呂梁市業(yè)余無線電愛好者李師傅，日前通過我省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提交了完整的申報材料后，不到10天，《業(yè)余無線電臺執(zhí)照》審批合格，直接快遞到了他家門口。李師傅說：“省時又省事，真是太方便了?！笔」ば艔d在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，將行政審批和政務(wù)服務(wù)中“吃拿卡要”作為“專項整治漠視侵害群眾利益問題”的治理重點(diǎn)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，著力提高辦事效率，推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，取得明顯成效。
采用“不見面審批”，剪斷“吃拿卡要”利益鏈。在企業(yè)技術(shù)改造項目立項方面，省工信廳通過省投資項目在線審批監(jiān)管平臺，實現(xiàn)項目網(wǎng)上申報、并聯(lián)審批、信息公開、協(xié)同監(jiān)管。業(yè)余無線電愛好者的無線電臺識別碼核發(fā)業(yè)務(wù)量大、覆蓋地域廣，采取線上線下相結(jié)合的方式為群眾提供便捷服務(wù)，今年第三季度網(wǎng)辦率達(dá)到41%。
“限時辦結(jié)”，不斷提高辦事效率。省工信廳對標(biāo)全國最優(yōu)，不斷壓縮審批時限，行政許可類事項承諾10個工作日辦結(jié)，與全國第一方陣基本持平。認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”等制度，不斷提高辦事效率，確保受理的審批事項全部在承諾時限內(nèi)完成。不斷加強(qiáng)窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)理念，從“生、冷、硬”“松、散、拖”等方面開展自查自糾，引導(dǎo)窗口工作人員牢固樹立“人人代表政府形象”“事事體現(xiàn)營商環(huán)境”理念，人人爭做服務(wù)標(biāo)兵。不斷提升素質(zhì)本領(lǐng)，堅持培訓(xùn)制度，對窗口工作人員全面進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，切實提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾能力。
服務(wù)質(zhì)量好不好，辦事企業(yè)和群眾說了算。省工信廳積極落實省政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)好差評”制度，主動接受公眾評議，率先使用窗口評價器，請線下辦事企業(yè)和群眾咨詢、取件時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。對于“全程網(wǎng)辦”的事項，工作人員隨機(jī)電話回訪，傾聽群眾訴求，收集改進(jìn)意見建議。主題教育開展以來，評價滿意度為100%。在省政務(wù)服務(wù)中心“建設(shè)最嚴(yán)的政務(wù)大廳”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)內(nèi)部日常巡查力度，公開駐廳紀(jì)檢監(jiān)察組和廳機(jī)關(guān)紀(jì)委的電話和郵箱，自覺接受監(jiān)督舉報，形成內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督互動的工作機(jī)制，確保專項整治活動取得實效。
接下來，省工信廳將以開展專項整治活動為契機(jī)，立足職責(zé)，多措并舉，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。（記者晉帥妮）
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。
