2008年2月7日特稿 今天，信息化已經(jīng)作為一種管理手段和基礎(chǔ)存在，成為企業(yè)經(jīng)營中必不可少的一個部分，并被越來越廣泛的接受和認(rèn)同。在信息戰(zhàn)略逐漸走向前臺時，CIO(Chief Information Officer，首席信息官)這個職位也就應(yīng)運而生。一路風(fēng)云兼程直到今天，這個群體正在中國逐步形成并發(fā)展壯大起來。
然后，當(dāng)CIO逐步樹立了自己在企業(yè)中的地位，并開始進(jìn)入公司的戰(zhàn)略決策層時，驀然抬頭，竟然看到了自己職業(yè)生涯頭頂?shù)摹疤旎ò濉苯阱氤摺?/p>
難道真的如同國外對于CIO這一職業(yè)的另類解釋一樣，CIO其實就是“Career is Over”嗎？CIO難道無法逃脫自己的宿命，再也沒有更廣闊的空間來進(jìn)行發(fā)展和提升了嗎？
別讓CIO成為職業(yè)生涯的“最后一站”
有人這樣戲稱，公司里的高層實行的是“軍銜制”——職位大小取決于中間那個字母，豎的代表杠，橫的代表星：CEO是一杠三星，所以首席執(zhí)行官最大；CFO一杠二星，排老二、CTO一杠一星，排老三、CIO一杠無星，完全沒有地位……
的確，CIO自從上任第一天起，就很痛苦，過著朝不保夕的日子，如臨深淵、如履薄冰……企業(yè)里面的IT部門、信息中心的最首要職責(zé)就是保證企業(yè)IT系統(tǒng)的良好運行，不管是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)，還是最新上馬的ERP系統(tǒng)。
也正是因為這樣的一個重要職責(zé)，CIO似乎成為了最容易被大家遺忘在角落的企業(yè)高管，甚至沒有資格參與企業(yè)戰(zhàn)略決策。CIO尷尬的變成了只有在出了問題時才會派上用場的救火隊員。
既要時刻繃緊神經(jīng)，祈禱企業(yè)的IT系統(tǒng)不要出問題，也要時刻最好準(zhǔn)備去處理隨時可能發(fā)生的IT危機(jī)。這樣的工作絕對是寢食難安，一點都不輕松。
除了這個工作以外，CIO還有一個很重要的職責(zé)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊建設(shè)IT項目，打造企業(yè)的IT系統(tǒng)。而這同樣不是一個輕松的工作。
做項目之前，CIO的職責(zé)是規(guī)劃，向公司爭取更多的經(jīng)費，畢竟，巧婦難為無米之炊，沒錢什么也干不了。
終于，在IT規(guī)劃項目完成后，爭取到了足夠多的預(yù)算，可新的苦惱接踵而至，手握大筆的經(jīng)費，一樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕IT系統(tǒng)完成后達(dá)不到預(yù)期的效果，不能向公司交差。
沒錢的時候牢騷多，有錢的時候壓力大，CIO們怎一個“痛苦”了得……
難怪CIO這個職位總是在各種“痛苦職業(yè)”榜單上名列前茅。
IT的角色轉(zhuǎn)變——商業(yè)變革“源”動力
CIO們必須主動出擊，提升自己在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的地位，改變“Career is over”的“痛苦”現(xiàn)狀，沖破“職業(yè)天花板”。那么，又該如何作出這樣的改變呢？作為CIO，顯然IT就是他們手中最強(qiáng)大武器。
有這樣一個數(shù)據(jù)可以很直觀的說明這個問題，IBM最近對全球170位CIO的調(diào)查表明，只有16%的CIO認(rèn)為企業(yè)充分利用了信息技術(shù)(IT)對于實現(xiàn)企業(yè)變革的潛力。因為企業(yè)通常將CIO看作孤立的輔助功能，而不是能夠參與流程和企業(yè)文化變革的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和合作伙伴。足見IT與CIO在企業(yè)中的重要地位被嚴(yán)重的“弱化”。
事實上在近十年來，IT已經(jīng)改變了整個世界。IT對各行各業(yè)都帶來了難以估量的巨大影響，在包括簡化業(yè)務(wù)運行、提高管理效率、降低成本、提升業(yè)績等各方面，IT都舉足輕重。而通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、商用軟件的出現(xiàn)令現(xiàn)代企業(yè)的工作模式與效率日新月異，并催生了一些全新的產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，很大程度上改變了許多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的競爭格局與規(guī)則。其中，最值得稱道的改變包括：
·溝通方式的變革：用電子渠道(電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、無線設(shè)備)進(jìn)行內(nèi)外部的通信及工作實踐。
·交易方式的進(jìn)步：將企業(yè)事務(wù)進(jìn)行高度的數(shù)字化，尤其是銷售、客戶互動和采購等環(huán)節(jié)。
·互聯(lián)網(wǎng)的使用：在關(guān)鍵流程中廣泛采用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，例如銷售人員管理、員工業(yè)績評估、培訓(xùn)和售后客戶支持。
在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)部門員工擁有豐富的IT技能，而IT人員也擁有了豐富的技術(shù)和業(yè)務(wù)技能。并且，業(yè)務(wù)部門積極參與IT決策，IT部門和業(yè)務(wù)部門之間建立了良好的合作關(guān)系，令企業(yè)在IT投資中獲得更好的回報。
在這樣的大環(huán)境下，IT也就有機(jī)會在企業(yè)中扮演更加重要的角色。進(jìn)而，企業(yè)業(yè)務(wù)與IT的整合將CIO置于提升組織能力的核心位置，這將使企業(yè)從IT投資中獲取更大價值。CIO也將隨之發(fā)生角色的轉(zhuǎn)變，從“替補隊員”一躍成為“核心組織后衛(wèi)”。
