9月3日，第二代智能機器人小銀、小川、小慧、小政在行政中心、市民大廳和智慧城市運營管理指揮中心同步亮相，新上崗的4臺第二代智能機器人將成為銀川市政務服務的首批“新雇員”，為辦事群眾提供“在哪辦，怎么辦”全方位智能新體驗，標志著銀川市智慧政務跨入新階段。

　　“身份證在哪里辦理？”“辦理社保需要哪些資料？”“我要去衛(wèi)生間，怎么走？”機器人小銀、小川一亮相市民大廳，就被前來辦事的群眾圍住，問個不停。銀川市審批服務管理局工作人員王雪塬告訴記者，這4臺智能機器人集成語音識別功能和豐富的表情互動，其中，全面精準的咨詢、引導服務是提供政務服務最重要的功能。辦事群眾可以直接向機器人詢問相關的辦事信息，機器人既可以語音回答簡短的問題，也可以屏幕顯示較長的答案，同時可實現(xiàn)引導帶路。

　　此外，智能機器人還可通過數(shù)據(jù)存儲、專業(yè)知識庫數(shù)據(jù)的提取，在與群眾的問答交互中充實云端數(shù)據(jù)，不斷完善后臺信息庫，使其表現(xiàn)越來越智能。比如，一些群眾的語言比較通俗，或者方言較重，通過一段時間的數(shù)據(jù)整合，就能將這一系列問題歸類，并通過訓練，真正實現(xiàn)即時無障礙交流。

　　“比起人工，智能機器人的表現(xiàn)更卓越，它會對同一問題不厭其煩地回答，且情緒、精力始終如一，讓群眾有更好的辦事體驗?！便y川市審批服務管理局局長井勝告訴記者。

　　據(jù)了解，目前，銀川市已依托“網(wǎng)上市民大廳”實現(xiàn)淘寶式的政務服務新體驗。今年以來，網(wǎng)上辦結(jié)政務事項33880件，同比增長262%。未來，銀川市將通過建設集成智能服務中心提供語音交互、圖形識別等智能服務接口，借助5G技術實現(xiàn)手機、智能終端接入中心獲得服務，讓萬物不但互聯(lián)而且變得智能。讓群眾辦事像玩網(wǎng)游、逛淘寶一樣簡單，通過網(wǎng)絡平臺，虛擬場景交互，實現(xiàn)足不出戶卻身臨其境，讓掌上辦是常態(tài)、線下辦成例外。

智能機器人小銀。

孩子們被風趣幽默智慧的機器人小川吸引。

智能機器人表演舞蹈。

智能機器人向辦事群眾介紹市民大廳辦事指南。

      附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。

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