22日的政務(wù)開放日系列活動(dòng)中，北京市順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)姜惠琴表示，目前政務(wù)服務(wù)管理局正在開發(fā)手機(jī)、電腦、自助機(jī)等多端協(xié)同平臺(tái)，利用人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈等技術(shù)進(jìn)一步提升網(wǎng)辦深度和便利度。預(yù)計(jì)今年年底就可以實(shí)現(xiàn)50個(gè)主題事項(xiàng)在手機(jī)端、窗口端的一表式受理，2020年底將實(shí)現(xiàn)近1300個(gè)行政審批項(xiàng)目“網(wǎng)上通辦”。
6大事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全程“順手辦”
順義區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心城市運(yùn)行綜合受理專區(qū)，有3個(gè)“順手辦”體驗(yàn)區(qū)窗口格外引人注意。據(jù)介紹，這類窗口專門為企業(yè)和市民詳解“順手辦”流程。
“順手辦”功能依托“順義政務(wù)”微信公眾號(hào)，上線包括事項(xiàng)申報(bào)、在線取號(hào)、預(yù)約取號(hào)、咨詢建議等多個(gè)功能，涉及教育、文化、衛(wèi)生、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等各領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
“實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)群眾辦事像‘網(wǎng)購(gòu)’一樣方便”，講解人員介紹。順義區(qū)的企業(yè)和市民可以在前往服務(wù)大廳的路上，預(yù)估到達(dá)時(shí)間，在掌上辦事大廳“在線取號(hào)”，到現(xiàn)場(chǎng)幾乎不用排隊(duì)就能直接辦。
借由“順手辦”這一平臺(tái)，順義政務(wù)服務(wù)中心開通手機(jī)上“全程辦理”服務(wù)。事項(xiàng)申請(qǐng)、提交材料、審核辦理多個(gè)流程環(huán)節(jié)在手機(jī)上就能全部完成。目前，道路貨物運(yùn)輸車輛年度審驗(yàn)、注銷等6個(gè)高頻事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程“順手可辦”。
姜惠琴介紹，自5月28日6個(gè)高頻事項(xiàng)開通“全程辦理”服務(wù)以來，“順手辦”已為企業(yè)和群眾線上辦理事項(xiàng)200余次，有效避免辦事者“來回跑”，辦理環(huán)節(jié)由5個(gè)縮減至1個(gè)、時(shí)間由30分鐘縮減為1分鐘。
“順手提”專區(qū)收集解決意見兩萬余條
服務(wù)大廳還鼓勵(lì)辦事者“找茬”。順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在線上線下同步開設(shè)了“順手提”專區(qū)，提供表達(dá)意見和建議的空間。
“希望大廳能有一個(gè)打印照片的地方”、“建議在停車場(chǎng)安裝導(dǎo)示牌”，意見簿上，前來辦事的市民寫下自己的建議和需求。
線上“順手提”小程序，設(shè)置大廳布局、事項(xiàng)辦理、環(huán)境設(shè)施、投訴建議等5大類別，20余個(gè)意見建議選項(xiàng)。同時(shí)，企業(yè)和市民還可通過添加圖片及語(yǔ)音提出建議。截至目前，共收集意見建議24880條，反饋率100%，解決率97%。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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