日前，《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》(下稱《辦法》)發(fā)布。政務(wù)服務(wù)對象(下稱“評價人”)可對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出評價。

　　“好差評”的適用范圍包括政務(wù)服務(wù)事項清單和“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)事項目錄所列政務(wù)服務(wù)事項，評價對象為省、市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))五級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺及工作人員。

　　具體內(nèi)容包括服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，服務(wù)對象接受服務(wù)后7個自然日內(nèi)未進行評價的，默認(rèn)為“基本滿意”。

　　評價人不論線上線下，接受一次服務(wù)即可作出一次評價。線上方面，評價人在“粵省事”或廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事后可“立即評價”和打分;線下評價渠道則包括實體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點、自助服務(wù)終端和12345熱線電話等。

　　“好差評”實行實名制評價?！掇k法》明確，各級政務(wù)服務(wù)主管部門和政務(wù)服務(wù)機構(gòu)要嚴(yán)格保護評價人信息，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得將評價人信息提供給第三方。

　　省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局定期通報各地級以上市和省級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的“好差評”結(jié)果，并通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用、新聞媒體等渠道向社會發(fā)布。各地級以上市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)定期通報和發(fā)布本地區(qū)“好差評”結(jié)果。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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