10月18日，益民大廈內(nèi)，市政務(wù)服務(wù)中心一樓前臺，一位新來的“服務(wù)人員”引來不少圍觀者和試用者，她就是機(jī)器人“小薇”。
“您好！有什么問題可以幫助您？”記者才站到“小薇”面前，就聽到她的問候。
“請帶我去市公安局?！薄昂玫?，這就帶您去。如果不想去了，就點(diǎn)我屏幕結(jié)束?！?/p>
“小薇”高約150厘米，有著一雙呆萌的大眼睛?！扒懊娴母绺?、姐姐麻煩讓讓。”穿過大廳廊道，走了50多米，在小薇的帶領(lǐng)下記者順利地來到了市公安局窗口。
“市公安局到了，很高興為您服務(wù)，再見！”之后，“小薇”又回到了市政務(wù)服務(wù)中心門口原地待命。
記者從市政務(wù)服務(wù)管理局了解到，近期市政務(wù)服務(wù)中心有4臺政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“上崗”，其中一樓3臺，三樓1臺，名字均叫“小薇”。機(jī)器人目前有智能迎賓、智能引導(dǎo)、智能咨詢等功能。能對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和辦件等信息進(jìn)行自學(xué)習(xí)，并通過自然語義識別用戶提交的問題，利用智能引擎快速檢索到相關(guān)信息。
“能說會道”機(jī)器人的亮相很快成為大廳辦事人的“重點(diǎn)關(guān)注對象”，吸引大家跟她互動、聊天?！敖裉焯鞖馊绾?？”“公積金業(yè)務(wù)在幾樓辦理？”……這些問題，都得到機(jī)器人的一一解答。
市政務(wù)服務(wù)管理局審批事務(wù)管理處處長古金龍說，智能機(jī)器人充當(dāng)了引導(dǎo)員、講解員和辦事員等多重角色。后期還會不斷充實(shí)機(jī)器人的大腦，為企業(yè)和市民提供更人性化、更貼心的服務(wù)。
此前，市政務(wù)服務(wù)中心配備了各類型自助服務(wù)終端機(jī)，涉及政務(wù)綜合服務(wù)、稅務(wù)、企業(yè)檔案查詢、戶籍、出入境、公積金、違章處理等業(yè)務(wù)。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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