華商網(wǎng)-華商報商洛訊 網(wǎng)友通過政府公眾信息網(wǎng)上開設(shè)的“縣長信箱”投訴和反映問題，很快得到政府紅頭文件回復，鎮(zhèn)安縣的這種做法不但快速解決了問題，而且也提升了政府的公信力。

　　97%回復用紅頭文件

　　昨日，記者登錄鎮(zhèn)安縣政府公眾信息網(wǎng)的“縣長信箱”，最新一條的回復是，鎮(zhèn)安縣教育局6月4日發(fā)來的鎮(zhèn)教函(2009)22號紅頭文件，關(guān)于“強烈要求城小 (城區(qū)第一小學)縮小辦學規(guī)模”信件的復函。此前一封署名為“眾多孩子家長”的信件反映：孩子在城小上學，平均每班70~80人，小孩太多，老師根本管不過來，上課也聽不見老師講課，問題很多……

　　復函的內(nèi)容為：教育局領(lǐng)導高度重視，隨即成立了調(diào)研組，并召開班子會，研究解決方案……待擴建完成，必將緩解城小大班額問題。記者細數(shù)了該政府網(wǎng)站上的“縣長信箱”，截至昨日，一共有421封回復，其中410封都是各單位用紅頭文件進行回復的，占到了97%。

　　回復形式寫入政府工作報告

　　鎮(zhèn)安縣電子政務中心股長王芳杰說，他是負責政府網(wǎng)站“縣長信箱”的維護人員。“縣長信箱”欄目從2006年1月12日開辦以來，最初回應網(wǎng)友時，只是將有關(guān)單位的答復，用電子文本粘貼上去，結(jié)果遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，認為是網(wǎng)管自己編造的。“問題不但沒解決，反而加重了矛盾激化。”

　　2007年，時任鎮(zhèn)安縣縣長的柳憲軍(現(xiàn)任鎮(zhèn)安縣委書記)一次到網(wǎng)站檢查工作，得知網(wǎng)民對這種簡單回復形式不滿意，當即表示要盡快重視起來。此后，柳憲軍將這一意見寫入縣政府工作報告。很快，政務中心向各單位發(fā)去了“回復網(wǎng)友問題時，必須加蓋公章”的通知。試行一年后，自2008年2月28日開始，政務中心又發(fā)文要求各部門在回復網(wǎng)友問題時，必須在七個工作日內(nèi)，且以紅頭文件形式回復。

　　王芳杰說，通過一年多時間的運作，事實證明，這并不是在搞形式、走過場，而是真正起到了作用。凡涉及到一些部門回復時，由于使用的是紅頭文件，當事部門必須認真對待、認真解決。而對于網(wǎng)友來說，這種形式既節(jié)省上訪時間，又提升了政府公信力。

　　“縣長信箱”有效化解社會矛盾

　　今年五月初，鎮(zhèn)安縣郵政局被一個名叫“路見不平事”的網(wǎng)友投訴，建議縣郵政局規(guī)范員工工作作風。郵政局調(diào)查之后，很快用紅頭文件進行了回復。

　　昨日上午，郵政局經(jīng)營部主任曾濤說，用這種紅頭文件回復形式很好，對服務行業(yè)能夠起到監(jiān)督作用，同時也能起到有些政策宣傳不到位，通過這個平臺再次普及的作用。他希望網(wǎng)友在投訴時，事件更詳細一些，針對性更強一些，這樣才有利于他們?nèi)フ{(diào)查、落實。“縣長信箱，讓信訪群眾得到了有效分流，來這里上訪的群眾明顯少了。”鎮(zhèn)安縣信訪局一個不愿透露姓名的工作人員對此深有感觸。

　　據(jù)王芳杰透露，他們下一步還將把“縣長信箱”做得更透明些，能夠讓每一個網(wǎng)友看到給縣長的信，為化解社會矛盾，構(gòu)建和諧社會起到良好的促進作用。