近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

　　什么是“好差評”制度？指政務服務辦事對象對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民做出的評價。簡單來說，建立政務服務“好差評”制度，是讓政府服務績效由企業(yè)和群眾來評判。如此措施，不僅有利于企業(yè)的信心不斷地提升、提振，而且有利于政府的服務意識也會不斷加強，形成一個良性互動的局面。同時，實施政務服務“好差評”制度，更能促使干部保持持續(xù)壓力、動力和活力，引導干部立足崗位更加履職盡責、更加奮發(fā)有為。

　　長期以來，在很多基層單位，很多便民中心都不同程度的存在黨員干部官本位思想嚴重，對群眾的服務意識不是很強，對該做的事情能拖就拖，以至于很多涉及群眾切身利益的問題都沒有得到及時地解決，門難進，臉難看等服務態(tài)度依然存在。這些行為，不僅影響到了政府的公信力，還使創(chuàng)建“服務型”政府成為了紙上談兵。可以說，“好差評”制度的出現，可謂切中肯綮，抓住了政務服務質量提升的“牛鼻子”，值得點贊！

　　但我們也不能盲目樂觀，把全部的提升政務服務質量寄托于“好差評”制度。因為在“好差評”制度實施中，我們有一些不可忽視的問題：一是統計上來的“好評”或者“差評”是否為群眾真實意愿、真實感受的客觀呈現？二是怎么解決群眾評判的顧慮和防止惡意差評或好評拉票？三是“好差評”制度中我們該如何看待數量和質量的問題，會不會出現群眾不評價就無法進入下一環(huán)節(jié)的“逼評”行為？

　　最讓筆者擔心的是，“好差評”制度的出現會不會讓黨員干部把大量為群眾辦事的時間用在說服群眾為自己好評上，而降低工作效率？如果只關注群眾的評價情況、而不實際解決群眾反映的問題，沒有上級部門的積極監(jiān)督和督促，“好差評”制度會不會滋生新的作風問題，值得商榷。

　　綜上，筆者認為，“好差評”制度要想取得真真切切的實現，必須還有在制度上加強管理，在監(jiān)督上發(fā)動群眾，在落實上提高覺悟，只有政府部門綜合施策，領導干部務實作為，提高辦事效率，真心服務群眾，才能使“好差評”制度不是曇花一現，不僅僅是看起來的很美。

       附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。