我一直很喜歡看除中國(guó)足球外的團(tuán)體體育比賽，也常將公司的IT隊(duì)伍比作專業(yè)球隊(duì)，并以能成為讓絕大多數(shù)隊(duì)員擁戴的教練為努力目標(biāo)。教練的使命不就是帶好球隊(duì)、取得好成績(jī)嗎?教練不進(jìn)場(chǎng)打球，責(zé)任就不重嗎?就算不站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，球隊(duì)成功之時(shí)不就是教練最滿足與快樂(lè)的時(shí)刻嗎?

　　我曾歸納過(guò)IT員工這類典型知識(shí)員工的職業(yè)共性特點(diǎn)和核心職業(yè)訴求，并認(rèn)同IT員工因情商等導(dǎo)致的能力主要表現(xiàn)在溝通力、執(zhí)行力、決斷力和意志力方面。因此，我覺(jué)得想成為一位好“教練”，應(yīng)在IT員工培養(yǎng)、督導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上著重下工夫。

　　我根據(jù)所在企業(yè)IT應(yīng)用屬于多行業(yè)服務(wù)，范圍寬、需求多、變化快、工作強(qiáng)度大和專業(yè)要求高等特點(diǎn)，以及IT員工中年輕人多、新員工多、學(xué)歷高、個(gè)性迥異，是典型的知識(shí)型“IT球隊(duì)”的狀況，參考專家建議、企業(yè)要求，并結(jié)合10幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為要當(dāng)好這支“IT專業(yè)球隊(duì)”的教練，應(yīng)奉行幾個(gè)基本管理策略。

　　基礎(chǔ)工作是隨時(shí)隨地全方位溝通，持續(xù)提升員工的溝通力。其實(shí)，許多管理問(wèn)題的產(chǎn)生都在于溝通不暢、誤解所致，如果通過(guò)隨時(shí)隨地全方位的溝通，加上例會(huì)、內(nèi)訓(xùn)、集體活動(dòng)等了解每個(gè)員工的專長(zhǎng)、個(gè)性、興趣愛(ài)好和行為方式等，并逐步形成相互適應(yīng)的溝通頻率和方式，應(yīng)能保證溝通充分順暢。員工們相互了解后，進(jìn)而才能相互理解、信任、諒解、妥協(xié)、達(dá)成共識(shí)，最終配合默契、相互協(xié)同。

　　努力營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍，幫助員工成長(zhǎng)。在充分溝通基礎(chǔ)上，CIO要努力營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，有問(wèn)題大家一起商量，盡量采納員工的建設(shè)性意見(jiàn)，事情大家一起做、互相幫忙和補(bǔ)臺(tái);要認(rèn)真安排員工參加IT專業(yè)、業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工在職學(xué)習(xí)，有選擇地安排員工參加一些專業(yè)會(huì)議、拜訪其他優(yōu)秀或標(biāo)桿企業(yè)，擴(kuò)大對(duì)外交流，安排員工參加與崗位要求匹配的知識(shí)性和技能性培訓(xùn)，之后相互交流、知識(shí)共享?？傊珻IO要鼓勵(lì)并幫助大部分員工成為某個(gè)IT技術(shù)或應(yīng)用專業(yè)方面的專家。

　　動(dòng)態(tài)配置人力資源，使員工的意愿、能力與崗位匹配，適度輪崗。盡量安排員工做需要他做、他有能力又喜歡做的事，還要有一定的挑戰(zhàn)性，讓人崗基本匹配，員工能夠自動(dòng)自發(fā)地工作;為每個(gè)行業(yè)分管副總經(jīng)理、二級(jí)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理配備好互補(bǔ)的搭檔和成員;同時(shí)，在明確職責(zé)、內(nèi)部運(yùn)作流程和專業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)上，適時(shí)安排員工適度輪崗，以增加員工的專業(yè)知識(shí)面和專業(yè)經(jīng)歷。

　　梳理并優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程，充分授權(quán)，督導(dǎo)到位。持續(xù)梳理并優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程，及時(shí)制定各項(xiàng)IT專業(yè)運(yùn)作管理規(guī)范，以減少差錯(cuò)、提高工作質(zhì)量和效率;在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建以二級(jí)部門和項(xiàng)目導(dǎo)向相結(jié)合的扁平化運(yùn)作管理機(jī)制，充分授權(quán)，持續(xù)改進(jìn)、提升執(zhí)行力。在督導(dǎo)方面，CIO要盡量關(guān)注員工的差異性，根據(jù)其職業(yè)發(fā)展階段和職業(yè)心態(tài)，采取不同方式。特別要注意在日常管理工作中應(yīng)以解釋、指導(dǎo)、幫助為主，批評(píng)為輔，并注意不要輕易批評(píng)，盡量公開贊賞、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，私下批評(píng)。

　　在督導(dǎo)員工的方式上，CIO要特別注意持續(xù)改進(jìn)，因?yàn)榘l(fā)生大問(wèn)題經(jīng)常都是公司制度問(wèn)題或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，大多數(shù)情況員工是無(wú)辜的。比如，員工比較敬畏我，原因是我與員工的溝通交往，特別是批評(píng)方法欠妥當(dāng)，也沒(méi)有將管理者與普通員工區(qū)別對(duì)待。

　　一位優(yōu)秀CTO在接受采訪時(shí)說(shuō)的一句話讓我印象深刻，他說(shuō)：“我希望我的下屬因我的學(xué)識(shí)、待人、正確決斷而服我，如果因?yàn)槲沂抢习宥纳次?，那我就太失敗了”。也曾有企業(yè)高層管理者對(duì)我說(shuō)過(guò)：“管理者不能僅僅是組織正式任命的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該具有人格魅力,成為員工們擁戴的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，以身作則、關(guān)心員工，有寬容心和包容心，能寬容員工的小錯(cuò)、小壞和小貪，自己經(jīng)常吃些小虧、不與員工爭(zhēng)小利，困難時(shí)特別自信、點(diǎn)子特別多、面對(duì)困難不畏懼，總在最需要時(shí)出現(xiàn)，人脈特別廣常、有朋友相助，這些都有助于強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力并贏得員工擁戴?！辈痪们?，我參加了一次管理培訓(xùn)，培訓(xùn)師指出管理者必須自知、自省、自愛(ài)、自律、自信和自強(qiáng)。我覺(jué)得，管理者特別需要自省和自律，這樣才能成為團(tuán)隊(duì)的好教練。

　　“管理”應(yīng)重在“理”，而不是“管”，因?yàn)槿说奶煨圆粣?ài)受他人管，卻又害怕別人不理他，IT員工尤其擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不理他，會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心或不器重他。所以理清、理順之后，CIO自然能“好管”“少管”，甚至“不用管”。我認(rèn)為，本土企業(yè)的CIO應(yīng)該以中國(guó)傳統(tǒng)智慧和文化精華為基礎(chǔ)，再結(jié)合西方科學(xué)管理手段，努力激發(fā)員工自動(dòng)、自發(fā)地工作，采用真正以人為本的“教練式IT管理”。