聯(lián)合國(guó)：綜合性的國(guó)家電子政務(wù)評(píng)估框架
聯(lián)合國(guó)從2002年開(kāi)始每年發(fā)布以其成員國(guó)為評(píng)測(cè)對(duì)象的全球電子政務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告，其電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系，主要包括三個(gè)方面：政府網(wǎng)站狀況、基礎(chǔ)設(shè)施狀況和人力資源狀況，通過(guò)加權(quán)平均計(jì)算得出各國(guó)的“電子政務(wù)指數(shù)”。從2003年開(kāi)始，其測(cè)評(píng)最終結(jié)果體現(xiàn)為兩個(gè)指數(shù)：電子政務(wù)完備性指數(shù)（E-government Readiness Index）和電子政務(wù)參與指數(shù)（E-government Participation Index）。
歐盟：基于“eEurope”戰(zhàn)略的評(píng)估框架
歐盟2000年制定了“eEurope2002”計(jì)劃，2002年又制定了“eEurope 2005”計(jì)劃，旨在建設(shè)信息社會(huì)。歐盟配合eEurope計(jì)劃制定了相關(guān)的發(fā)展測(cè)評(píng)指標(biāo)，它包含的多種指標(biāo)涵蓋了社會(huì)信息化的各個(gè)方面，最主要的就是SIBIS（Statistical Indicators Benchmarking the Information Society）。SIBIS主要針對(duì)在計(jì)劃中所設(shè)定的目標(biāo)來(lái)對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)，最終用于評(píng)估政策的結(jié)果、有效性以及評(píng)估信息社會(huì)的發(fā)展水平。但歐盟并沒(méi)有針對(duì)這些指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的量化及評(píng)估方法，因此有各種各樣的量化和測(cè)評(píng)方法。
歐盟的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)除了來(lái)自于政府網(wǎng)站之外，還有許多是來(lái)自于對(duì)個(gè)人、企業(yè)等不同群體的主客觀調(diào)研。另外，歐盟委托了第三方公司凱捷（Capgimini）進(jìn)行常年測(cè)評(píng)。
美國(guó)：基于“績(jī)效參考模型（PRM）”的評(píng)估框架
美國(guó)的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估也是由法律催生，這些法令為電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的實(shí)施打下了制度基礎(chǔ)。
2002年，美國(guó)政府推出了聯(lián)邦企業(yè)架構(gòu)（Federal Enterprise Architecture），包括了與政務(wù)活動(dòng)相關(guān)的五大類(lèi)參考模型：績(jī)效參考模型、業(yè)務(wù)參考模型、服務(wù)組件模型、數(shù)據(jù)參考模型以及技術(shù)參考模型。
績(jī)效參考模型旨在建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的電子政務(wù)評(píng)估體系，是美國(guó)政府各部門(mén)闡明電子政務(wù)系統(tǒng)績(jī)效目標(biāo)的基本參考標(biāo)準(zhǔn)，也是預(yù)算管理部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效的基本依據(jù)，處于整個(gè)FEA體系的最頂層，是整個(gè)聯(lián)邦企業(yè)架構(gòu)中最為重要和根本的一個(gè)模型。它由輸入、輸出、結(jié)果3個(gè)部分組成，由評(píng)估領(lǐng)域、評(píng)估類(lèi)別、評(píng)估組別和評(píng)估指標(biāo)4個(gè)層次構(gòu)成。輸入包括人力資本、技術(shù)和其他固定資產(chǎn)，輸出包括一系列業(yè)務(wù)流程及活動(dòng)，結(jié)果包括任務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)果以及客戶(hù)結(jié)果。
因此，美國(guó)的績(jī)效評(píng)估主要由六大評(píng)估領(lǐng)域（Measurement Areas）構(gòu)成：
?。?）對(duì)任務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)果（Mission and Business Results）的評(píng)估；
?。?）對(duì)用戶(hù)結(jié)果（Customer Results）的評(píng)估；
?。?）對(duì)業(yè)務(wù)流程及活動(dòng)（Process and Activities）的評(píng)估；
?。?）對(duì)人力資本（Human Capital）的評(píng)估；
?。?）對(duì)技術(shù)（Technology）的評(píng)估；
?。?）對(duì)其他固定資本（Other Fixed Capital）的評(píng)估。
2007年4月管理與預(yù)算辦公室（Office of Management and Budget，OMB）推出了新的績(jī)效評(píng)估體系。新的評(píng)估體系主要包括三個(gè)指標(biāo)：參與度、使用度和用戶(hù)滿(mǎn)意度。評(píng)估方法是OMB采集數(shù)據(jù)用以建立績(jī)效基準(zhǔn)標(biāo)桿，并向公眾、政府部門(mén)等公布，經(jīng)客觀評(píng)估得出績(jī)效評(píng)估結(jié)果。
加拿大：基于“結(jié)果”的評(píng)估框架
Accenture連續(xù)三年將加拿大電子政務(wù)建設(shè)評(píng)為全球第一，并認(rèn)為其是惟一借助電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的國(guó)家。
在電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估方面，加拿大主要著眼于用戶(hù)的滿(mǎn)意度和政府服務(wù)品質(zhì)的提升兩方面，并認(rèn)為不僅要評(píng)測(cè)網(wǎng)站服務(wù)的可用性，還應(yīng)同時(shí)評(píng)估效益的提升和對(duì)公民傳遞的價(jià)值。加拿大財(cái)政部于2002年與埃森哲合作，共同制定出一個(gè)“基于結(jié)果（results-based）”的評(píng)估體系，該體系由便利性、可訪問(wèn)性、可信程度、服務(wù)成熟度、用戶(hù)接受度、服務(wù)轉(zhuǎn)型、用戶(hù)滿(mǎn)意度、安全性、個(gè)人隱私保護(hù)、效益/回報(bào)、創(chuàng)新11個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。
加拿大政府所建立的“電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估體系”亦受到了其他國(guó)家的高度關(guān)注，在聯(lián)合國(guó)2003 推出的全球電子政務(wù)評(píng)估報(bào)告——《公共部門(mén)報(bào)告：十字路口的電子政務(wù)》中被列為電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的典范。
印度：基于“電子政務(wù)評(píng)估框架（EAF）”的評(píng)估框架
印度制訂了“電子政務(wù)評(píng)估框架（E-Governance Assessment Framework，EAF）”，該框架針對(duì)不同類(lèi)型的電子政務(wù)項(xiàng)目分別提供了包括總評(píng)、細(xì)評(píng)在內(nèi)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和計(jì)算模型，并為模型的應(yīng)用提供了詳細(xì)的說(shuō)明。EAF的核心思想是將電子政務(wù)系統(tǒng)按照一定屬性劃分為四類(lèi)，通過(guò)非常詳細(xì)的指標(biāo)體系進(jìn)行打分和計(jì)算，得出評(píng)價(jià)總分，并根據(jù)評(píng)分確定預(yù)算的撥付。該模型對(duì)發(fā)展中國(guó)家電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中經(jīng)常出現(xiàn)的投資效率低下、項(xiàng)目評(píng)價(jià)過(guò)于主觀等問(wèn)題給出了量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)和辦法
