8日，省政務(wù)辦在其官方微信公眾號上公布政務(wù)服務(wù)“差評榜”“好評榜”?！安钤u”“好評”各14個典型案例，都是企業(yè)、群眾近期的真實辦件。微信文章標(biāo)題中的“注重‘差評’整改”，鮮明表達(dá)開展“好差評”工作的初衷。在全國各地深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的過程中，我省成為第一個自揭政務(wù)服務(wù)短處的省份。

　　9月30日上線的江蘇政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺，由省政務(wù)辦按國家要求建設(shè)，方便企業(yè)、群眾在辦“政事”的任意環(huán)節(jié)，對辦事流程、服務(wù)效率等進行評價。省政務(wù)辦介紹，截至11月7日，17.1萬名用戶在平臺上實名點評，“好評率”為99.4%。記者11月8日17：30打開江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，看到評價總數(shù)增至17.3萬。其中，列入“好評”范疇的“非常滿意”“滿意”“基本滿意”數(shù)分別為146202、22845、3017，視為“差評”的“不滿意”與“非常不滿意”數(shù)分別為762、347。算下來，“好評率”依然為99.4%。

　　省政務(wù)辦負(fù)責(zé)人對記者說：“我們公布‘好差評’案例，一是向社會表明態(tài)度——做‘好差評’平臺，我們是認(rèn)真的，真誠邀請廣大群眾幫我們找差并提出合理需求與建議；二是向所涉政務(wù)服務(wù)部門傳遞信號，倒逼其正視問題、及時整改、提升服務(wù)。我們尤其注重‘差評’，因為‘差評’中包含問題與需求，是我們努力改進服務(wù)的方向。”

　　從辦件評價各指標(biāo)項來看，“差評”主要集中在：不能以清單方式、一次性完整告知要提交的申報材料等相關(guān)信息；辦完一個事項需要到窗口兩次以上。所有“差評”，12345平臺都派發(fā)工單，要求相關(guān)地區(qū)、部門核實整改，并跟蹤整改情況。

　　10月14日，南京許先生在省政務(wù)服務(wù)中心辦理公務(wù)護照后，給省外辦窗口打了“一星”，還留言：需要材料清單以外的材料，白跑一趟；不認(rèn)可臨時身份證，違背公安部有關(guān)文件要求，業(yè)務(wù)能力差。次日中午，省外辦回復(fù)許先生：“我們誠懇接受并表示歉意。我們將進一步改進工作方式，加強業(yè)務(wù)人員管理，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度?！笔⊥廪k還制定包含6項措施的整改方案。

　　10月16日，徐州徐先生在“好差評”平臺反映，公司營業(yè)執(zhí)照上的登記地址要變更，區(qū)市監(jiān)局要求先到人社局變更勞務(wù)派遣許可證登記地址，而市人社局要求先變更營業(yè)執(zhí)照，他“很是困惑”。隨即，工單被派發(fā)給徐州企業(yè)服務(wù)綜合平臺。次日，徐州市云龍區(qū)人社局回復(fù)，徐先生可攜帶證件到該局辦理變更許可。

　　據(jù)介紹，好評主要集中在：綜合窗口收件，一個窗口受理，一次就能辦成；可以在本市范圍內(nèi)就近的實體大廳辦理；不需要提交由政府部門出具的各種證明材料。（徐冠英）