近日，東營合潤石油設備有限公司工作人員王芳來到河口區(qū)政務服務中心，辦理公司設立申請業(yè)務。取完號，她被叫到無差別一窗受理窗口，不到一上午，就拿到了營業(yè)執(zhí)照。“印象中辦理這個業(yè)務挺復雜的，真沒想到會這么快。以前辦個業(yè)務，有時候排隊時間比辦理時間還長，現(xiàn)在好了，在哪個窗口都能辦理?！蓖醴疾唤獮槠髽I(yè)開辦服務速度點個贊。
變化，源自河口區(qū)全面推行的“一窗受理、全科服務”新模式。“我們在調研中發(fā)現(xiàn)，很多窗口忙閑不均，也存在群眾辦事等待時間過長等問題。通過采取‘前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件’的工作模式，我們將涉及商事登記、社會事務、城建交通等321項服務事項全部納入無差別窗口辦理?！焙涌趨^(qū)行政審批服務局副局長宋建波介紹。調整后，政務服務中心前臺受理窗口由原來的25個優(yōu)化削減為6個，無差別覆蓋率達38.12%，極大地推動政務服務規(guī)范化、標準化、便捷化。
“這種服務模式，將原來的前臺工作人員解放，充盈后臺力量，更加集成后臺行政審批資源，讓服務從‘單一型’走向‘綜合型’，極大地壓縮辦件時間，有效減少以往各窗口業(yè)務‘冷熱不均’的現(xiàn)象，節(jié)省了群眾的辦事時間?！彼谓úㄕf。
窗口減少了，人員精簡了，服務效率卻提升了，原因在于營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。營商環(huán)境的背后，是體制機制問題;體制機制的背后，是流程再造問題。
哪里有問題，就從哪里改起。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，我市將營商環(huán)境政策落實“中梗阻”，有效制度供給不足、服務意識不強等問題，納入全市專項整治任務，從簡政放權、優(yōu)化服務、一網(wǎng)通辦、創(chuàng)新監(jiān)管4個方面，提出15項創(chuàng)新舉措，加快培育“審批事項少、辦事效率高、服務質量優(yōu)、群眾獲得感強”的營商環(huán)境。市政府成立工作專班靠上抓整治，組織“百名局長服務百家企業(yè)”“銀行行長走進百家企業(yè)”等活動，在全省率先建立政府解決企業(yè)難題直通車制度，截至9月30日，已解決企業(yè)反映的難題273件次。
開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，就是要走進群眾，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。除了營商環(huán)境的優(yōu)化讓市民感到開辦企業(yè)的便捷外，市民王萌在就醫(yī)時也感受到了社?？ň€上支付的便利。
10月17日，王萌在東營市人民醫(yī)院就醫(yī)時發(fā)現(xiàn)，她在“健康東營”微信公眾號申請的電子健康卡可以使用社?？ㄖЦ读??！耙郧斑@里的支付方式?jīng)]有社?？ㄖЦ叮绻胗蒙绫？ㄟ€必須到一樓窗口排隊繳費，現(xiàn)在好了，省下了排隊的麻煩。”
主題教育中，圍繞群眾看病就醫(yī)中的堵點、難點問題，我市集中攻堅居民健康卡、社?？ú荒芑ネǖ碾y題，于今年9月25日在全省率先實現(xiàn)了居民健康卡和社?？ㄐ畔⒌碾p卡融合，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務”的醫(yī)保支付新路徑，方便了群眾看病就醫(yī)。
“針對長期以來市民普遍反映的手中多張就診卡的問題，我們推出了電子健康卡，通過實施部門業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)，打通數(shù)據(jù)壁壘，這樣既解決了市民手中多卡的問題，還實現(xiàn)電子健康卡和電子社?？ɑネü灿??！笔行l(wèi)健委信息中心高級工程師徐東海介紹。雙卡融合后，市民就診不需要每家醫(yī)院辦理就診卡，直接通過身份證、社?？ɑ蛱摂M市民卡及電子健康卡的身份二維碼的任何一種形式就可以直接在醫(yī)院就診、繳費，節(jié)省了排隊等待時間。同時，雙卡融合方便了群眾雙向轉診，為推廣家庭醫(yī)生簽約服務、全面實現(xiàn)遠程醫(yī)療業(yè)務協(xié)同、提升基層醫(yī)療服務水平提供了保障，為推進緊密型縣域醫(yī)共體建設，基本實現(xiàn)大病不出縣的目標提供了有效措施，為市民方便、快捷、低成本、高效率、高質量的就醫(yī)打造了一條綠色通道。
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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