對(duì)在英國(guó)倫敦生活的許多人來(lái)說(shuō)，生活中有一項(xiàng)頗具地方色彩的體驗(yàn)，那就是繳納“交通擁堵費(fèi)”。

　　與其他國(guó)際大都市一樣，交通狀況是困擾倫敦歷屆市政府的大難題。2002年,倫敦政府終于通過(guò)了一項(xiàng)旨在減輕交通擁堵?tīng)顩r的對(duì)策：想在擁堵情況下出行，可以，交錢(qián)——一次5英鎊。

　　于是，大多數(shù)倫敦有車(chē)族就有了交納“交通擁堵費(fèi)”的經(jīng)驗(yàn)。用個(gè)人賬號(hào)登錄倫敦交通局的網(wǎng)站（cclondon.com），用信用卡繳費(fèi)，下載或打印收據(jù)，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單而便利。雖然人們也可選擇在路邊的繳費(fèi)點(diǎn)付費(fèi)，但相比之下，網(wǎng)絡(luò)更高效。借助網(wǎng)絡(luò)，人們繳納費(fèi)用之外，還可以查詢(xún)繳費(fèi)記錄。這也許是倫敦人日常生活中使用率最高的電子公共服務(wù)之一。

　　自上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始發(fā)展電子政務(wù)以來(lái)，英國(guó)在這方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。在歐盟最近完成的關(guān)于各成員國(guó)電子政務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查中，英國(guó)排名前列，這與英國(guó)政府資助的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政策上的大力推動(dòng)有關(guān)。

　　英國(guó)電子政務(wù)官員史密斯女士向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》介紹，目前英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率在歐洲數(shù)一數(shù)二，英國(guó)政府已為國(guó)民的數(shù)字化生活提供了硬件保障。為加快電子政務(wù)的發(fā)展，讓盡可能多的英國(guó)家庭能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與政府打交道。2000年，英國(guó)政府制訂了“在5年內(nèi)使每個(gè)英國(guó)家庭都能上網(wǎng)”的計(jì)劃。除此之外，英國(guó)人現(xiàn)在還可在圖書(shū)館、大學(xué)等公共場(chǎng)所免費(fèi)上網(wǎng)。

　　在政策方面，2000年，英國(guó)首相布萊爾發(fā)起了“地方政府服務(wù)全部上網(wǎng)”計(jì)劃。該計(jì)劃到去年底前完全實(shí)現(xiàn)。原先，英國(guó)民眾用電話尋求政府的服務(wù)和幫助非常普遍?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的分量正在逐步加大。以英國(guó)內(nèi)政部為例，通過(guò)其網(wǎng)站（h om e office .g ov.u k）了解國(guó)內(nèi)安全方面的最新信息，已成為英國(guó)民眾的一種習(xí)慣。政府特設(shè)了隸屬于內(nèi)閣的電子政務(wù)部（e G o v e r m e n t U n i t），專(zhuān)門(mén)管理中央政府的電子服務(wù)，鼓勵(lì)公共部門(mén)、企業(yè)和個(gè)人參與電子政務(wù)發(fā)展。

　　為鼓勵(lì)民眾使用電子政務(wù)，英國(guó)政府始終堅(jiān)持“服務(wù)性”的電子政務(wù)理念。對(duì)英國(guó)政府來(lái)說(shuō)，電子政務(wù)的發(fā)展意味著政府公共服務(wù)系統(tǒng)的大改革。英國(guó)負(fù)責(zé)政府信息化建設(shè)的內(nèi)閣大臣吉姆·莫菲曾發(fā)表演講說(shuō)，推行電子政務(wù)是政府進(jìn)行公共服務(wù)改革的重要途徑，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，大大改變了政府的工作模式。