14日，由哈爾濱市公安局戶政管理支隊舉辦的“向人民報告會”在哈爾濱市民大廈召開，會上總結(jié)了2019年戶政戰(zhàn)線為民服務(wù)新成果。
據(jù)了解，2019年，哈爾濱市公安局戶政管理支隊把落戶口和辦證件作為優(yōu)化營商環(huán)境和推進群眾辦事不求人工作的切入點和突破口，制定了“首問負責、一次告知、交替補位、限時辦結(jié)、查詢?nèi)萑?、捆綁擔責”六項機制，指導(dǎo)全市戶政窗口和派出所創(chuàng)新開展“網(wǎng)上通辦、簡化速辦、平臺代辦、視頻商辦、上門幫辦”， 為讓群眾“少走一步路、少蓋一個章、少過一道坎、少等一分鐘”，最大限度下放戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)職能，最大限度拓寬派出所工作范疇，最大限度減縮群眾辦事時間，最大限度把戶籍業(yè)務(wù)由“串聯(lián)轉(zhuǎn)變成并聯(lián)”，將78項戶籍業(yè)務(wù)調(diào)整、撤并、歸類，簡化為69項，辦理權(quán)限下放至派出所。
戶籍新政策讓百姓辦事更便捷、更高效。譬如，在哈市購房、人才落戶、家屬投靠等11項全部減少審批環(huán)節(jié)，由戶籍民警直接辦理，時間由3個工作日變成當場辦理；18個各分縣(市)局開通互聯(lián)網(wǎng)++戶籍業(yè)務(wù)辦理平臺，對41項戶籍業(yè)務(wù)實現(xiàn)不見面辦理。2019年，哈市戶政窗口辦理正式、臨時、異地居民身份證多達72萬余個，受理戶籍查詢8.6萬份，開具戶籍證明6.6萬份，制作紙質(zhì)居住證13萬余個，電子居住證2.6萬份，政審參軍青年和網(wǎng)約出租車駕駛員1.7萬余人，工作量同比增加了數(shù)倍，工作效率大大提速，群眾辦事時間大大縮短。
典型好做法：
“松北祥安陽光戶政”開通微信公眾號，開展對轄區(qū)居民進行戶籍業(yè)務(wù)咨詢、解答；推廣香坊公安分局六順派出所遠程視頻辦理戶籍業(yè)務(wù)，戶籍民警利用手機遠程視頻為國內(nèi)外居住的群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)及網(wǎng)上在線支付，實現(xiàn)不見面也能辦成事；推廣南崗公安分局榮市街派出所前置房證地址錯誤落戶程序，先辦理落戶手續(xù)，之后再告知辦理群眾去房產(chǎn)部門變更房證地址，大大節(jié)省了群眾辦事時間。
、街路名錄數(shù)據(jù)庫，錄入市長熱線和電話辦平臺，市長熱線與各區(qū)以及供熱企業(yè)實現(xiàn)同平臺“零距離”交辦；依據(jù)市長電話辦轉(zhuǎn)辦的信息，快速調(diào)度各辦事處(社區(qū))和供熱站(所)等相關(guān)單位，對供熱問題進行調(diào)查核實處理。市長電話辦將對供熱問題投訴、處理、滿意度等情況，按照行政區(qū)、街道辦事處、居住小區(qū)、供熱企業(yè)等維度進行匯總，對投訴問題原因進行匯總整理，對投訴數(shù)據(jù)進行分類。
《機制》要求，開展 2019 至 2020 年度城市供熱檢查工作，采取日常檢查和集中抽查的方式，日常檢查時間從供暖期開始至供暖期結(jié)束，以各供熱單位開展自檢自查為主，由各區(qū)(縣)供熱主管部門和街道辦事處對轄區(qū)內(nèi)供熱單位進行全面檢查。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。
