【eNet硅谷動力消息】由菲爾馬隆領(lǐng)導的澳大利亞政府信息管理辦公室的策略部門回顧了本國電子政務(wù)的歷史，這是對電子政府、聯(lián)網(wǎng)政府的最新分析，同時還是提升聯(lián)網(wǎng)政府在以下諸多方面的策略，如服務(wù)改革、管理、法案起草和安全設(shè)置，即構(gòu)建一個安全的基層組織，推廣最好的實踐經(jīng)驗，并且發(fā)展跨機構(gòu)的對接口。

　　簡介：為什么要實行聯(lián)網(wǎng)政府？

 　　什么是聯(lián)網(wǎng)政府：

　　澳大利亞關(guān)于這個問題發(fā)行的最新出版物是聯(lián)網(wǎng)政府(2004年4月)，由澳大利亞公共服務(wù)部的管理咨詢委員會出版。聯(lián)網(wǎng)政府強調(diào)了繼續(xù)建立公共部門的必要性，這個公共部門是支持、效仿、理解和尋求整體政府解決方案的。

　　整體政府的最佳實踐(管理咨詢委員會報道，2004年4月)

　　一個整體政府的有效步驟

　　在一個整體政府結(jié)構(gòu)中，公共服務(wù)機構(gòu)是怎樣跨越部長職務(wù)的界限(和其他權(quán)限以及不包含利益因素的個人界限)來達到一個共同的目標，以及整體政府怎樣對特殊事項的做出反應(yīng)。這樣的步驟可以是正式的，也可以是非正式的。它們可以關(guān)注政策的發(fā)展、程序的管理和服務(wù)的交付。

　　不僅僅是項目之間的基礎(chǔ)合作，聯(lián)網(wǎng)政府包含新的公共部門管理，牽涉到支持、效仿、理解和尋求整體政府解決方案的公共行政管理在文化上的轉(zhuǎn)變。這關(guān)系到澳大利亞公共服務(wù)的各個階層的所有官員。聯(lián)網(wǎng)政府期望機構(gòu)官員們通過積極地支持整體政府工程和模擬共同執(zhí)政來執(zhí)行新的公共部門管理。交互部門委員會的職員要擔當以全國利益為出發(fā)點解決問題的角色，而并非僅僅固守機構(gòu)議程而按部就班。

　　反思推動力

　　將為世界所熟知的各種反饋經(jīng)歷當前正挑戰(zhàn)著澳大利亞的行政部門，包括保證安全、建立強勢的經(jīng)濟、應(yīng)對人口統(tǒng)計和代際交替轉(zhuǎn)變，以及對具有挑戰(zhàn)性社會論題的回應(yīng)。這需要積極地參與到中心以及周圍機構(gòu)的工作中。這些推動力也包含了延伸到未來數(shù)代人的(經(jīng)濟，社會和環(huán)境)結(jié)果。

　　針對這些挑戰(zhàn)，總理確定了重中之重的九個方面：國家安全和防御、工作與家庭的平衡、人口統(tǒng)計的變化(包括代際交替問題)、科學與改革、教育、可持續(xù)環(huán)境、能源、鄉(xiāng)村及地區(qū)事務(wù)、交通。

　　根據(jù)優(yōu)先原則需要制定政策，而這些艱巨的挑戰(zhàn)需要創(chuàng)新的解決方案以及公眾和個人合作的方式。政府在一個越來越網(wǎng)絡(luò)化的世界里運作，在這個世界里共同工作對于達到互利的結(jié)果是有益的。政府作為一個單一整體的能力被重新認識，從而造就一個擴展的、整合的、尤其是被客戶和公民們所應(yīng)用的有效“企業(yè)”。

　　電子政務(wù)

　　聯(lián)網(wǎng)政府與電子政務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系是復雜的。電子政務(wù)不是僅僅對現(xiàn)有政府服務(wù)實現(xiàn)自動化，而是一個管理和科技的結(jié)合，潛移默化地傳遞著公共行政管理和公民的體驗。這個結(jié)合需要主要行政部門改革和分享通常的流程和信息，這是聯(lián)網(wǎng)政府策略的重要部分。

　　程序改革提倡使用一種更為橫向的組織，而不是各個部門各自為政的傳統(tǒng)縱向方式。這樣一來，公共部門的機構(gòu)之間，政府與公民之間的新聯(lián)系將會形成。澳大利亞的電子政務(wù)機構(gòu)將公民置于服務(wù)的中心地位。信息和通信技術(shù)有潛力提高政府服務(wù)公民的能力和質(zhì)量。公民們無需了解政府的機構(gòu)，無論它是限于一個部門或是跨部門，因而可以使政府的工作更加有效。

