15日，記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線獲悉，11月1日-30日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項(xiàng)162.86萬(wàn)件，較上月增長(zhǎng)21.37%，外撥回訪電話49.71萬(wàn)通,撥打民調(diào)電話28.82萬(wàn)通。11月份熱線辦理工作中，全市平均群眾滿意率96.88%,整體較上月提高0.22個(gè)百分點(diǎn)。

　　醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題是上個(gè)月市民最關(guān)注的問(wèn)題，一共9.56萬(wàn)件，占受理總量的11.34，市民主要反映醫(yī)?？ㄞk理、繳費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)及其他使用問(wèn)題。進(jìn)入供暖季，供暖問(wèn)題反映也比較集中，共8.83萬(wàn)件，占受理總量的10.47%，較上月增長(zhǎng)287.75%。市民主要咨詢供暖開(kāi)戶、過(guò)戶、報(bào)停、供暖時(shí)間和費(fèi)用等；反映暖氣不熱、供暖設(shè)施老化、換熱站設(shè)置不合理等。

　　對(duì)于各個(gè)區(qū)縣、單位11月的群眾滿意率，12345頁(yè)進(jìn)行了排名。其中，各區(qū)縣群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后三位的為：濟(jì)南市南部山區(qū)95.85%，章丘區(qū)95.18%?？己宿D(zhuǎn)辦量800件以上的部門(mén)，群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后三位的為：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局95.49%，中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南分公司90.19%；中國(guó)移動(dòng)濟(jì)南分公司88.86%；考核轉(zhuǎn)辦量100-800件的部門(mén)，群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后三位的為：濟(jì)南鐵路局87.87%，濟(jì)南鐵通59.54%。

　　考核轉(zhuǎn)辦量500件以上的街鎮(zhèn)，群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后六位的為：市中區(qū)十六里河街道辦事處93.68%，歷城區(qū)鮑山街道辦事處92.14%，高新區(qū)舜華路街道辦事處91.04%。

       附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。