據(jù)昨天舉行的北京市市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”進展情況新聞通氣會, 今年以來,北京市進一步優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,登錄方式由原來的3種增加到8種,破解了企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事登錄難的問題。

　　據(jù)介紹,北京市原來網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳個人用戶只支持口令(含短信驗證)登錄方式、法人用戶只支持口令和證書兩種登錄方式,注冊環(huán)節(jié)多、填寫信息多。今年重點引入了支付寶、微信、百度等第三方賬號等快速登錄,登錄方式由原來的3種增加到8種。辦事人只要擁有微信、支付寶賬、百度第三方賬號,無須重新注冊,通過相關(guān)賬號掃碼或口令即可直接進行登錄。同時,企業(yè)法人或法人指定人還可以在微信或支付寶小程序下載電子營業(yè)執(zhí)照,使用領(lǐng)用的電子營業(yè)執(zhí)照企業(yè)即可進行辦事登錄,進一步解決了企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事“進門難”的問題。拓展渠道后,注冊用戶個人總數(shù)由2018年的158余萬增加到970余萬,法人總數(shù)由于2018年的140余萬達到184余萬。

　　在優(yōu)化、拓展服務(wù)方面,北京市市政服務(wù)管理局還推出了更多項目:

　　46項“我的定制服務(wù)”。在市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)服務(wù)大廳,以用戶體驗為核心,整合熱點應(yīng)用、辦件查詢、電子證照、個性化訂閱等功能,形成用戶畫像,可根據(jù)用戶特點實現(xiàn)服務(wù)精準推送。辦事人通過用戶空間,可查詢個人相關(guān)歷史辦件信息、辦件進度、身份證、戶口簿、社?？āⅠ{駛證、行駛證等個人電子證照,并根據(jù)實際需求選擇教育、住房、衛(wèi)生、交通、社會保障等8大方面共計46項“我的定制服務(wù)”,實現(xiàn)更加個性化精準服務(wù)。

　　開通統(tǒng)一公共支付專欄,8項繳費服務(wù)可辦。今年10月份,在市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳開通了統(tǒng)一公共支付專欄,聚焦辦理量大、影響范圍廣的收費事項,接入考試繳費、高校繳費、不動產(chǎn)登記繳費等4類共8項繳費服務(wù)。

　　開通58個“辦好一件事”主題。針對群眾“辦好一件事”服務(wù)集成差、流程長、材料多、看不懂等問題,研究形成了“上一網(wǎng)、交一表、找一人、辦一次”的主題服務(wù)模式,在市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳“辦好一件事”專欄首批推出58個主題,提供主題辦事指南查詢、線上線下申報等功能,通過填報“一張表單”,完成信息一次采集,辦事人自行選擇“政務(wù)專員”為其幫辦、代辦。以開“我要開中西醫(yī)診所”為例,由交9表變?yōu)榻?表、材料從58個減到36個,辦理時限從120個工作日壓縮至31個工作日,實現(xiàn)只跑一次。

　　規(guī)范了11種類型的政務(wù)服務(wù)事項。推進事項標準化,組織67個市級部門和公共服務(wù)企業(yè)、16個區(qū)、330余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),對行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、行政征收、行政檢查、行政處罰、行政強制、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)共計11種類型的政務(wù)服務(wù)事項進行了規(guī)范,實現(xiàn)了同一事項名稱、類型、依據(jù)、編碼的“三級四同”。集中發(fā)布辦事指南28萬余項,辦事指南要素由53個提升到68個。同時,依據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣,調(diào)整辦事指南布局,優(yōu)化辦理流程、辦理材料展現(xiàn)方式,并針對常用指南要素,提供簡版辦事指南。優(yōu)化頁面布局,將熱點服務(wù)、常用查詢、專題專欄等服務(wù)進行重新組織與布局,針對辦理量大、受關(guān)注高的事項,構(gòu)建個人和法人的高頻辦事指南主題,方便辦事人快速、準確的找到服務(wù)事項,熱點服務(wù)點擊由過去的3 次減至1次直達。

　　輕量級小程序助力政務(wù)服務(wù)“掌上辦”。為進一步適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,大力推進政務(wù)服務(wù)事項的掌上辦理,出臺《政務(wù)服務(wù)指尖行動計劃》,利用微信、支付寶、百度等第三方渠道開發(fā)各類便民應(yīng)用和輕量級小程序,為企業(yè)群眾提供多渠道智能化政務(wù)服務(wù)。目前,已分別微信小程序接入373項政務(wù)服務(wù)應(yīng)用、支付寶小程序接入334項政務(wù)服務(wù)應(yīng)用、百度小程序接入389項政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。一些應(yīng)用如:線上預(yù)約辦理出生登記、戶口遷移和注銷、補領(lǐng)換領(lǐng)戶口簿、更換身份證、掃碼乘坐公共交通等常用事項,為企業(yè)群眾提供更加便捷的掌上服務(wù)。

　　建設(shè)多渠道一體化的“好差評”系統(tǒng)。依托線上線下政務(wù)服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、市民服務(wù)熱線、效能促進平臺等載體,暢通企業(yè)群眾評價、投訴、舉報渠道,建立立體式、全方位的企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)評價監(jiān)督體系,倒逼規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為、提升政務(wù)服務(wù)水平。整合政務(wù)服務(wù)pc端、APP、小程序、實體大廳評價器等評價渠道,建設(shè)多渠道一體化的“好差評”系統(tǒng)。辦事人可對在受理、審批、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)進行服務(wù)評價,評價結(jié)果統(tǒng)一在辦事指南頁面進行公示。對于評價等級為 “不滿意”、“非常不滿意”的辦件,將進行限期整改,確保件件有著落,事事有回音,實現(xiàn)完整閉環(huán)管理,推動實現(xiàn)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。