　　因此，可以說電子政務(wù)為聯(lián)網(wǎng)政府提供了更加有效的工具，它有利于增強靈活性和合作應(yīng)變性，從而更有力地促進實施和分享共同的管理系統(tǒng)。

　　“不僅僅是項目之間的基礎(chǔ)合作，聯(lián)網(wǎng)政府包含新的公共部門管理，牽涉到支持、效仿、理解和尋求整體政府解決方案的公共行政管理在文化上的轉(zhuǎn)變。”

　　變化的環(huán)境

　　澳大利亞電子政務(wù)的歷史

　　最近50年，信息和通信技術(shù)在澳大利亞政府的基礎(chǔ)運轉(zhuǎn)中扮演了一個決定性的角色。澳大利亞政府很早就認識到利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)達到更好管理的重要性。澳大利亞政府采取了積極的政策將新技術(shù)應(yīng)用到政府行政部門、信息和服務(wù)提供中，用以提高生產(chǎn)力和提供更好的政府服務(wù)。在制定和推出更好更有效的政策改革中，它已經(jīng)并且還將繼續(xù)受益。

　　澳大利亞政府很早意識到互聯(lián)網(wǎng)的潛在價值。發(fā)展投資的聲明(1997年12月)重申了關(guān)于信息經(jīng)濟政策的高度重要性，同時鼓勵公民向榜樣學習，盡力進入和適應(yīng)信息時代。作為應(yīng)用信息通信技術(shù)的先驅(qū)，總理責令政府，到2001年政府將通過互聯(lián)網(wǎng)為公民提供一切適當?shù)姆?wù)。

　　與以上承諾相呼應(yīng)，2000年4月發(fā)表了政府在線政策，從而提供了一個框架幫助有關(guān)機構(gòu)找到網(wǎng)上委托部門的關(guān)鍵信息。具體目標如下：

　　確保到2001年12月實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)為公民提供一切適當?shù)姆?wù)；

　　確保在私密性、安全性和可獲取性等重要領(lǐng)域能夠達到最低核心標準；

　　鼓勵政府在網(wǎng)上處理事務(wù)。

　　到2001年12月實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)為公民提供一切適當服務(wù)的目標已經(jīng)達到。部門和機構(gòu)在達到最低標準和方針方面取得了顯著的進步。到2001年底，在網(wǎng)上可獲得的政府服務(wù)和信息資源超過1600項。

　　“服務(wù)越好，政府越好”的政策(2002年11月)規(guī)劃出了政府的下一步計劃。原來的工作重點是僅僅把政府信息和服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，而下一步計劃的重點轉(zhuǎn)變?yōu)榘迅婧驼蠎?yīng)用的新科技用于政府信息、服務(wù)提供和行政部門。這個策劃的六個重點目標是：

　　達到更高的功效并將盈余用于投資；

　　確保獲得政府服務(wù)和信息的方便快捷；

　　提供能滿足公民需要的服務(wù)；

　　整合相關(guān)服務(wù)；

　　建立信譽和自信；

　　實現(xiàn)對公民的承諾。

　　聯(lián)網(wǎng)政府報道(2004年4月)

　　聯(lián)網(wǎng)政府是澳大利亞關(guān)于電子政務(wù)問題的最新分析。它強調(diào)了澳大利亞公共服務(wù)不斷增長需求的必要，即在跨傳統(tǒng)部門界限的事務(wù)方面進行合作。聯(lián)網(wǎng)政府還提到：整體政府的方式變得越來越重要，至少在一些方面是這樣，因為通過提供更好的服務(wù)增加了親近政府的交流愿望。同時也承認了公共政策的復雜性增大的兩難狀態(tài)和機遇，這些問題的復雜性使得它們本身是互相關(guān)聯(lián)的。以安全和教育這兩個領(lǐng)域為例，所需的政策和程序在機構(gòu)、資源、專家和技巧等方面，無論是在政府內(nèi)還是政府外，無不比20年前更為復雜。

