8月20日12時(shí)05分，已到午休時(shí)間，但在海南省政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，20個(gè)綜合受理崗位的工作人員仍在各司其職，井然有序?yàn)檗k事企業(yè)回答各類(lèi)審批問(wèn)題，為群眾提供細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)大廳是營(yíng)商環(huán)境政策落地情況的檢驗(yàn)場(chǎng)。今年4月，省政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口開(kāi)始正式對(duì)外運(yùn)行，設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦、投資建設(shè)工程項(xiàng)目審批和聯(lián)合驗(yàn)收、國(guó)際投資單一窗口、社會(huì)管理、民生教育服務(wù)等業(yè)務(wù)綜合受理窗口，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行“一窗通辦”。

　　“過(guò)去辦一件事要排三次隊(duì)，如今選定一個(gè)窗口就能辦好三件事?！笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)行綜合受理窗口后，通過(guò)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件，“一口進(jìn)，一口出”真正實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一窗通辦”。

　　記者近日走進(jìn)省政務(wù)服務(wù)中心大門(mén)，首先映入眼簾便是咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，便民、咨詢(xún)、幫辦、引導(dǎo)等便民服務(wù)提示格外顯眼?！澳茫?qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”服務(wù)臺(tái)工作人員會(huì)對(duì)辦事群眾簡(jiǎn)單的咨詢(xún)事項(xiàng)進(jìn)行解答，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)綜合受理窗口辦事。涉及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，第一時(shí)間聯(lián)系審批部門(mén)到前臺(tái)進(jìn)行解答。

　　“只需要對(duì)接一個(gè)窗口就可以把事情辦完。”林吳微是社會(huì)管理綜合受理窗口受理崗的工作人員，她表示，其負(fù)責(zé)受理線上線下申請(qǐng)人提交的材料，對(duì)照業(yè)務(wù)受理規(guī)范手冊(cè)，審核材料的完整性和一致性。“材料符合要求的，予以簽收，出具材料接收憑證。不符合要求的，我們會(huì)指導(dǎo)告知申請(qǐng)人予以補(bǔ)正?！?/p>

　　在多個(gè)窗口前，記者注意到，偌大的服務(wù)大廳內(nèi)卻寥寥數(shù)人?！霸谶@里，前來(lái)辦事的群眾根據(jù)自己辦理事項(xiàng)大的類(lèi)別，選擇一個(gè)綜合窗口辦業(yè)務(wù)，基本無(wú)需等待?！笔≌?wù)服務(wù)中心綜合窗口受理服務(wù)處副處長(zhǎng)李寧告訴記者，服務(wù)保障“兩個(gè)確?！卑偃沾笮袆?dòng)，目前省政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)流程優(yōu)化和效率的提升，群眾企業(yè)辦事幾乎“零等待”。

　　“通過(guò)綜合受理制改革，省政務(wù)服務(wù)中心將原103個(gè)前臺(tái)受理窗口整合為20個(gè)綜合受理崗位，大幅壓減受理窗口和工作人員，讓各部門(mén)從原來(lái)繁雜的材料接收、審查等服務(wù)性工作中解放出來(lái)，將更多的人員和時(shí)間投放到審批和事中事后監(jiān)管當(dāng)中。”李寧表示。

　　據(jù)介紹，省政務(wù)服務(wù)中心將各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)向一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集中整合，建設(shè)統(tǒng)一集成的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信、微博、移動(dòng)APP、智能服務(wù)終端等多渠道政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。此外，還實(shí)現(xiàn)受理審批互相分離，互相監(jiān)督?！笆軐彿蛛x后，從材料接收開(kāi)始，就進(jìn)入監(jiān)督，參與整個(gè)事項(xiàng)辦理的環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)的監(jiān)管?！崩顚幷f(shuō)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省目前納入綜合受理窗口辦理的單位為32家，742個(gè)事項(xiàng)。綜合窗口從今年4月正式運(yùn)行至7月底，共辦件6291件，辦結(jié)數(shù)5818件，辦結(jié)提速59%，提前辦結(jié)率99.7%。

　　“在實(shí)行綜合窗口受理之前，我們辦理一個(gè)事項(xiàng)要咨詢(xún)很多個(gè)窗口，現(xiàn)在我們只要到一個(gè)窗口，就能辦理多個(gè)事項(xiàng)，解決了群眾多跑的問(wèn)題。”8月21日，來(lái)自北京的個(gè)體商戶(hù)朱天宇打算在海南創(chuàng)辦一家科技服務(wù)類(lèi)公司，一大早，他就趕到綜合受理窗口咨詢(xún)企業(yè)注冊(cè)登記流程。很快，朱天宇得到了滿意答復(fù)?！按翱诟母锾岣吡宿k事效率，減少辦事群眾跑腿，讓我們?cè)诤Ｄ贤顿Y更加有信心。”

　　“一窗通辦”改革帶來(lái)的變化，辦事群眾企業(yè)最有發(fā)言權(quán)?！暗却龝r(shí)間縮短了，辦理業(yè)務(wù)基本‘零等待’；辦事標(biāo)準(zhǔn)化了，只要按照公示的辦事指南準(zhǔn)備齊全材料，一切都好辦；服務(wù)品質(zhì)提升了，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)服務(wù)！”這是記者在采訪中，眾多辦事群眾談及在省政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提到最多的話語(yǔ)。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢(xún)+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶(hù)、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶(hù)2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書(shū)2.0》、《第八屆（2018）中國(guó)智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》、《第四屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估報(bào)告》可通過(guò)電子政務(wù)智庫(kù)公眾號(hào)及微店在線購(gòu)買(mǎi)，歡迎訂購(gòu)。

微信掃一掃即可購(gòu)買(mǎi)！