(zé)IT的供給不同，CIO既要負(fù)責(zé)IT的供給，又要負(fù)責(zé)IT的需求。CIO需要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)確定對(duì)信息和IT的需求，CIO需要幫助公司的同事們既可以看到IT在今天實(shí)際可能帶來(lái)的價(jià)值，又要讓他們看到IT在未來(lái)的潛在價(jià)值。
在IT的需求方，CIO并不具備組織直接賦予的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，CIO需要通過(guò)影響力來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)同事們，甚至是對(duì)CEO、CFO實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。CIO應(yīng)該是組織中最了解業(yè)務(wù)流程的人，也是組織中最能夠?qū)I(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT需求的人。在IT的供給方，CIO具有組織直接賦予的權(quán)利，可以直接領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì);CIO需要領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)提供高績(jī)效的IT服務(wù)，管理IT的投資組合，控制相關(guān)的IT風(fēng)險(xiǎn)。
CIO應(yīng)該是一個(gè)懂得運(yùn)用組織政治的政治家
CIO需要與組織內(nèi)外部各種各樣的利益相關(guān)者打交道，如何處理與各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系，平衡各方面的需求，應(yīng)對(duì)不同的聲音，這需要CIO懂得如何應(yīng)用組織政治。組織內(nèi)外的利益相關(guān)者可以按照權(quán)利和態(tài)度兩個(gè)維度劃分為4種類型：強(qiáng)支持者、強(qiáng)反對(duì)者、弱支持者、弱反對(duì)者。CIO應(yīng)該努力將有影響力的反對(duì)者轉(zhuǎn)換為支持者;對(duì)于無(wú)法轉(zhuǎn)變的有影響力的反對(duì)者要限制他們的聲音;要努力保持強(qiáng)支持者的影響力;扶持弱支持者;同時(shí)還要關(guān)注弱反對(duì)者的利益。
技術(shù)與管理兩手都要硬
CIO是組織中具有戰(zhàn)略視角的領(lǐng)導(dǎo)者，那么CIO應(yīng)該掌握什么知識(shí)，具備哪些能力呢?什么樣的人能夠勝任CIO的職位呢?
CIO應(yīng)該一手抓“信息技術(shù)”，一手抓“管理科學(xué)”，用“系統(tǒng)理論”的思維武裝頭腦。CIO必須掌握信息技術(shù)知識(shí)，因?yàn)檫@是CIO的安身立命之本。同時(shí)， CIO又必須掌握管理知識(shí)，因?yàn)镮T是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，任何先進(jìn)的信息系統(tǒng)都是先進(jìn)的管理理念和最佳實(shí)踐的反映，IT只有和業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。另外，CIO還需要掌握系統(tǒng)理論的知識(shí)，系統(tǒng)理論是關(guān)于方法論的科學(xué)，是指導(dǎo)人們系統(tǒng)地做事情、想問(wèn)題的基本原則和規(guī)律，CIO面對(duì)的是具有很高不確定性的復(fù)雜環(huán)境，CIO要想依靠嚴(yán)格定義的流程、可度量的績(jī)效指標(biāo)和方法論管理IT功能就必須掌握系統(tǒng)理論的知識(shí)。
知識(shí)就是你所知道的東西，而能力是向著特定的目標(biāo)去完成某件事情，運(yùn)用知識(shí)的能力。相比較而言，知識(shí)是可以通過(guò)教育和培訓(xùn)獲得的，但是能力的培養(yǎng)要困難得多。掌握了知識(shí)，不一定具有運(yùn)用知識(shí)的能力。而能力對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)更為重要，一個(gè)CIO需要具備三個(gè)方面的能力：技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、行為能力。
CIO必須具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，CIO應(yīng)該是組織中最了解業(yè)務(wù)流程的人，CIO必須了解企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;企業(yè)的業(yè)務(wù)(運(yùn)作)基礎(chǔ);企業(yè)內(nèi)外的關(guān)鍵利益相關(guān)者;可能影響行業(yè)及企業(yè)的趨勢(shì);只有具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，CIO才能判斷哪些因素對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效是關(guān)鍵的、哪些是不太關(guān)鍵的。
對(duì)于技術(shù)能力而言，CIO必須具備的是識(shí)別技術(shù)潛在價(jià)值的能力，敏銳地把握技術(shù)帶給組織創(chuàng)新機(jī)會(huì)的能力。IBM的報(bào)告《CEO正在擴(kuò)充創(chuàng)新視野：對(duì)CIO 的重要意義》指出企業(yè)要想采用技術(shù)應(yīng)對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)和機(jī)遇，則不可否認(rèn)地要承擔(dān)責(zé)任。CIO可以在3個(gè)主要方面影響創(chuàng)新：業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、通過(guò)協(xié)作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、整合業(yè)務(wù)和技術(shù)。只有CIO最了解技術(shù)的潛力，而且最能夠幫助企業(yè)發(fā)掘這一潛力。這些都要求CIO同時(shí)具備技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。
此外，對(duì)于CIO而言，只具備技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力還是不夠的，行為能力更為重要。行為能力主要包括：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和建立信任的能力、創(chuàng)新的能力、戰(zhàn)略性思維的能力、建立關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作的能力、影響力和說(shuō)服力、解決沖突和問(wèn)題的能力以及適應(yīng)能力等。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，行為能力可能更為重要，CIO作為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備較強(qiáng)的行為能力。一個(gè)具備較強(qiáng)行為能力的人一定是一個(gè)情商高手，其中最為重要的就是移情能力(empathy)，也就是能夠站在別人的角度看問(wèn)題，用別人能夠接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通的能力。
總之，CIO這樣一個(gè)職位絕不僅僅是信息部門經(jīng)理的另一個(gè)名稱，CIO應(yīng)該是一個(gè)具備戰(zhàn)略視角的組織的領(lǐng)導(dǎo)者，是組織執(zhí)行層面的一員，他是連接組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的紐帶，是組織IT價(jià)值的承擔(dān)者。一個(gè)成功的CIO應(yīng)該同時(shí)具備技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力和行為能力，只有這樣才能真正的將業(yè)務(wù)和IT緊密地聯(lián)系到一起。