　　聯(lián)網(wǎng)政府致力于如下事務(wù)：

　　使用不同的結(jié)構(gòu)和方式來解決和管理整個政府的活動；

　　創(chuàng)建一個成功的政府文化；

　　管理關(guān)鍵信息和基礎(chǔ)問題；

　　利用現(xiàn)有的預算和架構(gòu)跨越部門界限工作；

　　應(yīng)對澳大利亞公共服務(wù)體系以外的、人們越來越苛刻的要求；

　　對危機的有效響應(yīng)。

　　根據(jù)優(yōu)先原則需要制定政策，而這些艱巨的挑戰(zhàn)需要創(chuàng)新的解決方案以及公眾和個人合作的方式。政府在一個越來越網(wǎng)絡(luò)化的世界里運作，在這個世界里共同工作對于達到互利的結(jié)果是有益的。政府作為一個單一整體的能力被重新認識，從而造就一個擴展的、整合的、尤其是被客戶和公民們所應(yīng)用的有效“企業(yè)”。

　　動態(tài)的環(huán)境

　　信息通信技術(shù)改變了政府的工作方式和服務(wù)方式。然而，像任何工具一樣，如果將它孤立起來，沒有相應(yīng)的運作和組織上的變化，通常是不可能得到最優(yōu)結(jié)果的。

　　澳大利亞的公共部門和個人都已經(jīng)在盡力地參與和期待信息通信技術(shù)的應(yīng)用。澳大利亞政府認識到，盡管信息通信技術(shù)可以幫助政府實現(xiàn)政策目標，調(diào)整業(yè)務(wù)措施和進程，建立文化氛圍，但是對于達到理想的方針結(jié)果和實現(xiàn)潛在利益方面是有爭議的。

　　政府工作的環(huán)境是不停地變化著的。對了解政府如何運作的期望已經(jīng)提高了，從決策和運作的透明度到開放辦公的時間都是人們所希望知道的?？萍家呀?jīng)植根于政府運作，科技可以解決需要的問題并可以隨時發(fā)展以適應(yīng)需求，這一點對于有關(guān)機構(gòu)來說十分方便。

　　成功的衡量

　　戰(zhàn)略性的電子政務(wù)促進了澳大利亞聯(lián)網(wǎng)政府的發(fā)展，對于成功的衡量包括：

　　客戶的滿意程度，通過方便程度、公平性、費用的節(jié)省以及整個過程的質(zhì)量來衡量；

　　電子政務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是否準備充分以便對問題提供有效的回復；

　　對機構(gòu)運作預算的節(jié)省程度；

　　對澳大利亞商業(yè)提供的機會；

　　對國家生產(chǎn)力和國民生產(chǎn)總值的積極貢獻；

　　公認澳大利亞政府是使用信息技術(shù)和系統(tǒng)的典范。

　　促進聯(lián)網(wǎng)政府使用電子政務(wù)的政策

　　通過提升服務(wù)改革和改善管理模式的主動策略，澳大利亞政府已經(jīng)應(yīng)對了聯(lián)網(wǎng)政府的挑戰(zhàn)。

　　服務(wù)改革

　　在工作環(huán)境中，科技已不再是一個支持的角色。在聯(lián)網(wǎng)政府的環(huán)境中，信息通信技術(shù)已經(jīng)成為了政府提供服務(wù)、流程、信息和處理事務(wù)的實際基礎(chǔ)。這些轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了提高自身服務(wù)的機會。

　　服務(wù)改革的含義是改進服務(wù)，并改進服務(wù)交付的方式，這樣服務(wù)就可以更加方便、容易、快捷和高效。政府的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為了服務(wù)改革中關(guān)鍵一步，通過這個步驟確保有效的服務(wù)交付和高效的管理經(jīng)營。

　　案例分析——Centrelink與澳大利亞稅務(wù)辦公室關(guān)于稅務(wù)文件數(shù)據(jù)的流水線處理的合作

　　澳大利亞稅務(wù)辦公室個人自動登記方案旨在使Centrelink以及其它客戶更便利地通過互聯(lián)網(wǎng)申請稅務(wù)文件數(shù)據(jù)。這將為通過Centrelink網(wǎng)上界面申請稅務(wù)文件數(shù)據(jù)的客戶們提供一個更為快捷、高效的服務(wù)。這個方案通過群組來支持數(shù)據(jù)集合和信息復用，從而對電子政務(wù)的服務(wù)改革提供了一個示范。

