問(wèn)題即時(shí)辦 流程全透明
全省“三服務(wù)”協(xié)同辦理有了“小管家”
杭州市余杭區(qū)興泰花苑小區(qū)的居民沒(méi)有想到，他們最近一次向相關(guān)部門(mén)提出“小區(qū)附近原公交?？空军c(diǎn)取消導(dǎo)致出行不便”的問(wèn)題僅5天后，就得到了同意恢復(fù)站點(diǎn)的答復(fù)。在杭州市余杭區(qū)交通運(yùn)輸局相關(guān)工作人員看來(lái)，這樣的辦事效率正是“三服務(wù)”小管家啟用后帶來(lái)的變化。
記者從省委辦公廳獲悉，“三服務(wù)”小管家大名叫全省“三服務(wù)”協(xié)同辦理平臺(tái)。該平臺(tái)部署于浙江電子政務(wù)外網(wǎng)和“浙政釘”，任何一家問(wèn)題收集單位都可以通過(guò)電腦端或手機(jī)端錄入問(wèn)題，并填報(bào)建議主辦和協(xié)辦單位，“小管家”會(huì)將問(wèn)題實(shí)時(shí)推送給建議辦理單位，為“三服務(wù)”活動(dòng)插上數(shù)字化翅膀。
據(jù)了解，自7月21日在全省范圍內(nèi)上線以來(lái)，截至8月23日，該平臺(tái)已經(jīng)收到全省各級(jí)各部門(mén)錄入的問(wèn)題13.19萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上線率100%，辦結(jié)率89.89%?？焖俑咝У膯?wèn)題辦理，在“小管家”上處處可見(jiàn)。該平臺(tái)顯示，7月24日舟山市府辦在泰和食品公司開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)將該公司提出的融資方面問(wèn)題錄入平臺(tái)，僅僅過(guò)了一天，市有關(guān)職能部門(mén)便給出具體解決方案，并向企業(yè)進(jìn)行反饋。
“通過(guò)‘三服務(wù)’小管家的協(xié)助，我們?cè)诰W(wǎng)上建立了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、交辦、落實(shí)、反饋的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)部門(mén)單槍匹馬向多個(gè)部門(mén)協(xié)同合作的轉(zhuǎn)變?！笔∥k公廳相關(guān)工作人員告訴記者，辦理流程的透明化，讓問(wèn)題破解的力度大大增強(qiáng)。
據(jù)了解，各地各部門(mén)均可在平臺(tái)上對(duì)本地本部門(mén)涉及的問(wèn)題全程追溯。超期未辦的問(wèn)題不僅會(huì)被相關(guān)地方部門(mén)互相催辦，也能收到平臺(tái)本身的逾期提醒，從而確保問(wèn)題件件有落實(shí)、事事有回音。
金華市婺城區(qū)羅店鎮(zhèn)西吳聯(lián)村的村民就體會(huì)到了由此帶來(lái)的便利。今年上半年，為發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)，該村與另外兩個(gè)村聯(lián)合實(shí)施花卉市場(chǎng)綜合大樓項(xiàng)目。因建設(shè)用地涉及村莊總體規(guī)劃調(diào)整，需上報(bào)區(qū)、市兩級(jí)政府審批，過(guò)程較為復(fù)雜、緩慢。8月13日，該情況經(jīng)婺城區(qū)“消薄辦”通過(guò)“三服務(wù)”小管家上報(bào)后，金華市“三服務(wù)”活動(dòng)工作人員當(dāng)日就將問(wèn)題交辦給金華市自然資源和規(guī)劃局。3天后，該局在實(shí)地核查后，召集婺城區(qū)、金華山旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體研究，明確了“特事特辦”的辦理流程，預(yù)計(jì)在8月底即可完成這一項(xiàng)目的審批。
此外，“三服務(wù)”小管家還對(duì)各地各部門(mén)開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并公開(kāi)發(fā)布?！案骷?jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)隨地了解自己及兄弟部門(mén)的情況，推動(dòng)形成了比學(xué)趕超的良好態(tài)勢(shì)。”省委辦公廳相關(guān)工作人員表示。（記者 呂玥）
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