CIO們應(yīng)當(dāng)作的是首先轉(zhuǎn)變自己的意識觀念，應(yīng)當(dāng)從單純對于IT進(jìn)步的關(guān)注，轉(zhuǎn)變關(guān)注IT對于業(yè)務(wù)的推動，以及IT對企業(yè)整個發(fā)展鏈條提升的價值。
優(yōu)秀CIO的決不是單純追求IT本身的進(jìn)步，而是努力以IT參與到公司的商業(yè)活動中，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最為積極的價值。隨著IT的不斷發(fā)展，以及IT與業(yè)務(wù)愈加相互融合，優(yōu)秀的CIO們都會站在企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長的角度去規(guī)劃IT建設(shè)，自覺地成為企業(yè)真正的業(yè)務(wù)合作伙伴，讓IT變成企業(yè)進(jìn)步的“源”動力。
讓“創(chuàng)新”成為CIO永恒的使命
IBM對全球765位CEO的調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在業(yè)務(wù)和IT整合方面遇到障礙，以至于影響了客戶滿意度、企業(yè)響應(yīng)速度以及靈活性。因此，消除業(yè)務(wù)和IT整合方面遇到障礙至關(guān)重要，因為IT變革的速度和范圍是前所未有的，并且會對所有商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生戰(zhàn)略性的影響。
IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理張烈生給CIO在企業(yè)中未來的地位和角色作出了更為準(zhǔn)確的定義：“隨著技術(shù)逐漸成為競爭優(yōu)勢的決定因素和來源，CIO已被推向策動商業(yè)變革的風(fēng)口浪尖。與以往不同的是，CIO集業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)專家于一身的戰(zhàn)略角色，以及CIO、CEO和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的緊密合作將決定企業(yè)的未來發(fā)展。”
CIO用IT來驅(qū)動商業(yè)變革，這對于企業(yè)而言，是徹頭徹尾的“創(chuàng)新”。因為在此之前，在企業(yè)內(nèi)的任何一個角色都不曾嘗試使用IT來作為企業(yè)的“發(fā)動機(jī)”。而這種做法本身對CIO而言，也完全是一種體制上和角色上的“創(chuàng)新”。
的確，在許多企業(yè)中，只有CIO能憑借其獨有的優(yōu)勢，能夠真正“統(tǒng)觀全局”的考量業(yè)務(wù)，并結(jié)合IT及流程轉(zhuǎn)變，制定出建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的良策。
CIO必須覺醒，認(rèn)識到自己能夠，并且必須做出更大的貢獻(xiàn)，并期望以此推動業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新計劃。當(dāng)然，他們也需要CEO和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
另一方面，許多企業(yè)也許仍然會將CIO看作孤立的輔助功能，而不是能夠參與流程及企業(yè)文化變革的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與合作伙伴。并且，由于受到業(yè)績考核機(jī)制所限，很多CIO根本無法利用自身的優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)去推動創(chuàng)新。
可以看到的是，這些狀況正在向著越來越有利于CIO的方向發(fā)展，從下面兩家調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查中可以得到最直觀的答案。
Gartner在2006年對3000多位歐美CIO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO在2006年最關(guān)心業(yè)務(wù)的前五位是：改善業(yè)務(wù)流程；降低企業(yè)運營成本；建立、維護(hù)并提升客戶關(guān)系；強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢；提高企業(yè)競爭力。
Forrester Research對239位IT高管2007年最關(guān)注事件的調(diào)查顯示，追求IT與業(yè)務(wù)同步、提高IT治理、衡量與溝通IT的價值是CIO們2007年最首要的三件任務(wù)。
顯然，這些調(diào)查的結(jié)果說明CIO們正在逐漸擔(dān)負(fù)起整個企業(yè)的重?fù)?dān)，而不只是單純的考慮自己主管的信息部門。
當(dāng)CIO們把業(yè)務(wù)部門的需求、客戶滿意度、公司整體利益擺在最首要的位置，并致力于如何用IT來驅(qū)動企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時，CIO們就已經(jīng)突破了自己職業(yè)的“天花板”，看到了一個更為廣闊的新天地。
在今后IT與業(yè)務(wù)深入融合的趨勢下，出色的CIO都會主動了解公司的業(yè)務(wù)及公司發(fā)展的驅(qū)動力，并將之融入到技術(shù)資源的運作流程當(dāng)中，讓技術(shù)在公司生產(chǎn)力的提高和收入的增加上真正發(fā)揮效力，并成為推動企業(yè)變革的催化劑，為公司帶來競爭優(yōu)勢。
正因為如此，未來的CIO將徹底擺脫“Career is over”的陰影，普照在“Career is opportunity”的陽光之下。CIO中的I所代表的意義將超越“信息”的初衷，達(dá)到“創(chuàng)新”的高度，CIO的含義也絕不僅僅是“首席信息官”而已?！皠?chuàng)新”也許會在不久之后真正成為CIO的義不容辭的使命。