　　以上案例可以證明，信息通信技術(shù)使服務(wù)方式發(fā)生了更大的變革，這個變革是通過有關(guān)機構(gòu)整合服務(wù)的支持，以及將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼘嵱酶咝У姆?wù)交付方式來實現(xiàn)的。服務(wù)改革需要廣泛支持的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，包括政府內(nèi)部流程的更新和文化的轉(zhuǎn)變。公共部門管理和合作的方式一再地被確認為很好的方法。群組的應(yīng)用(正如以上案例)只是一個例子。政府正在持續(xù)地推廣開來，挑戰(zhàn)設(shè)想，深化改革。

　　公布：將服務(wù)聯(lián)網(wǎng)；

　　互動：以信息通信技術(shù)為基礎(chǔ)(如呼叫中心，電子郵件等)實現(xiàn)有關(guān)機構(gòu)的更多承諾；

　　辦理：提供更高價值的服務(wù)，可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，增強個人和商業(yè)與政府的互動經(jīng)歷，充分考慮選擇和接入的需要；

　　改革：通過新服務(wù)為個人和政府發(fā)展更高價值的提議，這些新服務(wù)更好地應(yīng)用信息通信技術(shù)的能力來聯(lián)系其它機構(gòu)和權(quán)限機構(gòu)，注重隱私、周到、信任和需要。

　　案例分析——澳大利亞政府自然資源管理團隊方法

　　這個案例證實了將交付管理相結(jié)合的好處。盡管可能出現(xiàn)后勤方面復雜的問題，仍然保留邏輯上的協(xié)作關(guān)系。自然資源管理團隊包含了來自澳大利亞政府兩個部門(環(huán)境遺產(chǎn)部和農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、森林部)的100位官員，這些官員們共同工作來負責兩個項目，兩個部門的官員們完全超越了各自部門的局限，通過協(xié)作完成自然資源管理項目，并與兩個澳大利亞政府部長直接溝通。這個項目的客戶所受到的跨部門服務(wù)，感覺就像一個部門提供的服務(wù)一樣方便流暢。這為利用交付管理結(jié)合的方法提供了一個很好的例子，利用國內(nèi)標準的協(xié)議來建立無縫連接的系統(tǒng)。

　　管理

　　澳大利亞的部長和有關(guān)機構(gòu)負責管理和執(zhí)行服務(wù)以及交付服務(wù)。由于他們有豐富的經(jīng)驗、責任感和學識，人們認為他們最適合掌握財政權(quán)利和建立新的服務(wù)提案。

　　下面是對改進政府管理做出貢獻的四個重要的部門：

　　信息管理政策委員會；

　　首席信息官(CIO)委員會；

　　澳大利亞政府信息管理辦公室；

　　在線議會(監(jiān)察綜合事務(wù)顧問團)。

　　當服務(wù)改革發(fā)生在多部門范圍內(nèi)的時候，為了提供服務(wù)和達到預期的結(jié)果，引入了共享管理安排(或者聯(lián)網(wǎng)政府)。為了解決服務(wù)環(huán)境的問題，2002年11月政府成立了信息管理政策委員會。該委員會提供信息通信技術(shù)方面和信息管理方面的領(lǐng)導集團，其中信息通信技術(shù)影響著整個政府，而信息管理則與服務(wù)改革相關(guān)。首席信息官委員會提出了由信息管理政策委員會確定的優(yōu)先原則，并為信息通信技術(shù)在機構(gòu)或整個政府層面的采納和完善提供了選擇權(quán)。

　　2004年4月，澳大利亞政府信息管理辦公室成立，以向政府各個方面信息管理和支持結(jié)構(gòu)提供建議的方式進一步支持了政府和有關(guān)機構(gòu)。

　　于1997年成立的在線議會，是在信息經(jīng)濟領(lǐng)域橫跨三個政府部門的咨詢協(xié)作的最高層機構(gòu)。在它的支持下，2002年成立了綜合事務(wù)顧問團，其作用在于使客戶無需了解服務(wù)交付背后的權(quán)限管理，并在綜合服務(wù)過程中提高政府的效率和改善服務(wù)的效果。為了達到這些目標，綜合事務(wù)顧問團正在實施全國服務(wù)改進計劃。這個計劃的關(guān)鍵是全國服務(wù)改進結(jié)構(gòu)，這是一個可反復使用配套條款的協(xié)議，用來幫助跨部門的合作和提供綜合服務(wù)。

