市民建議、投訴、咨詢、查詢?nèi)可暇W(wǎng)公開 

　　創(chuàng)文明城市 建和諧大連 

　　“目前去往軟件園的公交車僅有26路和10路，車次太少，早8點(diǎn)至9點(diǎn)期間，有時(shí)等5輛公交車都上不去。而從甘井子方向，從泡崖方向都沒有直接通往軟件園的車輛，換車很不方便！”這是一位普通市民向政府反映的問題，反映的時(shí)間是7月13日9時(shí)38分06秒。 

　　在接到市民投訴建議后，市政府行政服務(wù)中心立即將該問題受理編號定為200807132981，并在第一時(shí)間轉(zhuǎn)至該問題受理單位——市交通局。市交通局給這位市民的答復(fù)是這樣的：“您好，軟件園職工的通勤問題我們非常重視……今后，我們將加強(qiáng)對10路車的調(diào)度管理，科學(xué)的調(diào)配車輛班次，高峰時(shí)間增配車輛，以滿足市民出行……隨著軟件園地區(qū)的不斷發(fā)展，我們計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)增開該地區(qū)的公交線路?！庇浾咴俅吻笞C了一下，發(fā)現(xiàn)反饋的時(shí)間為7月14日8時(shí)18分26秒。 

　　在不到24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，一個(gè)政府部門為了一位普通民眾的建議做了細(xì)致明確、有理有據(jù)的答復(fù)，這讓記者感到非常吃驚。驚訝的不只是時(shí)間上的迅速，更多的是一個(gè)政府為民服務(wù)的態(tài)度。 

　　新行政投訴中心贏得99%%市民滿意率 

　　2007年3月，市政府組建大連市政府行政投訴中心。中心自成立以來，共受理來信、來電、電子郵件46947件，督辦1468件，現(xiàn)場調(diào)查169次，投訴按期辦結(jié)率98％，市民滿意率99％。截至目前市本級政府已公開政府信息近2萬條，市政府信息公開網(wǎng)瀏覽量達(dá)30多萬人次。截至今年6月末，全市共受理公開政府信息的申請124件，已答復(fù)84件。大連7年削減近1200項(xiàng)行政審批事項(xiàng) 

　　行政審批及年檢事項(xiàng)大幅削減。經(jīng)過十一輪削減和調(diào)整，審批事項(xiàng)由2001年的1309項(xiàng)減至目前的116項(xiàng)，累計(jì)削減和調(diào)整了90％以上，在全國同類城市中處于較低水平。啟動(dòng)了兩輪年檢制度改革，取消年檢項(xiàng)目41項(xiàng)，保留年檢項(xiàng)目37項(xiàng)，取消的項(xiàng)目占市級年檢項(xiàng)目的53％。行政許可事項(xiàng)即將到期將有黃色警示 

　　中心自主研發(fā)了行政許可辦件公示系統(tǒng)，實(shí)時(shí)滾動(dòng)公布當(dāng)天中心各個(gè)窗口行政許可事項(xiàng)的受理部門、申報(bào)事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦理狀態(tài)、受理人員以及即將到期的黃色警示信息，該系統(tǒng)處于全國同行業(yè)領(lǐng)先水平。