即收即復，不超七日；接訴即辦，及時處理；過程公開，隨時查詢；辦結(jié)告知，三月為限……近日，市檢察院自主研發(fā)了“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，并制定配套工作辦法，在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機制。市檢察院有關(guān)負責人表示，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。
在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市檢察院圍繞黨的政治建設(shè)、全面從嚴治黨、理想信念、宗旨性質(zhì)等主題開展專題研討交流。市檢察院提出，對于檢察人員而言，要有法治擔當和法治思維，要將擔當作為體現(xiàn)在旗幟鮮明講政治、堅持“三首”標準定位、積極創(chuàng)新和狠抓落實上，把維護政治安全和首都安全穩(wěn)定作為首要任務(wù)，不斷提高檢察工作法治化水平和公信力，切實做到“好的做優(yōu)、差的做好、新的做實、總體做強”，更好滿足人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的新需求新期待。
主題教育中，市檢察院自主研發(fā)“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，統(tǒng)一接收、受理、管理、辦理信訪訴求。將信、訪、網(wǎng)、電和視頻五個主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中，形成了覆蓋全市全訴求表達渠道的“中央處理器”。
系統(tǒng)實現(xiàn)“即收即復、不超七日”，引導群眾到網(wǎng)上查詢——針對不同渠道設(shè)置回復時限；建立回復答復模板，增加引導語，引導群眾到網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自主查詢；初步建立了以短信告知為主，以電話、信件等方式告知為輔的全渠道告知模式。
系統(tǒng)實現(xiàn)“接訴即辦，及時處理”，確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對群眾訴求及時審查、分流，通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實現(xiàn)全程留痕，并對承辦檢察官進行督促、提醒。
系統(tǒng)構(gòu)建開放動態(tài)透明的陽光檢察機制，實現(xiàn)“過程公開，隨時查詢”，建立“查詢軸”，方便群眾隨時通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心24小時自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結(jié)果。
為確保群眾訴求能辦理、能辦好，系統(tǒng)實現(xiàn)“辦結(jié)告知，三月為限”，確保辦案過程信息由系統(tǒng)自動回復答復，對于辦案結(jié)果由檢察官確認后答復。
市檢察院有關(guān)負責人介紹，接訴即辦及查詢反饋工作機制關(guān)鍵在于查詢，通過設(shè)立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接，引導群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進程和結(jié)果，減少群眾訴累，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，讓查詢像快遞一樣便捷。
據(jù)統(tǒng)計，自6月24日系統(tǒng)上線試運行以來，全市檢察管理監(jiān)督部門已對4690件案件進行了“查詢軸”梳理，向社會提供了4163件案件的過程公開和隨時查詢。負責人表示，還將進一步整合優(yōu)化檢察互聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建融檢察服務(wù)、檢察宣傳、監(jiān)督評議于一體的檢察服務(wù)公共平臺，為群眾提供更加便捷、高效、高質(zhì)的檢察服務(wù)產(chǎn)品。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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