　　在聯(lián)網(wǎng)政府中，隨著公共/私人部門合作的日益增加，管理事項也就出現(xiàn)了。這種類型的合作在跨越各個政府層面之間起著重要的作用，可以改進服務(wù)交付和合作政策響應(yīng)的實施。其主要挑戰(zhàn)是承擔公共基金的花費，其中可能存在很多不同職責的黨派(公共和私人部門都可能存在)。聯(lián)網(wǎng)政府發(fā)現(xiàn)目前的預算框架可以為整個政府的專用撥款提供靈活性。然而，同時必須注意到有關(guān)機構(gòu)應(yīng)該向財政管理部提前咨詢，獲得關(guān)于職責分配的合理建議。

　　框架體系——包括結(jié)構(gòu)、標準、安全和保密

　　促成聯(lián)網(wǎng)政府的電子政務(wù)，其能夠?qū)崿F(xiàn)的重要先決條件是信息共享。為了從信息共享和提供連續(xù)服務(wù)中獲得最大的效益，就需要制定一致的標準和協(xié)議。

　　但是，這就帶來了重大的科技挑戰(zhàn)(例如，系統(tǒng)兼容性、安全和保密)。然而，澳大利亞政府已經(jīng)認識到，一個充實的業(yè)務(wù)案例通過共同標準和共享高優(yōu)先級數(shù)據(jù)而成為一個綜合服務(wù)的典范。

　　案例分析：對巴厘島轟炸的反應(yīng)

　　巴厘島危機案例突出了政府機構(gòu)框架的重要性，并且證實了這個問題在危機關(guān)頭是不容回避的。在巴厘島危機的反應(yīng)中，保密法案是一個重要的考慮。法案規(guī)定了對個人信息的采集、利用、傳播和再利用的規(guī)則。它同樣列舉了以上規(guī)則可以例外的條件。在巴厘島轟炸案例中，各個機構(gòu)對危機保密法案提供的解釋是不同的。這個案例證明了在管理信息共享的機構(gòu)之中，充分一致理解的重要性。當黨派(政府，個人，商業(yè)或團體組織)期待迅速有效反應(yīng)的時候，這一點就尤其重要。

　　展望聯(lián)網(wǎng)政府的遠景和框架是一回事，真正應(yīng)用它是另外一回事。重要的連接紐帶就是一系列的操作過程和科技方案，由信息管理政策委員會的領(lǐng)導集團來負責開發(fā)，這樣就可以將聯(lián)網(wǎng)政府由理論變?yōu)楝F(xiàn)實：

　　技術(shù)協(xié)同工作能力的結(jié)構(gòu)框架

　　鞏固了綜合服務(wù)的提供。這個結(jié)構(gòu)框架將一系列已經(jīng)通過的原則和標準聯(lián)系起來，允許電子信息和事務(wù)來實現(xiàn)機構(gòu)之間(國內(nèi)層面)和部門之間(在澳大利亞范圍以內(nèi))跨機構(gòu)的合作。這些原則和標準將會使數(shù)據(jù)交換更容易，并確保服務(wù)的交付。

　　澳大利亞政府鑒定結(jié)構(gòu)的提案是聯(lián)盟程序操作和鑒定技術(shù)的一個方法。它對澳大利亞政府機構(gòu)和業(yè)務(wù)之間的電子事務(wù)鑒定起了一個指導作用，并帶來了一個重要的優(yōu)勢，即降低了電子事務(wù)相關(guān)的風險。這個草案現(xiàn)在已經(jīng)被列出并等待咨詢。

　　“澳大利亞政府接入和發(fā)布策略”將支持一個基于標準的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，與中央集權(quán)相反，有關(guān)機構(gòu)與客戶、伙伴以及相互之間密切合作，從而使服務(wù)交付更加出色。這個環(huán)境使得關(guān)機構(gòu)可以整合操作流程、采用可共同使用的結(jié)構(gòu)、分享有價值的信息、以及進行從政策和程序設(shè)計到服務(wù)交付的合作。它會通過改進合作來提供跨政府機構(gòu)的客戶一致體驗。

　　一個信息互動工作組正在發(fā)展適當?shù)臉藴剩褂每缭絺鹘y(tǒng)機構(gòu)界限的信息，同時保證一切保密和安全的需求。

　　在工作環(huán)境中，科技已經(jīng)不再只是一個支持的角色。在聯(lián)網(wǎng)政府的環(huán)境中，信息通信技術(shù)已經(jīng)成為了政府服務(wù)、運作、信息和處理的實際基礎(chǔ)。這些轉(zhuǎn)變的存在產(chǎn)生了提高自身服務(wù)的機會。

　　安全基礎(chǔ)

