在CIO為企業(yè)購入新的IT系統(tǒng)時，其實CIO也是在選擇所購產(chǎn)品與服務背后的那家公司。

　　因此，在執(zhí)行購買決策之前，一定要了解廠商所能提供的支持與服務的形式。而以下五大因素，應當作為公司購買決策中的關(guān)鍵考量。

　　1. 誰來安裝產(chǎn)品?諸如文字處理軟件之類的簡單產(chǎn)品，還可以由用戶自己安裝。但涉及到ERP(企業(yè)資源計劃)之類的大型復雜系統(tǒng)，就要求非常專業(yè)的安裝服務。廠商在安裝期間能提供哪些支持?是否安排現(xiàn)場技術(shù)人員來指導公司完成安裝調(diào)試，或者公司自己在安裝中碰到問題，是否有相應的技術(shù)支持熱線可以撥打?

　　2. 誰來提供電話支持?出于成本因素，許多廠商現(xiàn)在都將技術(shù)支持外包到離岸呼叫中心，但是，這些異國客服的技術(shù)背景與英語能力或許都不很專業(yè)。鑒于這一點，在簽署合同之前，最好先明確由誰來負責公司的技術(shù)支持事項。

　　3. 支持服務是否“免費”(即包含在采購價格內(nèi))，還是需要額外依次或定期付費?如果你對技術(shù)支持的要求不是很頻繁，那么依次付費能降低技術(shù)采購總價與總體擁有成本。

　　4. 一旦公司需要現(xiàn)場服務，應當如何付費?某些廠商除了現(xiàn)場服務費之外，還會收取額外的上門費和差旅費。另外也有些廠商會單獨計算工時與材料更換費用。

　　5. 廠商的響應速度有多快?事先與廠商協(xié)商，了解在撥打支持電話后，技術(shù)人員趕到現(xiàn)場要花費多長的時間。另外，還應在協(xié)議里注明一旦廠商無法達成承諾的響應時間，應當給予什么補償。此外，根據(jù)公司自身的需要，決定是否需要采用24小時全天候的支持服務。

　　在與廠商洽談服務與支持協(xié)議時，覆蓋范圍越廣，則意味著成本支出越高。因此，公司應當逐項審核所需的服務與支持，然后向廠商了解一切相關(guān)的價格差異。

　　一份良好的服務或支持協(xié)議應當明確指出新系統(tǒng)正常運行后會提供哪些成效。并詳細注明響應時間、服務費用、支持內(nèi)容等條款。協(xié)議的事先準備越詳細，執(zhí)行中產(chǎn)生矛盾的可能性就越低。