如今，許多政府部門(mén)都設(shè)立了網(wǎng)上熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱之類(lèi)的政民溝通服務(wù)線上平臺(tái)。但許多群眾在這類(lèi)平臺(tái)上反映問(wèn)題、辦理事項(xiàng)時(shí)，卻時(shí)不時(shí)遇到一種現(xiàn)象——反映問(wèn)題時(shí)能看到記錄，問(wèn)題解決時(shí)能收到答復(fù)，而中間辦理過(guò)程卻往往從群眾的視野中消失，變成了一個(gè)信息空白地帶。

　　客觀上說(shuō)，群眾反映的問(wèn)題、辦理的事項(xiàng)千頭萬(wàn)緒，有一個(gè)辦理過(guò)程，要一些時(shí)間在所難免。但問(wèn)題是，人的心理總是如此，面對(duì)信息缺失的空窗期和空白區(qū)，具有靜靜等待定力的只是少數(shù)，更多的人會(huì)為此而焦慮、猜疑，由此帶來(lái)的“政府部門(mén)漠視群眾意見(jiàn)”的無(wú)端議論有之，由此造成的不必要的多頭信訪、越級(jí)上訪也有之。

　　問(wèn)題雖小影響不小，也該著力解決。至于辦法，可以從民間的“高招”上獲得啟示——近年來(lái)，辦理進(jìn)度條這個(gè)東西已經(jīng)成了幾乎所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的一個(gè)“標(biāo)配”。通過(guò)它，顧客可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所購(gòu)商品發(fā)貨物流過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)何時(shí)收到商品有個(gè)合理的估計(jì)，力求盡量減少信息空窗期，消除心理焦慮，增進(jìn)雙方信任。政府部門(mén)不妨實(shí)行點(diǎn)“拿來(lái)主義”，讓“進(jìn)度條”也成為政民溝通服務(wù)線上平臺(tái)的標(biāo)配，能實(shí)時(shí)觀察辦理進(jìn)程，從而消除問(wèn)題癥結(jié)，讓群眾反映問(wèn)題更放心，辦理事情更舒心！