　　保證安全基礎(chǔ)是聯(lián)網(wǎng)政府的一個重要的組成部分。為提供安全保障，包括門衛(wèi)、反饋連接和電子安全國家議程，都出臺了很多措施。

　　門衛(wèi)采用政府內(nèi)部的公共鑰匙結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)可以識別外來人員。在操作上，門衛(wèi)對于服務(wù)的提供者來說是一個基于標準的、中立的、可信賴的環(huán)節(jié)。

　　反饋連接是一個為政府機構(gòu)之間提供互聯(lián)網(wǎng)上安全交流的安全網(wǎng)絡(luò)。反饋連接同時提供了一個通向安全電子辦公和多媒體使用的不斷改進的路徑。它開辟了安全信息管理和政府部門交互信息的新時代。

　　電子安全國家議程被電子安全協(xié)調(diào)組織在政府內(nèi)部進行了調(diào)整，包括主要的法律執(zhí)行和安全機構(gòu)。這個組織的工作是為公共和私人部門創(chuàng)建一個可信賴的安全在線環(huán)境，特別注重在電子安全政策、R&D和技術(shù)方面。作為對電子安全國家議程的補充，還有一系列關(guān)于政府內(nèi)部重要基礎(chǔ)防范的工作。

　　對優(yōu)秀方式的發(fā)揚

　　聯(lián)網(wǎng)政府確認了幾種信息管理的最佳方式，這些方式在澳大利亞聯(lián)網(wǎng)政府中得到了推廣。包括：

　　在進程初期確定需要的信息、技術(shù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；

　　將信息和技術(shù)的角色合并，應(yīng)用到業(yè)務(wù)、政策、程序和進程計劃中；

　　計劃共享信息，始終跟進，并確?？梢员黄渌苏{(diào)用(也就是一次創(chuàng)建重復利用)，但在進程的后期應(yīng)該做到獨立；

　　利用共享的工作空間來改善合作和實現(xiàn)部門之間的信息共享。

　　案例分析：聯(lián)網(wǎng)政府和信息管理

　　健康、溝通服務(wù)和房屋補助部門中的國家信息協(xié)議已經(jīng)實行很多年了。這些協(xié)議是在澳大利亞公民、國家、政府權(quán)利機關(guān)和國家統(tǒng)計部門之間的正式協(xié)議，并且為國家信息發(fā)展合作計劃提供了一個框架。這些協(xié)議提供了更可靠、及時和實時的國內(nèi)信息，并為提供更適宜優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和澳大利亞社會的發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　跨部門之間合作的發(fā)展

　　澳大利亞政府部門已經(jīng)在一些特殊的領(lǐng)域提供了獲得政府信息的便捷途徑。這些領(lǐng)域包括：稅務(wù)、教育、本土問題、科學、藝術(shù)和文化、高層、婦女和青年。

　　案例分析：婦女網(wǎng)站的窗口

　　這個網(wǎng)站以女性數(shù)據(jù)庫為參照點，提供關(guān)于婦女需要和生活環(huán)境的免費綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這個網(wǎng)站是由總理和內(nèi)閣運行管理的，它是公眾對政府數(shù)據(jù)統(tǒng)計認同的一個典范，所有的數(shù)據(jù)都可以被公民獲得并擴大數(shù)據(jù)的容量，以這樣的方式來回應(yīng)澳大利亞婦女的要求。

　　2003年12月，澳大利亞政府在線客戶端體系的最后一批客戶端實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)。設(shè)計這個系統(tǒng)的目的是使在線查找政府信息更加容易，并為綜合服務(wù)提供一個平臺。一個系統(tǒng)的回顧(2004年1月)指出，它提供了一個新的、方便交付大量政府信息的渠道，并且這些信息獲取起來更為容易。然而，也必須注意到它對聯(lián)網(wǎng)政府提出了一個重要的挑戰(zhàn)，即用戶依然必須對政府的結(jié)構(gòu)有所了解才可以應(yīng)用這個系統(tǒng)。

　　澳大利亞政府信息管理辦公室和信息管理政策委員會在澳大利亞政府部門建立聯(lián)網(wǎng)政府的過程中起了關(guān)鍵作用，對于相互作用的、基于機構(gòu)的體系，其的挑戰(zhàn)就如同機體和文化的協(xié)調(diào)一樣，都是要講求技巧的。澳大利亞政府對電子政務(wù)取得成功很有信心，并將造就更好的聯(lián)網(wǎng)政府。