技術的飛速發(fā)展使企業(yè)的分布式辦公成為了現(xiàn)實。無論這種“分布式”是跨地區(qū)、跨國家，還是遍布全球，有一點是勿庸置疑的：企業(yè)多元化的業(yè)務不再全都集中在總部。目前平均三分之二的員工需要在總部外辦公，全球的移動辦公人員估計達到4.5億人 ，因此，當今的全球化企業(yè)必須實現(xiàn)隨時隨地7x24小時運作模式。
企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)在于能否抓住以前被認為是偏遠市場的商業(yè)機會、充分利用當?shù)氐娜肆臀锪Y源。這些挑戰(zhàn)為首席執(zhí)行官或CIO提出了棘手的難題：是投入更多的資金、寬帶和基礎設施，繼續(xù)保持良好的IT服務?還是整合基礎設施，節(jié)省費用，犧牲最終用戶的利益?還是利用先進的IT手段推出新的業(yè)務方案?
那么，是否有兩全之策呢?在全球化的市場上，企業(yè)如何將分散各地的分支機構合而為一?是否能消除距離對業(yè)務的影響?能否利用全球的人才資源實現(xiàn)更優(yōu)質的工作?能否在全球化所帶來的地理差價中獲利?
IT基礎設施凸現(xiàn)四大特性
CIO在制定全球化的信息技術戰(zhàn)略之前，有必要了解一些根本的趨勢，這些趨勢正推動企業(yè)逐步優(yōu)化其運營方案。
1. 靈活性。那些跨越傳統(tǒng)地域的企業(yè)必須能夠對機遇和挑戰(zhàn)做出迅速、及時的反應。這些企業(yè)通常要與擁有本地資源的企業(yè)或者其它尋找商機的跨國企業(yè)展開競爭。為了立于不敗之地，企業(yè)必須以更快的速度推出比潛在競爭對手更好的產品或服務。
2. 簡易性。繁多的技術導致更復雜的操作，而簡易的技術應用往往可以達到倍增的效益。盡管技術的單位成本一直在下降，而公司總的運營成本卻仍在上升。公司在要求IT促使提高業(yè)務部門的利潤的同時，也迫切希望降低IT本身的成本，因此，對于企業(yè)來講，單一地增加存儲量，擴大帶寬，或者是引進更多技術，這些已經不再是IT的首要策略。相反，那些睿智的CIO正在將資金投入到可持續(xù)性的數(shù)據保護、虛擬化以及無線連接性等新技術，以期減少IT設施的數(shù)量，同時增強企業(yè)的競爭力。這樣，IT部門面臨的迫切挑戰(zhàn)是，一方面要分析如何削減成本，另一方面還要制定不斷改進IT服務的計劃，推動企業(yè)向前發(fā)展。
3. 安全性。隨著數(shù)據及其應用的重要性日益增長，對企業(yè)數(shù)據的威脅也顯著增加。自然災害、網絡犯罪都有可能破壞或盜走公司數(shù)據。盡管企業(yè)都有相應采取措施來降低這些威脅因素，但他們仍須配備好災難恢復的機制(Disaster Recovery)。
4. 連續(xù)性。隨著企業(yè)距離及規(guī)模的擴大，企業(yè)也變?yōu)椤叭旌颉?follow the sun)的運營模式，要求能隨時隨地訪問應用程序，減少維護停運時間。無論何時，任何原因所造成的數(shù)據延遲或損失，例如系統(tǒng)故障或自然災害，都會對整個企業(yè)造成“多米諾骨牌”式的影響。
重新界定企業(yè)工作地點
隨著業(yè)務的發(fā)展，那些設有全球性分支機構的企業(yè)，在增設分支機構的同時也必須增強IT設施來提高辦公效率。一般情況下，隨著越來越多分支機構的建立，企業(yè)會經歷一個轉折點，迫使他們反思企業(yè)決策、運營地點和IT基礎架構之間的關聯(lián)。從而，他們會戰(zhàn)略性地調整在信息技術方面的投資，以實現(xiàn)使全球員工協(xié)同合作的目標。
以前，企業(yè)的決策權都掌握在總部手里。因此，IT基礎架構的部署大多都以總部為中心。另外，由于多數(shù)員工都在總部辦公，數(shù)據中心的位置都毫無例外建在總部，而遠程辦公的員工經常安排在孤立的分支機構。這些員工一般都是銷售代表，他們只需從總部接收信息。主要的決策，包括作決策所需的途徑和數(shù)據，都集中在一個地方。
移動辦公的員工幾乎就是公司的異類，他們往來于各分支機構之間，無法有效訪問應用程序和數(shù)據，無法與公司保持密切聯(lián)絡，在遠途也很少提出決策的要求。
而今，企業(yè)有了很大的不同。不論是在總部、在分公司、在家辦公，還是在途中，辦公地點變得不再那么重要。只要數(shù)據在數(shù)據中心，就可以被任何地方的任何員工使用。企業(yè)的決策權也更加分散，移動員工和遠程辦公的員工都經常能做出重大的決定。分散各地的員工不再僅是負責填寫訂單的銷售代表，而是領著高薪、身兼多職的知識型員工。他們的工作職責包括產品設計、在客戶那里開展項目、計算機編程，以及與客戶進行復雜的銷售談判。此外，這些員工接觸的范圍不再限于當?shù)氐耐潞推髽I(yè)，也開始與公司各地的專家進行多層次的協(xié)作。分散各地的人力資源所具有的跨功能性，大大改變了企業(yè)為分公司和移動員工分配資源、提供支持的方式。
許多企業(yè)對總部以外的其他員工的定位都作了根本的改變：在以前，是向他們下發(fā)決策，如今，遠程辦公的員工可做出決策，幫助公司明確發(fā)展方向。
現(xiàn)在，CIO在制定IT戰(zhàn)略時必須考慮分公司員工和移動員工的需求。實際上，F(xiàn)orrester近來的一份調查顯示，今年，80%的企業(yè)都在制定能滿足移動性需求的戰(zhàn)略和制度。
隨著對優(yōu)化IT戰(zhàn)略以滿足全球化、全天候的業(yè)務需求迫在眉睫，CIO應如何開始摸索前進的方向呢?
