要發(fā)展就要有監(jiān)督，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境離不開(kāi)群眾的監(jiān)督和廣大市民的廣泛參與，“銀川市政府門戶網(wǎng)站”——12345投訴平臺(tái)的建立，無(wú)疑是為市民提供了一個(gè)廣闊的交流平臺(tái)。 

　　隨著電子政務(wù)的不斷推進(jìn)，網(wǎng)上市民投訴量急劇增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周的網(wǎng)上投訴量平均達(dá)到80件左右，而由于機(jī)構(gòu)編制的限制，硬件設(shè)施落后，軟件技術(shù)不成熟等原因，客觀上制約了網(wǎng)上市民投訴的辦理，回復(fù)不及時(shí)，部門協(xié)作不力也影響了政府的形象。 

　　此外，由于缺乏正確的引導(dǎo)，一些市民在網(wǎng)上反映的大都是涉及個(gè)人生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問(wèn)題，而對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中帶有普遍性和共性問(wèn)題的建議、意見(jiàn)較少。一些單位和部門對(duì)電子信息重視程度不夠，答復(fù)避重就輕，缺乏為市民解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的積極態(tài)度。 

　　為此，建議應(yīng)將“12345投訴平臺(tái)”建設(shè)成為一個(gè)主流的信息發(fā)布窗口、形象窗口，廣泛征求市民和網(wǎng)民的意見(jiàn)、建議，在“市長(zhǎng)信箱”的基礎(chǔ)上增設(shè)“政務(wù)論壇”、“曝光臺(tái)”、“法律法規(guī)公示欄”、“投訴動(dòng)態(tài)分析”、“典型投訴公示”、“大事記錄”、“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”、“公務(wù)員風(fēng)采”、“市縣區(qū)政務(wù)”、“市民之聲”等信息交流互動(dòng)平臺(tái)。并依托這些平臺(tái)，建立網(wǎng)上投訴、督辦、回復(fù)一體化的實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)，將市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、共性問(wèn)題以及督辦信訪動(dòng)態(tài)及時(shí)更新在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使市民能夠及時(shí)了解市委、市政府的政策、法規(guī)和決定，為市領(lǐng)導(dǎo)決策和投資者提供信息資源創(chuàng)造良好的交流發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的共享和聯(lián)動(dòng)，切實(shí)解決市民、旅游者和投資者遇到的困難。