當你走進上海浦東發(fā)展銀行的營業(yè)廳，刷卡在排隊機前領取號碼，僅僅通過這樣一個簡單的動作，銀行人員就能夠迅速提取到你在浦發(fā)銀行所有相關的信息，并通過短信向你發(fā)出問候。同時，銀行服務人員還可以了解到，你是否是他們潛在的VIP客戶，并邀請你體驗VIP的至尊禮遇。以上神奇的服務僅僅是浦發(fā)銀行精確營銷的一部分，他們還有更貼心的服務讓你感到驚喜。利用客戶綜合賬單系統(tǒng)，浦發(fā)銀行可以對用戶的消費行為進行精確分析，并針對其消費行為制定客戶化的營銷手段。例如在北京某外企工作的王女士，今年32歲，經(jīng)常喜歡在各大商場使用信用卡消費，且對名牌產(chǎn)品情有獨鐘。由此，浦發(fā)銀行的銷售人員就會根據(jù)王小姐在該行的消費記錄分析其消費習慣，并挖掘其未來潛在的消費方向。于是，在每月初，寄給王女士的信用卡賬單中，還會附上各大商場的優(yōu)惠券或者各類名品的打折信息。

　　通過對系統(tǒng)用戶信息的深入分析，制定針對客戶的精確營銷手段，給浦發(fā)銀行帶來了新的增長空間。那么，它是如何做到如此精確、深入分析用戶消費行為的呢?浦發(fā)銀行總行產(chǎn)品開發(fā)部總經(jīng)理蔣瞳介紹說：“多年前，我們就非常注重對數(shù)據(jù)源的完整性、豐富性的積累，并對數(shù)據(jù)信息進行了分類管理，并利用BI（商業(yè)智能）手段分析數(shù)據(jù)，將其轉換成有價值的信息。”由于浦發(fā)銀行建立了豐富的用戶信息數(shù)據(jù)倉庫，各分行的業(yè)務人員能方便地在倉庫中搜索到需要的信息。至于如何制定客戶化的營銷手段，每個分行可以根據(jù)自身情況靈活掌握。

　　此外，他們還會定期對每位顧客進行評級，而且每個顧客的級別都是動態(tài)變化的。在浦發(fā)銀行設有專門的CIM(客戶信息管理系統(tǒng))，多年前，浦發(fā)銀行就使用銀行戶口來管理用戶信息，即凡是同一用戶在該行開設的所有賬戶都會在該用戶名下歸類管理。浦發(fā)銀行個人銀行信用卡部總經(jīng)理助理薛建華介紹，利用BI分析用戶信息，使得個人銀行業(yè)務取得了較大的增長。例如，用戶登錄自己的網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)就會自動顯示該用戶是否是VIP用戶，并且明確告訴VIP用戶，他們可以享受到專屬客戶經(jīng)理提供的特殊服務——針對VIP用戶推出的各種理財產(chǎn)品以及專門的咨詢服務。此外，在每年的情人節(jié)，浦發(fā)銀行還會通過CIM給男士VIP用戶預訂鮮花或者派發(fā)鮮花優(yōu)惠券。雖然浦發(fā)銀行在技術上只是利用CIM以及BI系統(tǒng)，但是通過精確營銷的理念，極大增強了用戶的忠誠度、滿意度。

　　業(yè)務上的創(chuàng)新離不開IT的支持。蔣瞳認為，現(xiàn)今的企業(yè)大多強調產(chǎn)品的原型設計，把實際的業(yè)務產(chǎn)品盡可能地抽象，使其模塊化，以此增強其新產(chǎn)品的通用性。例如精確營銷的產(chǎn)品，在數(shù)據(jù)的存儲、分類上都已經(jīng)標準化了，但是在各個分行如何來以此進行客戶化的營銷，他們可以根據(jù)自己的需要，在現(xiàn)有原型基礎上進行特色拓展。

　　利用IT技術，在業(yè)務上進行靈活、精確的客戶化營銷，成為浦發(fā)創(chuàng)新服務的新方式。蔣瞳用了這樣一句話來概括他們的“創(chuàng)新”：“在資本市場活躍的今天，銀行業(yè)務增長迅速，很多事情意想不到，惟有不斷創(chuàng)新，才能贏取發(fā)展空間?！?/p>