全球化員工的原則
在CIO思索今天的企業(yè)朝什么方向發(fā)展時，需要考慮下列五大原則：
1. 距離不再是約束
現(xiàn)在的員工希望能與同事進行實時協(xié)作。他們希望無論在任何地方都能獲得企業(yè)為他們提供的數(shù)據和服務。同事辦公的地點已經不再重要。有的在家、分公司、機場、生產車間、甚至在一艘船上辦公。這些知識型員工需要工作的靈活性，以確保工作能很好地完成。因此他們工作的地點多變不定——在現(xiàn)場、在客戶的辦公室，或辦公時間外的家里。因此，即使是相隔萬里員工索取資料，發(fā)郵件若還需等待20分鐘，這對于員工以及負責的客戶項目而言，都是難以忍受的。IT必須成為有利于業(yè)務開展的推動力。
2. 企業(yè)業(yè)務永不停息
在建立全球化的員工隊伍后，且客戶群也迅速全球化的情況下，企業(yè)的運營根本不容許片刻的停息。對災難或故障的響應(通常是指恢復點目標(RPO)和恢復時間目標(RTO))必須快于對存儲區(qū)域網絡(SAN)故障或光纖連接失敗等問題的響應速度。像颶風或流感等災難可能會讓員工在家工作一段時間。數(shù)據中心遭受破壞可能需要企業(yè)快速將業(yè)務轉至臨時的辦公地點，而不會造成信息丟失。
3. 應用和數(shù)據必須能從任何地方獲取，但是整合在同一個地方
過去，從遠程磁帶備份，發(fā)展到更復雜的系統(tǒng)——如遠程文件服務器、文檔管理應用、產品生命周期管理系統(tǒng)(PLM)和Web應用等——使IT的運營管理變得日益復雜化。由于企業(yè)都在盡力保護自己的重要數(shù)據和客戶機密信息，許多IT機構都實施了IT整合的項目。整合數(shù)據可以讓數(shù)據變得更容易搜索、保護和恢復。CIO都要求數(shù)據存儲應用從遠程站整合至數(shù)據中心。
于此同時，企業(yè)也意識到數(shù)據和應用面向“外面”訪問的必要性。因此，一旦把數(shù)據整合作為數(shù)據保護和成本控制的重要戰(zhàn)略，就要做到在任何地方對任何員工提供類似于局域網(LAN)訪問的性能，否則就可能對企業(yè)運營產生不利的影響。
4. 要充分利用數(shù)據資源，有待高效的數(shù)據管理
通過整合數(shù)據來消除存儲和數(shù)據的“孤島”。由于現(xiàn)代企業(yè)要求能夠處變不驚、迅速反應、抓住機會，因此，處理數(shù)據和應用的靈活性就顯得至關重要。IT基礎設施必須能夠快速處理海量的數(shù)據，瞬息之間能在遠程站點建立應用基礎設施。如有新設的辦事處和并購的公司，必須讓他們迅速訪問新系統(tǒng)和新數(shù)據，盡快融入企業(yè)的結構中。
5. 企業(yè)員工的重要性不受區(qū)域IT架構的限制
“重要”人物只會被安排在總部工作的日子已經過去?，F(xiàn)在，企業(yè)賦予了各地員工做出重要決策的權力。不管是設計、生產產品、或與客戶協(xié)同工作、或是在當?shù)卣归_宣傳活動，員工的辦公地點各異，而且他們工作的重要性也能跟總部的員工相比。同樣重要的是，這些員工需要與其他同事進行交流，需要訪問中心的應用程序和數(shù)據。CIO和IT經理不再根據員工的地理位置來排定優(yōu)先順序。企業(yè)的每個員工能夠訪問同樣的應用，享受同樣的性能水平。
