記者11日從江蘇省政務(wù)辦獲悉，江蘇政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)近日上線，辦事群眾和企業(yè)可對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是否便民作出評(píng)價(jià)。
據(jù)介紹，辦事群眾和企業(yè)可對(duì)網(wǎng)上政府服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端所提供的各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)服務(wù)開始，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評(píng)價(jià)，還能對(duì)政府服務(wù)平臺(tái)及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。
“好差評(píng)”平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)渠道線上線下全覆蓋，最大程度為評(píng)價(jià)人提供一體化和多樣化的評(píng)價(jià)入口，讓辦事群眾和企業(yè)隨時(shí)隨地想評(píng)就評(píng)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意5個(gè)等級(jí)。
針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的不滿意評(píng)價(jià)，平臺(tái)將會(huì)推送到江蘇省“12345”在線平臺(tái)生成工單，并由該平臺(tái)在線派發(fā)至相關(guān)部門進(jìn)行整改。平臺(tái)將對(duì)整改完成的工單進(jìn)行回訪，告知評(píng)價(jià)人整改情況，評(píng)價(jià)人不滿意，重新交辦部門繼續(xù)整改處理。
“好差評(píng)”平臺(tái)通過對(duì)收集的全口徑評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，督促相關(guān)地區(qū)和部門在政務(wù)服務(wù)過程中，聚焦“好評(píng)”經(jīng)驗(yàn)和“差評(píng)”問題，及時(shí)整改提升。同時(shí)，依托江蘇省“12345”在線服務(wù)體系，接受群眾的電話評(píng)價(jià)登記，建立政務(wù)服務(wù)辦件的滿意度回訪和“差評(píng)”監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，提升辦事群眾和企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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