事項雖已辦結，但是群眾對辦事流程是否滿意？窗口工作人員的服務態(tài)度好不好？填寫資料時是否能找到筆、蓋章時是否有印泥、口渴時能否方便找到飲水機？為提高服務質量、提升主動發(fā)現與解決問題的能力，即日起，海淀區(qū)政務服務管理局面向社會招募百名“體驗官”，每月開展一次集中體驗活動，對海淀區(qū)政務服務工作進行全方位“大體檢”，為服務質量開展“好差評”。

　　建筑面積3.6萬平方米的海淀區(qū)政務服務大廳里，平均每天辦理2600多件業(yè)務，巨大的業(yè)務辦理量在全市也是數一數二的?！稗k理完事項，不能簡單地說‘親，給個好評’，而是要關注辦事群眾的真實體驗，深入了解在辦理業(yè)務時每個環(huán)節(jié)的主觀感受。于是，我們試點引入‘政務服務體驗官’，邀請社會各界人士擔任?！焙５韰^(qū)政務服務管理局體系建設科科長陳惠英說，“體驗官充當政務服務的質檢員、辦事群眾的代言人，他們的作用就是‘來找茬’，找出服務流程中的不足和疏漏，提出新要求和新期待?！?/p>

　　近日，海淀區(qū)政務服務管理局召開啟動會，邀請專家學者、企業(yè)員工、辦事群眾等25人擔任首批政務服務體驗官，在辦事大廳里開展了一次“大體檢”。此次體驗的內容包括“海淀通”APP和綜合窗口全流程業(yè)務辦理、自助服務等。

　　北京青年報記者在現場看到，每名體驗官都拿到了一張體驗清單，上面羅列了19項體驗內容，并把每一項內容都細化為四五個具體問題，邀請體驗官詳細感知。比如，針對辦事大廳舒適度情況，可以從大廳室內光線是否充足、是否干凈整潔、是否嘈雜混亂、溫度是否適宜、是否出現大量排隊現象等多個方面體驗，給出星級評定，并簡述理由。

　　與此同時，海淀區(qū)開啟政務服務體驗官線上招募通道，邀請更多企業(yè)和群眾代表加入體驗官的行列。即日起，無論是政務服務大廳的“常客”，還是支持政務服務事業(yè)發(fā)展、愿意為政務服務建言獻策的社會公眾，都可關注“海淀窗口”微信公眾號，在線填寫報名表。

　　海淀區(qū)政務服務管理局黨組書記馬學印表示，今后，海淀區(qū)將組織政務服務體驗官每月開展一次集中體驗活動，每季度召開一次座談會，對海淀區(qū)政務服務工作進行全方位“大體檢”。同時對于體驗官們發(fā)現的問題將及時整改，跟蹤問題解決情況，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的政務服務“好差評”機制，構建海淀區(qū)政務服務自查自糾的管理閉環(huán)。

       附：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。